Trūkstama dalis paprastai laikoma nepilna arba brokuota preke, o ne netinkamos prekės ginču. Tai tampa siuntimo problema tik tada, jei siunta atvyko pažeista, atidaryta arba akivaizdžiai su ja buvo manipuliuota, o tai rodo, kad dalis dingo transportavimo metu.
Saugiausias kitas žingsnis yra ją priskirti pagal tai, kas iš tikrųjų buvo pristatyta:
- Jei išorinė pakuotė arba plombos buvo pažeistos, atidarytos, sutraiškytos ar perklijuotos, praneškite apie pristatymo/siuntimo problemą.
- Jei pakuotė atrodė nepažeista, bet dėžėje trūksta vieno priedo, komponento ar detalės, praneškite apie nepilną arba brokuotą prekę.
- Jei pati prekė yra netinkamo modelio, dydžio, spalvos ar versijos, vietoj to naudokite netinkamos prekės ginčą.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir prekės aprašymą. Kai kuriuose skelbimuose nurodoma „box includes“, „package contents“ arba dalių sąrašas. Tai svarbu, nes trūkstamas kabelis, adapteris, dangtelis, instrukcija ar atsarginė dalis gali būti vertinami kitaip nei trūkstamas pagrindinis komponentas. Jei pardavėjo skelbime parašyta, kad ta dalis turėjo būti įtraukta, išsaugokite tą formuluotę.
Tada surinkite naudingiausius įrodymus:
- Išorinės siuntos, siuntimo etiketės ir bet kokių pažeidimų ar perklijavimo nuotraukas
- Atidarytos pakuotės ir gautos prekės nuotraukas
- Nuotrauką, kurioje matyti, kad trūkstamos dalies nėra, jei tai matoma
- Užsakymo puslapį arba pakavimo lapelį, kuriame matyti, kas turėjo būti įdėta
- Bet kokį išpakavimo vaizdo įrašą, jei tokį jau padarėte
Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei to reikalauja prekyvietė, arba susisiekite su prekyvietės pagalba, jei platforma tiesiogiai tvarko pirkėjų apsaugą. Naudokite užsakymo numerį ir sekimo numerį, ir tiksliai pasakykite, ko trūksta. Paprašykite tokio sprendimo, kokio norite: kad trūkstama dalis būtų išsiųsta atskirai, kad būtų pakeista prekė, kad būtų grąžinta dalis sumos arba kad būtų priimtas visas grąžinimas ir pinigų grąžinimas, jei prekės be tos dalies naudoti neįmanoma.
Jei pardavėjas sako, kad trūkstama dalis yra „priedas“ arba „papildoma“, palyginkite šį teiginį su prekės aprašymu. Jei skelbime buvo pažadėta, kad ta dalis bus, ši formuluotė yra svarbus įrodymas. Jei pardavėjas sako, kad gavote netinkamą prekę, ginčo kategorija turėtų atitikti būtent tą problemą, o ne „trūkstamą dalį“.
Jei nesate tikri, kurios kategorijos nori platforma, pasirinkite tą, kuri atitinka fizinę problemą:
- pažeista/atidaryta siunta = siuntimo problema
- nepilna dėžė arba trūkstamas komponentas = brokuota/nepilna prekė
- gauta kita prekė = netinkama prekė
Tiksli terminas, forma ir ginčo žyma priklauso nuo prekyvietės ir jūsų pirkimo datos, todėl prieš pateikdami patikrinkite užsakymo pagalbos arba grąžinimų skiltį, kad pamatytumėte formuluotę ir uždarymo datą.
Praktinis patarimas: laikykite neatidarytą siuntą ir visas pakavimo medžiagas, kol pardavėjas arba platforma patvirtins kitą žingsnį, nes jie gali paprašyti plombos, etiketės ir turinio nuotraukų.
