Puuttuva osa käsitellään yleensä puutteellisena tai viallisena tuotteena, ei väärän tuotteen riitana. Se muuttuu toimitusongelmaksi vain, jos paketti saapui vaurioituneena, avattuna tai selvästi peukaloituna, mikä viittaa siihen, että osa katosi kuljetuksessa.
Turvallisin seuraava askel on luokitella asia sen mukaan, mitä todella saapui:
- Jos ulkopakkaus tai sinetti oli vaurioitunut, avattu, litistynyt tai teipattu uudelleen, ilmoita se toimitus-/lähetysongelmana.
- Jos paketti vaikutti ehjältä, mutta yksi lisäosa, komponentti tai kappale puuttuu laatikosta, ilmoita se puutteellisena tai viallisena tuotteena.
- Jos itse tuote on väärä malli, koko, väri tai versio, käytä sen sijaan väärän tuotteen riitaa.
Tarkista ensin tilauksen sivu ja tuotteen kuvaus. Joissakin ilmoituksissa näkyy “box includes”, “package contents” tai osaluettelo. Sillä on merkitystä, koska puuttuva kaapeli, adapteri, suojus, käyttöohje tai varaosa voidaan käsitellä eri tavoin kuin puuttuva pääosa. Jos myyjän ilmoituksessa sanotaan, että osan pitäisi sisältyä toimitukseen, tallenna tuo sanamuoto.
Kerää sitten hyödyllisimmät todisteet:
- Kuvat ulkopakkauksesta, lähetysetiketistä ja mahdollisista vaurioista tai uudelleenteippauksesta
- Kuvat avatusta paketista ja vastaanotetusta tuotteesta
- Kuva, josta näkyy puuttuvan osan puuttuminen, jos se on näkyvissä
- Tilaussivu tai pakkauslista, josta näkyy, mitä olisi pitänyt sisältyä toimitukseen
- Mahdollinen avaamisvideo, jos olet jo tehnyt sellaisen
Ota ensin yhteyttä myyjään, jos markkinapaikka edellyttää sitä, tai ota yhteyttä markkinapaikan tukeen, jos alusta hoitaa ostajansuojaa suoraan. Käytä tilausnumeroa ja seurantanumeroa, ja kerro täsmälleen, mikä puuttuu. Pyydä haluamaasi ratkaisua: puuttuvan osan lähettämistä erikseen, korvaavaa tuotetta, osittaista hyvitystä tai koko tuotteen palautusta ja hyvitystä, jos tuotetta ei voi käyttää ilman kyseistä osaa.
Jos myyjä sanoo, että puuttuva osa on “accessory” tai “extra”, vertaa väitettä tuotteen kuvaukseen. Jos ilmoituksessa luvattiin osa, tuo sanamuoto on tärkeä todiste. Jos myyjä sanoo, että sait väärän tuotteen, riidan luokan pitäisi vastata sitä ongelmaa eikä “missing part” -tilannetta.
Jos et ole varma, mitä luokkaa alusta haluaa, valitse se, joka vastaa fyysistä ongelmaa:
- vaurioitunut/avattu paketti = toimitusongelma
- puutteellinen laatikko tai puuttuva osa = viallinen/puutteellinen tuote
- eri tuote vastaanotettu = väärä tuote
Tarkka määräaika, lomake ja riidan nimi riippuvat markkinapaikasta ja ostopäivästäsi, joten tarkista tilauksen ohje- tai palautusosio sanamuodon ja viimeisen jättöpäivän varmistamiseksi ennen kuin lähetät ilmoituksen.
Käytännön vinkki: Säilytä avaamaton paketti ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes myyjä tai alusta vahvistaa seuraavan vaiheen, koska he voivat pyytää kuvia sinetistä, etiketistä ja sisällöstä.
