Egy működő terméken lévő karcolást általában esztétikai sérülésnek tekintenek, nem funkcionális hibának. Az, hogy gyártási hiba vagy szállítás közbeni sérülés, főként attól függ, hol van a karcolás, milyen állapotban érkezett a csomag, és látszik-e sérülés a csomagoláson is.
Először nézze meg egymás mellett a terméket és a csomagot.
- Ha a doboz, a boríték vagy a belső csomagolás összenyomódott, elszakadt vagy erősen benyomódott, a karcolás nagyobb valószínűséggel szállítás közbeni sérülés.
- Ha a csomagolás rendben van, de a karcolás ugyanott van, ahol látható gyártási hiba, festékhhiba vagy érdes felület is van, akkor nagyobb valószínűséggel gyártási hiba vagy „a termék nem felel meg a leírásnak” probléma.
- Ha a karcolás csak egy kisebb felületi nyom, és a termék rendesen működik, az eladó vagy a piactér még mindig esztétikai sérülésnek tekintheti, nem hibás terméknek.
Mit tegyen ma:
- Készítsen tiszta fotókat a karcolásról jó fényben.
- Fényképezze le a külső csomagolást, a belső csomagolást, a szállítási címkét és a dobozon látható bármilyen sérülést.
- Mentse el a rendelési oldalt, a kézbesítés dátumát és a nyomonkövetési számot.
- Ha van, őrizze meg a kicsomagolási videót vagy a futáralkalmazásban kapott kézbesítési fotót.
- Egyelőre ne dobja ki a csomagolást.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és egyszerűen írja le a problémát: „A termék karcolással érkezett. Működik, de a felülete sérült.” Kérdezze meg, hogy szállítás közbeni sérülésként, hibaként vagy a termék nem a leírásnak megfelelőként szeretnék-e megnyitni az ügyet, és milyen fotókra vagy hivatkozási számra van szükségük.
Ha a csomag már érkezéskor láthatóan sérült volt, ezt említse először, és csatolja a kézbesítési fotókat. Ha a doboz ép volt, de a terméken van karcolás, inkább a termék állapotára és a hirdetés leírására összpontosítson, ne a futárra. Ez a különbség azért fontos, mert a szállítási kárigényhez általában a sérült csomagolás bizonyítéka kell, míg a hibára vonatkozó igény inkább a termék állapotától függ ahhoz képest, amit eladtak.
Nézze meg az eladó vagy a piactér visszaküldési/visszatérítési szabályait, hogy pontosan milyen megfogalmazást használnak a sérülésre vonatkozó igényekhez. A fontos részletek általában ezek:
- a sérülés bejelentésének határideje a kézbesítés után
- hogy kérnek-e fotókat, mielőtt visszaküldi a terméket
- hogy szükséges-e az eredeti csomagolás
- hogy az igényt „sérült”, „hibás” vagy „nem a leírásnak megfelelő” kategóriában kell-e benyújtani
Ha nem biztos benne, melyik kategória illik rá, válassza azt, amelyik a bizonyítékokhoz a legjobban illik, és írja le, hogy a termék működik, de karcolással érkezett. Ez elég információt ad az eladónak vagy a piactérnek ahhoz, hogy eldöntse, milyen típusú igényről van szó.
Praktikus tipp: őrizzen meg egy olyan fotót, amelyen a karcolás és a szállítási címke ugyanabban a képkockában látszik, mert így külön magyarázat nélkül is összekapcsolható a sérülés az adott csomaggal.
