Įbrėžimas ant veikiančios prekės paprastai laikomas kosmetiniu pažeidimu, o ne funkciniu defektu. Ar tai gamyklinis defektas, ar pažeidimas transportuojant, daugiausia priklauso nuo to, kur yra įbrėžimas, kaip atvyko siunta ir ar matyti pakuotės pažeidimų.
Pirmiausia palyginkite prekę ir siuntinį.
- Jei dėžė, maišelis ar vidinė pakuotė yra suspausta, įplyšusi ar stipriai įlenkta, labiau tikėtina, kad įbrėžimas atsirado transportuojant.
- Jei pakuotė atrodo tvarkinga, bet įbrėžimas yra toje pačioje vietoje kaip matomas gamybos brokas, dažų neatitikimas ar nelygus paviršius, labiau tikėtina, kad tai gamyklinis defektas arba problema „prekė neatitinka aprašymo“.
- Jei įbrėžimas yra tik mažas paviršiaus žymės ir prekė veikia įprastai, pardavėjas arba prekyvietė vis tiek gali tai laikyti kosmetiniu pažeidimu, o ne brokuota preke.
Ką daryti šiandien:
- Padarykite aiškias įbrėžimo nuotraukas gerame apšvietime.
- Nufotografuokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę, siuntimo etiketę ir bet kokius dėžės pažeidimus.
- Išsaugokite užsakymo puslapį, pristatymo datą ir sekimo numerį.
- Jei turite, pasilikite išpakavimo vaizdo įrašą arba bet kurią pristatymo nuotrauką iš vežėjo programėlės.
- Kol kas neišmeskite pakuotės.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprastai aprašykite problemą: „Prekė atvyko su įbrėžimu. Ji veikia, bet paviršius pažeistas.“ Paklauskite, ar jie nori, kad tai pateiktumėte kaip pažeidimą transportuojant, defektą ar prekę, neatitinkančią aprašymo, ir kokių nuotraukų ar nuorodos numerio jiems reikia.
Jei siuntinys atvykus buvo akivaizdžiai pažeistas, pirmiausia tai paminėkite ir pridėkite pristatymo nuotraukas. Jei dėžė buvo nepažeista, bet pati prekė turi įbrėžimą, sutelkite dėmesį į prekės būklę ir skelbimo aprašymą, o ne į vežėją. Šis skirtumas svarbus, nes pretenzijai dėl vežėjo padarytos žalos paprastai reikia pažeistos pakuotės įrodymų, o defekto pretenzija labiau priklauso nuo prekės būklės, palyginti su tuo, kas buvo parduota.
Patikrinkite pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo / pinigų grąžinimo taisykles ir tikslų žodyną, kurį jie naudoja žalos pretenzijoms. Svarbiausi dalykai paprastai yra:
- terminas, per kurį reikia pranešti apie žalą po pristatymo
- ar jie nori nuotraukų prieš grąžinant prekę
- ar reikalauja originalios pakuotės
- ar pretenzija turi būti pateikta kaip „pažeista“, „brokuota“ ar „neatitinka aprašymo“
Jei nesate tikri, kuri kategorija tinka, pasirinkite tą, kuri geriausiai atitinka įrodymus, ir paaiškinkite, kad prekė veikia, bet atvyko su įbrėžimu. Taip pardavėjas arba prekyvietė turės pakankamai informacijos nuspręsti, kokio tipo pretenzija tai yra.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi ir įbrėžimas, ir siuntimo etiketė tame pačiame kadre, nes tai susieja pažeidimą su konkrečia siunta be papildomo paaiškinimo.
