Manjkajoč del se običajno obravnava kot nepopoln ali okvarjen izdelek, ne pa kot spor zaradi napačnega izdelka. Kot težava pri pošiljanju se šteje samo, če je paket prispel poškodovan, odprt ali očitno predelan, kar kaže, da se je del izgubil med prevozom.
Najvarnejši naslednji korak je, da to razvrstite glede na to, kaj je dejansko prispelo:
- Če je bila zunanja embalaža ali pečat poškodovan, odprt, zmečkan ali ponovno zalepljen, prijavite to kot težavo pri dostavi/pošiljanju.
- Če je bil paket videti nepoškodovan, vendar v škatli manjka en dodatek, komponenta ali kos, prijavite to kot nepopoln ali okvarjen izdelek.
- Če je izdelek sam napačen model, velikost, barva ali različica, uporabite spor zaradi napačnega izdelka.
Najprej preverite stran naročila in opis izdelka. Nekateri oglasi prikazujejo »vsebina škatle«, »vsebina paketa« ali seznam delov. To je pomembno, ker se lahko manjkajoč kabel, adapter, pokrov, navodila ali rezervni del obravnava drugače kot manjkajoča glavna komponenta. Če je prodajalčev oglas navajal, da mora biti del vključen, shranite to besedilo.
Nato zberite najbolj uporabne dokaze:
- Fotografije zunanjega paketa, nalepke za pošiljanje in morebitne poškodbe ali ponovnega lepljenja
- Fotografije odprtega paketa in prejetega izdelka
- Fotografijo, ki prikazuje, da manjkajoči del ni prisoten, če je to vidno
- Stran naročila ali dobavnico, ki prikazuje, kaj bi moralo biti vključeno
- Morebitni video odpiranja paketa, če ste ga že posneli
Najprej kontaktirajte prodajalca, če to zahteva tržnica, ali kontaktirajte podporo tržnice, če platforma neposredno ureja zaščito kupcev. Uporabite številko naročila in sledilno številko ter natančno povejte, kaj manjka. Prosite za rešitev, ki jo želite: da vam manjkajoči del pošljejo posebej, zamenjavo izdelka, delno vračilo ali popolno vračilo ob vračilu, če izdelka brez tega dela ni mogoče uporabljati.
Če prodajalec pravi, da je manjkajoči kos »dodatek« ali »bonus«, primerjajte to trditev z opisom izdelka. Če je oglas obljubljal ta del, je to pomemben dokaz. Če prodajalec pravi, da ste prejeli napačen izdelek, mora kategorija spora ustrezati tej težavi in ne »manjkajoči del«.
Če niste prepričani, katero kategorijo želi platforma, izberite tisto, ki ustreza fizični težavi:
- poškodovan/odprt paket = težava pri pošiljanju
- nepopolna škatla ali manjkajoča komponenta = okvarjen/nepopoln izdelek
- prejet drugačen izdelek = napačen izdelek
Natančen rok, obrazec in oznaka spora so odvisni od tržnice in datuma vašega nakupa, zato pred oddajo preverite razdelek za pomoč pri naročilu ali vračilih, da vidite besedilo in rok za oddajo.
Praktičen nasvet: Neodprti paket in vso embalažo hranite, dokler prodajalec ali platforma ne potrdi naslednjega koraka, ker lahko zahtevajo fotografije pečata, nalepke in vsebine.
