O piesă lipsă este, de obicei, tratată ca un articol incomplet sau defect, nu ca o dispută pentru articol greșit. Devine o problemă de livrare doar dacă coletul a sosit deteriorat, deschis sau clar manipulat, ceea ce sugerează că piesa s-a pierdut în timpul transportului.
Următorul pas cel mai sigur este să îl clasifici după ceea ce a ajuns efectiv:
- Dacă ambalajul exterior sau sigiliul era deteriorat, deschis, strivit sau lipit din nou, raportează-l ca o problemă de livrare/transport.
- Dacă coletul părea intact, dar lipsește un accesoriu, o componentă sau o piesă din cutie, raportează-l ca articol incomplet sau defect.
- Dacă produsul în sine este alt model, altă mărime, altă culoare sau altă versiune, folosește în schimb o dispută pentru articol greșit.
Verifică mai întâi pagina comenzii și descrierea produsului. Unele anunțuri arată „conținutul cutiei”, „conținutul pachetului” sau o listă de piese. Acest lucru contează, deoarece un cablu, un adaptor, o husă, un manual sau o piesă de schimb lipsă poate fi tratat diferit de o componentă principală lipsă. Dacă anunțul vânzătorului spune că piesa ar trebui să fie inclusă, salvează acea formulare.
Apoi strânge cele mai utile dovezi:
- Fotografii cu coletul exterior, eticheta de transport și orice deteriorare sau lipire din nou
- Fotografii cu pachetul deschis și produsul așa cum a fost primit
- O fotografie care arată că piesa lipsă nu este prezentă, dacă acest lucru este vizibil
- Pagina comenzii sau bonul de ambalare care arată ce ar fi trebuit să fie inclus
- Orice videoclip de unboxing, dacă ai făcut deja unul
Contactează mai întâi vânzătorul dacă marketplace-ul cere acest lucru sau contactează asistența marketplace-ului dacă platforma gestionează direct protecția cumpărătorului. Folosește numărul comenzii și numărul de urmărire și spune exact ce lipsește. Cere remediul pe care îl dorești: trimiterea separat a piesei lipsă, un produs de înlocuire, o rambursare parțială sau o returnare și rambursare integrală dacă produsul nu poate fi folosit fără acea piesă.
Dacă vânzătorul spune că piesa lipsă este un „accesoriu” sau un „extra”, compară această afirmație cu descrierea produsului. Dacă anunțul promitea piesa, acea formulare este o dovadă importantă. Dacă vânzătorul spune că ai primit produsul greșit, categoria disputei ar trebui să corespundă acelei probleme, nu „piesă lipsă”.
Dacă nu ești sigur ce categorie dorește platforma, alege-o pe cea care se potrivește problemei fizice:
- colet deteriorat/deschis = problemă de livrare
- cutie incompletă sau componentă lipsă = articol defect/incomplet
- produs diferit primit = articol greșit
Termenul exact, formularul și eticheta disputei depind de marketplace și de data achiziției, așa că verifică secțiunea de ajutor pentru comandă sau retururi pentru formularea și data-limită înainte de a trimite.
Sfat practic: Păstrează coletul nedeschis și toate materialele de ambalare până când vânzătorul sau platforma confirmă pasul următor, deoarece ți se pot cere fotografii cu sigiliul, eticheta și conținutul.
