Ein fehlendes Teil wird normalerweise als unvollständiger oder defekter Artikel behandelt, nicht als Streitfall wegen falschem Artikel. Es wird nur dann zu einem Versandproblem, wenn das Paket beschädigt, geöffnet oder eindeutig manipuliert angekommen ist, was darauf hindeutet, dass das Teil unterwegs verloren ging.
Der sicherste nächste Schritt ist, es danach einzuordnen, was tatsächlich angekommen ist:
- Wenn das äußere Paket oder das Siegel beschädigt, geöffnet, eingedrückt oder neu verklebt war, melden Sie es als Liefer-/Versandproblem.
- Wenn das Paket unversehrt aussah, aber ein Zubehörteil, eine Komponente oder ein Stück in der Box fehlt, melden Sie es als unvollständigen oder defekten Artikel.
- Wenn es sich beim Artikel selbst um das falsche Modell, die falsche Größe, Farbe oder Version handelt, verwenden Sie stattdessen einen Streitfall wegen falschem Artikel.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Produktbeschreibung. Manche Angebote zeigen „box includes“, „package contents“ oder eine Teileliste. Das ist wichtig, weil ein fehlendes Kabel, ein Adapter, eine Abdeckung, eine Anleitung oder ein Ersatzteil anders behandelt werden kann als ein fehlendes Hauptteil. Wenn in der Verkäuferbeschreibung steht, dass das Teil enthalten sein sollte, speichern Sie diesen Wortlaut.
Sammeln Sie dann die nützlichsten Beweise:
- Fotos des äußeren Pakets, des Versandetiketts und von Schäden oder neuem Verkleben
- Fotos der geöffneten Verpackung und des erhaltenen Artikels
- Ein Foto, das zeigt, dass das fehlende Teil nicht vorhanden ist, falls das sichtbar ist
- Die Bestellseite oder den Packzettel, auf dem steht, was enthalten sein sollte
- Ein Unboxing-Video, falls Sie bereits eines gemacht haben
Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, wenn der Marktplatz das verlangt, oder wenden Sie sich an den Support des Marktplatzes, wenn die Plattform den Käuferschutz direkt abwickelt. Verwenden Sie die Bestellnummer und die Sendungsnummer und sagen Sie genau, was fehlt. Bitten Sie um die Lösung, die Sie möchten: das fehlende Teil separat zuzusenden, einen Ersatzartikel, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rücksendung mit Erstattung, wenn der Artikel ohne dieses Teil nicht nutzbar ist.
Wenn der Verkäufer sagt, das fehlende Stück sei ein „Zubehör“ oder „Extra“, vergleichen Sie diese Aussage mit der Produktbeschreibung. Wenn das Angebot das Teil zugesagt hat, ist dieser Wortlaut ein wichtiger Beweis. Wenn der Verkäufer sagt, Sie hätten den falschen Artikel erhalten, sollte die Streitfallkategorie dieses Problem widerspiegeln und nicht „fehlendes Teil“.
Wenn Sie unsicher sind, welche Kategorie die Plattform möchte, wählen Sie diejenige, die zum physischen Problem passt:
- beschädigtes/geöffnetes Paket = Versandproblem
- unvollständige Box oder fehlende Komponente = defekter/unvollständiger Artikel
- anderes Produkt erhalten = falscher Artikel
Die genaue Frist, das Formular und die Bezeichnung des Streitfalls hängen vom Marktplatz und Ihrem Kaufdatum ab. Prüfen Sie daher vor dem Absenden den Bereich mit der Bestellhilfe oder den Rücksendungen auf die genaue Formulierung und das Enddatum.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie das ungeöffnete Paket und alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Verkäufer oder die Plattform den nächsten Schritt bestätigt, da Sie möglicherweise Fotos vom Siegel, vom Etikett und vom Inhalt vorlegen müssen.
