Ein Kratzer an einem funktionierenden Artikel wird meist als optischer Schaden und nicht als Funktionsfehler behandelt. Ob es sich um einen Fabrikationsfehler oder einen Transportschaden handelt, hängt vor allem davon ab, wo der Kratzer sitzt, wie das Paket angekommen ist und ob auch die Verpackung beschädigt ist.
Prüfen Sie zuerst den Artikel und das Paket nebeneinander.
- Wenn der Karton, der Versandbeutel oder die Innenverpackung zerdrückt, eingerissen oder stark eingedellt ist, ist der Kratzer eher ein Transportschaden.
- Wenn die Verpackung in Ordnung aussieht, der Kratzer aber an derselben Stelle wie ein sichtbarer Herstellungsfehler, ein Farbfehler oder eine raue Oberfläche sitzt, ist es eher ein Fabrikationsfehler oder ein Problem „Artikel nicht wie beschrieben“.
- Wenn der Kratzer nur eine kleine oberflächliche Spur ist und der Artikel normal funktioniert, kann der Verkäufer oder Marktplatz ihn trotzdem als optischen Schaden und nicht als defektes Produkt behandeln.
Was Sie heute tun sollten:
- Machen Sie klare Fotos vom Kratzer bei gutem Licht.
- Fotografieren Sie die Außenverpackung, die Innenverpackung, das Versandetikett und alle Schäden am Karton.
- Speichern Sie die Bestellseite, das Lieferdatum und die Sendungsnummer.
- Wenn Sie eines haben, behalten Sie ein Auspackvideo oder ein Lieferfoto aus der App des Versanddienstleisters.
- Werfen Sie die Verpackung noch nicht weg.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz und beschreiben Sie das Problem in einfachen Worten: „Der Artikel kam mit einem Kratzer an. Er funktioniert, aber die Oberfläche ist beschädigt.“ Fragen Sie, ob Sie den Fall als Transportschaden, Defekt oder als Anspruch wegen „Artikel nicht wie beschrieben“ eröffnen sollen und welche Fotos oder Referenznummer sie brauchen.
Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt war, erwähnen Sie das zuerst und fügen Sie die Lieferfotos hinzu. Wenn der Karton unversehrt war, der Artikel selbst aber einen Kratzer hat, konzentrieren Sie sich auf den Zustand des Produkts und die Beschreibung im Angebot statt auf den Versanddienstleister. Dieser Unterschied ist wichtig, weil ein Anspruch wegen Transportschaden meist einen Nachweis für beschädigte Verpackung braucht, während ein Defektanspruch stärker vom Zustand des Artikels im Vergleich zum Verkauf abhängt.
Prüfen Sie die Rückgabe-/Erstattungsregeln des Verkäufers oder Marktplatzes auf die genaue Formulierung für Schadensfälle. Die wichtigen Angaben sind meist:
- die Frist, innerhalb derer Sie den Schaden nach der Lieferung melden müssen
- ob sie Fotos möchten, bevor Sie den Artikel zurückschicken
- ob die Originalverpackung erforderlich ist
- ob der Anspruch unter „beschädigt“, „defekt“ oder „nicht wie beschrieben“ eingereicht werden soll
Wenn Sie unsicher sind, welche Kategorie passt, wählen Sie diejenige, die am besten zu den Beweisen passt, und erklären Sie, dass der Artikel funktioniert, aber mit einem Kratzer angekommen ist. So hat der Verkäufer oder Marktplatz genug Informationen, um die Art des Anspruchs zu entscheiden.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie ein Foto auf, auf dem der Kratzer und das Versandetikett im selben Bild zu sehen sind, weil das den Schaden mit dem konkreten Paket verknüpft, ohne dass Sie viel erklären müssen.
