Chybějící část se obvykle bere jako neúplné nebo vadné zboží, ne jako spor o nesprávný produkt. Jako problém s dopravou se to bere jen tehdy, když balík dorazil poškozený, otevřený nebo zjevně s manipulací, což naznačuje, že se část ztratila během přepravy.
Nejbezpečnější další krok je zařadit to podle toho, co skutečně dorazilo:
- Pokud byl vnější balík nebo pečeť poškozená, otevřená, zmáčknutá nebo znovu přelepená, nahlaste to jako problém s doručením/dopravou.
- Pokud byl balík na pohled neporušený, ale v krabici chybí jeden doplněk, součást nebo díl, nahlaste to jako neúplné nebo vadné zboží.
- Pokud je samotný produkt jiný model, velikost, barva nebo verze, použijte místo toho spor o nesprávný produkt.
Nejprve si zkontrolujte stránku objednávky a popis produktu. Některé nabídky uvádějí „obsah balení“, „co balení obsahuje“ nebo seznam dílů. To je důležité, protože chybějící kabel, adaptér, kryt, návod nebo náhradní díl se může posuzovat jinak než chybějící hlavní součást. Pokud v nabídce prodávajícího stojí, že část měla být součástí balení, uložte si toto znění.
Pak shromážděte nejužitečnější důkazy:
- Fotografie vnějšího balíku, přepravního štítku a jakéhokoli poškození nebo znovu přelepení
- Fotografie otevřeného balíčku a zboží tak, jak dorazilo
- Fotografie ukazující, že chybějící část opravdu chybí, pokud je to vidět
- Stránku objednávky nebo dodací list, kde je uvedeno, co mělo být součástí balení
- Jakékoli video z rozbalování, pokud už jste ho pořídili
Nejprve kontaktujte prodávajícího, pokud to tržiště vyžaduje, nebo kontaktujte podporu tržiště, pokud platforma řeší ochranu kupujících přímo. Uveďte číslo objednávky a sledovací číslo a přesně napište, co chybí. Požádejte o řešení, které chcete: zaslání chybějící části zvlášť, náhradní zboží, částečnou refundaci nebo plné vrácení a refundaci, pokud se zboží bez této části nedá používat.
Pokud prodávající tvrdí, že chybějící kus je „příslušenství“ nebo „navíc“, porovnejte to s popisem produktu. Pokud nabídka slibovala, že část bude součástí balení, je toto znění důležitý důkaz. Pokud prodávající tvrdí, že jste dostali nesprávný produkt, měla by k tomu odpovídat i kategorie sporu, ne „chybějící část“.
Pokud si nejste jistí, jakou kategorii platforma chce, vyberte tu, která odpovídá fyzickému problému:
- poškozený/otevřený balík = problém s dopravou
- neúplná krabice nebo chybějící součást = vadné/neúplné zboží
- doručený jiný produkt = nesprávný produkt
Přesná lhůta, formulář a označení sporu závisí na tržišti a datu nákupu, proto si před odesláním zkontrolujte v části nápovědy k objednávce nebo vrácení, jaké znění a datum uzavření platí.
Praktický tip: Neotevřený balík a všechny obalové materiály si ponechte, dokud prodávající nebo platforma nepotvrdí další krok, protože mohou chtít fotografie pečeti, štítku a obsahu.
