Çalışan bir üründeki çizik genellikle işlevsel bir kusur değil, kozmetik hasar olarak değerlendirilir. Bunun fabrika hatası mı yoksa taşıma hasarı mı olduğu, daha çok çizigin nerede olduğuna, paketin nasıl geldiğine ve ambalajda da hasar olup olmadığına bağlıdır.
Önce ürünü ve paketi yan yana kontrol edin.
- Kutu, kargo poşeti veya iç ambalaj ezilmiş, yırtılmış ya da ciddi şekilde göçmüşse, çizik büyük olasılıkla taşıma hasarıdır.
- Ambalaj sağlam görünüyorsa ama çizik, görünen bir üretim kusuru, boya hatası veya pürüzlü yüzeyle aynı yerdeyse, bu daha çok fabrika hatası ya da “ürün açıklamaya uygun değil” sorunu olabilir.
- Çizik yalnızca küçük bir yüzey izi ise ve ürün normal çalışıyorsa, satıcı veya pazar yeri bunu yine de kusurlu ürün yerine kozmetik hasar olarak değerlendirebilir.
Bugün ne yapmalısınız:
- Çizigin net fotoğraflarını iyi ışıkta çekin.
- Dış ambalajın, iç ambalajın, kargo etiketinin ve kutudaki herhangi bir hasarın fotoğrafını çekin.
- Sipariş sayfasını, teslimat tarihini ve takip numarasını saklayın.
- Varsa, kutu açma videosunu veya kargo uygulamasındaki teslimat fotoğrafını saklayın.
- Ambalajı henüz atmayın.
Sonra satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve sorunu basitçe anlatın: “Ürün çizik halde geldi. Çalışıyor, ama yüzeyi hasarlı.” Bunun taşıma hasarı, kusur ya da ürün açıklamaya uygun değil şikâyeti olarak açılmasını isteyip istemediklerini ve hangi fotoğrafları ya da referans numarasını istediklerini sorun.
Paket teslim alındığında gözle görülür şekilde hasarlıysa, bunu önce belirtin ve teslimat fotoğraflarını ekleyin. Kutu sağlamdı ama ürünün kendisinde çizik varsa, taşıyıcıdan ziyade ürünün durumuna ve ilan açıklamasına odaklanın. Bu ayrım önemlidir; çünkü taşıma hasarı talebi genellikle hasarlı ambalaj kanıtı gerektirirken, kusur talebi daha çok ürünün satılan duruma göre nasıl olduğuna bağlıdır.
Hasar talepleri için kullandıkları tam ifadeyi görmek üzere satıcının veya pazar yerinin iade/geri ödeme kurallarını kontrol edin. Genellikle önemli ayrıntılar şunlardır:
- hasarı teslimattan sonra bildirmek için son tarih
- ürünü iade etmeden önce fotoğraf isteyip istemedikleri
- orijinal ambalajı gerektirip gerektirmedikleri
- talebin “hasarlı”, “kusurlu” veya “açıklamaya uygun değil” altında açılıp açılmaması gerektiği
Hangi kategoriye uyduğundan emin değilseniz, kanıta en iyi uyan seçeneği kullanın ve ürünün çalıştığını ama çizik halde geldiğini açıklayın. Bu, satıcıya veya pazar yerine talep türüne karar vermek için yeterli bilgi verir.
Pratik ipucu: çizigi ve kargo etiketini aynı karede gösteren bir fotoğraf saklayın; böylece hasarı ekstra açıklama gerektirmeden belirli pakete bağlamış olursunuz.
