En manglende del behandles vanligvis som en ufullstendig eller defekt vare, ikke som en tvist om feil vare. Det blir et fraktproblem bare hvis pakken kom frem skadet, åpnet eller tydelig manipulert, noe som tyder på at delen gikk tapt under transporten.
Det tryggeste neste steget er å klassifisere det etter det som faktisk kom frem:
- Hvis ytterpakningen eller forseglingen var skadet, åpnet, klemt sammen eller teipet på nytt, meld det som et leverings-/fraktproblem.
- Hvis pakken så hel ut, men ett tilbehør, en komponent eller en del mangler fra esken, meld det som en ufullstendig eller defekt vare.
- Hvis selve varen er feil modell, størrelse, farge eller versjon, bruk i stedet en tvist om feil vare.
Sjekk først ordresiden og produktbeskrivelsen. Noen annonser viser «box includes», «package contents» eller en deleliste. Det er viktig, fordi en manglende kabel, adapter, deksel, bruksanvisning eller reservedel kan behandles annerledes enn en manglende hovedkomponent. Hvis selgerens annonse sier at delen skulle være med, ta vare på den formuleringen.
Samle deretter det mest nyttige beviset:
- Bilder av ytterpakken, fraktetiketten og eventuell skade eller ny teiping
- Bilder av den åpnede pakken og varen slik du mottok den
- Et bilde som viser at den manglende delen ikke er der, hvis det er synlig
- Ordresiden eller pakkseddelen som viser hva som skulle vært med
- Eventuell unboxing-video, hvis du allerede har laget en
Kontakt selgeren først hvis markedsplassen krever det, eller kontakt markedsplassens kundestøtte hvis plattformen håndterer kjøperbeskyttelsen direkte. Bruk ordrenummeret og sporingsnummeret, og si nøyaktig hva som mangler. Be om løsningen du ønsker: at den manglende delen sendes separat, en erstatningsvare, delvis refusjon, eller full retur og refusjon hvis varen ikke kan brukes uten delen.
Hvis selgeren sier at den manglende delen er et «tilbehør» eller en «ekstra del», sammenlign det med produktbeskrivelsen. Hvis annonsen lovet delen, er den formuleringen viktig bevis. Hvis selgeren sier at du fikk feil vare, bør tvistkategorien passe til det problemet i stedet for «manglende del».
Hvis du er usikker på hvilken kategori plattformen vil ha, velg den som passer til det fysiske problemet:
- skadet/åpnet pakke = fraktproblem
- ufullstendig eske eller manglende komponent = defekt/ufullstendig vare
- annen vare mottatt = feil vare
Den nøyaktige fristen, skjemaet og tvistetiketten avhenger av markedsplassen og kjøpsdatoen din, så sjekk hjelpesiden for ordre eller retur for formuleringen og siste dato før du sender inn.
Praktisk tips: Behold den uåpnede pakken og alt emballasjemateriale til selgeren eller plattformen bekrefter neste steg, fordi de kan be om bilder av forseglingen, etiketten og innholdet.
