Un graffio su un articolo funzionante viene di solito considerato un danno estetico, non un difetto funzionale. Se si tratta di un difetto di fabbrica o di un danno durante il trasporto dipende soprattutto da dove si trova il graffio, da come è arrivato il pacco e dal fatto che anche l’imballaggio mostri danni.
Inizia controllando l’articolo e il pacco uno accanto all’altro.
- Se la scatola, la busta o l’imballaggio interno sono schiacciati, strappati o molto ammaccati, è più probabile che il graffio sia dovuto al trasporto.
- Se l’imballaggio sembra in buone condizioni ma il graffio si trova nello stesso punto di un difetto di produzione visibile, di una verniciatura imperfetta o di una finitura ruvida, è più probabile che si tratti di un difetto di fabbrica o di un problema di “articolo non conforme alla descrizione”.
- Se il graffio è solo un piccolo segno superficiale e l’articolo funziona normalmente, il venditore o il marketplace possono comunque considerarlo un danno estetico e non un prodotto difettoso.
Cosa fare oggi:
- Scatta foto chiare del graffio con buona luce.
- Fotografa l’imballaggio esterno, quello interno, l’etichetta di spedizione e qualsiasi danno alla scatola.
- Conserva la pagina dell’ordine, la data di consegna e il numero di tracciamento.
- Se ce l’hai, tieni anche un video di unboxing o qualsiasi foto di consegna dall’app del corriere.
- Non buttare ancora via l’imballaggio.
Poi contatta il venditore o il marketplace e descrivi il problema in modo semplice: “L’articolo è arrivato con un graffio. Funziona, ma la superficie è danneggiata.” Chiedi loro se vogliono che tu apra la pratica come danno da trasporto, difetto o reclamo per articolo non conforme alla descrizione, e quali foto o numero di riferimento servono.
Se il pacco era visibilmente danneggiato all’arrivo, dillo per primo e allega le foto della consegna. Se la scatola era intatta ma l’articolo stesso ha un graffio, concentra l’attenzione sulle condizioni del prodotto e sulla descrizione dell’inserzione invece che sul corriere. Questa distinzione conta perché un reclamo per danno da trasporto di solito richiede la prova dell’imballaggio danneggiato, mentre un reclamo per difetto dipende più dalle condizioni dell’articolo rispetto a ciò che è stato venduto.
Controlla le regole di reso/rimborso del venditore o del marketplace per il testo esatto che usano per i reclami per danni. I dettagli importanti di solito sono:
- la scadenza per segnalare il danno dopo la consegna
- se vogliono le foto prima che tu restituisca l’articolo
- se richiedono l’imballaggio originale
- se il reclamo deve essere presentato come “danneggiato”, “difettoso” o “non conforme alla descrizione”
Se non sei sicuro di quale categoria sia corretta, usa quella che corrisponde meglio alle prove e spiega che l’articolo funziona ma è arrivato graffiato. In questo modo il venditore o il marketplace ha abbastanza informazioni per decidere il tipo di reclamo.
Practical tip: conserva una foto che mostri il graffio e l’etichetta di spedizione nella stessa immagine, perché collega il danno al pacco specifico senza bisogno di ulteriori spiegazioni.
