Kriimustust töötaval esemel käsitletakse tavaliselt kosmeetilise kahjustusena, mitte funktsionaalse defektina. See, kas tegu on tehasevea või transpordikahjustusega, sõltub peamiselt sellest, kus kriimustus asub, kuidas pakk kohale jõudis ja kas pakendil on samuti kahjustusi.
Alustage eseme ja pakendi kõrvuti kontrollimisest.
- Kui karp, postikott või sisemine pakend on muljutud, rebenenud või tugevalt mõlkis, on kriimustus tõenäolisemalt transpordikahjustus.
- Kui pakend näeb korras välja, kuid kriimustus on samas kohas kui nähtav tootmisviga, värvipraak või kare viimistlus, on see tõenäolisemalt tehaseviga või „toode ei vasta kirjeldusele” probleem.
- Kui kriimustus on ainult väike pinnamärk ja ese töötab normaalselt, võib müüja või turg seda siiski käsitleda kosmeetilise kahjustusena, mitte defektse tootena.
Mida teha täna:
- Tehke kriimustusest selged fotod hea valguse käes.
- Pildistage välispakendit, sisemist pakendit, saatesilti ja karbi võimalikke kahjustusi.
- Salvestage tellimuse leht, tarnekuupäev ja jälgimisnumber.
- Kui teil on olemas, hoidke alles lahtipakkimise video või kullerirakenduse tarnefoto.
- Ärge visake pakendit veel ära.
Seejärel võtke ühendust müüja või turuga ja kirjeldage probleemi lihtsate sõnadega: „Ese saabus kriimustusega. See töötab, aga pind on kahjustatud.” Küsige, kas nad tahavad, et avaksite selle transpordikahjustuse, defekti või toode ei vasta kirjeldusele kaebusena, ja milliseid fotosid või viitenumbrit nad vajavad.
Kui pakk oli saabumisel nähtavalt kahjustatud, mainige seda kõigepealt ja lisage tarnefotod. Kui karp oli terve, aga esemel endal on kriimustus, keskenduge toote seisukorrale ja kuulutuse kirjeldusele, mitte kullerile. See vahe on oluline, sest kullerikahjustuse nõue vajab tavaliselt tõendit kahjustatud pakendist, samas kui defektinõue sõltub rohkem eseme seisukorrast võrreldes müüdud kaubaga.
Kontrollige müüja või turu tagastus-/tagasimakse-reegleid, et näha täpset sõnastust, mida nad kahjustusnõuete puhul kasutavad. Olulised üksikasjad on tavaliselt:
- tähtaeg, mille jooksul tuleb kahjustusest pärast kohaletoimetamist teatada
- kas nad tahavad fotosid enne eseme tagastamist
- kas nad nõuavad originaalpakendit
- kas nõue tuleb esitada kategoorias „kahjustatud”, „defektiga” või „ei vasta kirjeldusele”
Kui te ei ole kindel, milline kategooria sobib, kasutage seda, mis vastab tõenditele kõige paremini, ja selgitage, et ese töötab, kuid saabus kriimustatuna. See annab müüjale või turule piisavalt teavet, et otsustada, millise nõudeliigiga edasi minna.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks foto, kus kriimustus ja saatesilt on samas kaadris, sest see seob kahjustuse konkreetse pakiga ilma lisaselgituseta.
