O zgârietură pe un articol care funcționează este de obicei tratată ca o deteriorare cosmetică, nu ca un defect funcțional. Dacă este un defect de fabricație sau o deteriorare în timpul transportului depinde în principal de locul unde este zgârietura, de cum a ajuns coletul și dacă ambalajul arată, de asemenea, semne de deteriorare.
Începeți prin a verifica articolul și coletul unul lângă altul.
- Dacă cutia, plicul sau ambalajul interior este strivit, rupt sau puternic îndoit, este mai probabil ca zgârietura să fie o deteriorare în timpul transportului.
- Dacă ambalajul arată bine, dar zgârietura este în același loc cu un defect de fabricație vizibil, o zonă în care lipsește vopseaua sau un finisaj aspru, este mai probabil să fie un defect de fabricație sau o problemă de tip „articolul nu corespunde descrierii”.
- Dacă zgârietura este doar o mică urmă la suprafață și articolul funcționează normal, vânzătorul sau marketplace-ul o poate trata totuși ca deteriorare cosmetică, nu ca produs defect.
Ce să faceți astăzi:
- Faceți fotografii clare ale zgârieturii, în lumină bună.
- Fotografiați ambalajul exterior, ambalajul interior, eticheta de transport și orice deteriorare a cutiei.
- Salvați pagina comenzii, data livrării și numărul de urmărire.
- Dacă aveți unul, păstrați un video de unboxing sau orice fotografie de livrare din aplicația curierului.
- Nu aruncați încă ambalajul.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul și descrieți problema în termeni simpli: „Articolul a sosit cu o zgârietură. Funcționează, dar suprafața este deteriorată.” Întrebați-i dacă vor să deschideți cazul ca deteriorare în timpul transportului, defect sau reclamație pentru articol care nu corespunde descrierii și ce fotografii sau număr de referință au nevoie.
Dacă coletul era vizibil deteriorat la sosire, menționați asta mai întâi și includeți fotografiile de la livrare. Dacă cutia era intactă, dar articolul are o zgârietură, concentrați-vă pe starea produsului și pe descrierea din listare, nu pe curier. Această diferență contează, deoarece o reclamație pentru deteriorare în timpul transportului are de obicei nevoie de dovada ambalajului deteriorat, în timp ce o reclamație pentru defect depinde mai mult de starea articolului în raport cu ceea ce s-a vândut.
Verificați regulile de retur/rambursare ale vânzătorului sau marketplace-ului pentru formularea exactă pe care o folosesc pentru reclamațiile de deteriorare. Detaliile importante sunt de obicei:
- termenul limită pentru raportarea deteriorării după livrare
- dacă vor fotografii înainte să returnați articolul
- dacă cer ambalajul original
- dacă reclamația trebuie depusă ca „deteriorat”, „defect” sau „nu corespunde descrierii”
Dacă nu sunteți sigur ce categorie se potrivește, folosiți-o pe cea care se potrivește cel mai bine cu dovezile și explicați că articolul funcționează, dar a sosit zgâriat. Astfel, vânzătorul sau marketplace-ul are suficiente informații pentru a decide tipul reclamației.
Sfat practic: păstrați o fotografie în care se văd zgârietura și eticheta de transport în același cadru, deoarece leagă deteriorarea de coletul specific fără a fi nevoie de explicații suplimentare.
