Skrāpējums uz priekšmeta, kas darbojas, parasti tiek uzskatīts par kosmētisku bojājumu, nevis funkcionālu defektu. Tas, vai tas ir rūpnīcas defekts vai bojājums transportēšanas laikā, galvenokārt ir atkarīgs no tā, kur atrodas skrāpējums, kā ieradās paka un vai iepakojumam arī ir bojājumi.
Sāciet ar priekšmeta un pakas pārbaudi blakus viens otram.
- Ja kaste, pasta maisiņš vai iekšējais iepakojums ir saspiests, saplēsts vai stipri iedauzīts, skrāpējums, visticamāk, ir radies transportēšanas laikā.
- Ja iepakojums izskatās kārtībā, bet skrāpējums ir tajā pašā vietā, kur redzams ražošanas defekts, krāsas nepilnība vai raupja apdare, tas, visticamāk, ir rūpnīcas defekts vai problēma “prece neatbilst aprakstam”.
- Ja skrāpējums ir tikai neliela virsmas zīme un priekšmets darbojas normāli, pārdevējs vai tirdzniecības platforma to joprojām var uzskatīt par kosmētisku bojājumu, nevis defektīvu preci.
Ko darīt šodien:
- Uzņemiet skaidras skrāpējuma fotogrāfijas labā apgaismojumā.
- Nofotografējiet ārējo iepakojumu, iekšējo iepakojumu, piegādes uzlīmi un jebkādus kastes bojājumus.
- Saglabājiet pasūtījuma lapu, piegādes datumu un izsekošanas numuru.
- Ja jums ir, saglabājiet izpakošanas video vai jebkuru piegādes foto no pārvadātāja lietotnes.
- Vēl nemetiet iepakojumu ārā.
Tad sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu un vienkārši aprakstiet problēmu: “Prece ieradās ar skrāpējumu. Tā darbojas, bet virsma ir bojāta.” Pajautājiet, vai viņi vēlas, lai jūs to pieteiktu kā bojājumu transportēšanas laikā, defektu vai preces neatbilstību aprakstam, un kādas fotogrāfijas vai atsauces numuru viņiem vajag.
Ja paka ieradās redzami bojāta, vispirms to pieminiet un pievienojiet piegādes fotogrāfijas. Ja kaste bija neskarta, bet pašai precei ir skrāpējums, koncentrējieties uz preces stāvokli un sludinājuma aprakstu, nevis uz pārvadātāju. Šī atšķirība ir svarīga, jo pārvadātāja bojājumu prasībai parasti vajag pierādījumu par bojātu iepakojumu, bet defekta prasība vairāk balstās uz preces stāvokli salīdzinājumā ar to, kas tika pārdots.
Pārbaudiet pārdevēja vai tirdzniecības platformas atgriešanas/atmaksas noteikumus, lai redzētu precīzu formulējumu, ko viņi lieto bojājumu prasībām. Svarīgākās detaļas parasti ir:
- termiņš, līdz kuram pēc piegādes jāziņo par bojājumu
- vai viņi vēlas fotogrāfijas pirms preces atgriešanas
- vai viņi pieprasa oriģinālo iepakojumu
- vai prasība jāiesniedz kā “bojāta”, “defektīva” vai “neatbilst aprakstam”
Ja neesat pārliecināts, kura kategorija der, izmantojiet to, kas vislabāk atbilst pierādījumiem, un paskaidrojiet, ka prece darbojas, bet ieradās ar skrāpējumu. Tas dod pārdevējam vai tirdzniecības platformai pietiekami daudz informācijas, lai izlemtu, kāda veida prasība tā ir.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu foto, kurā redzams gan skrāpējums, gan piegādes uzlīme vienā kadrā, jo tas sasaista bojājumu ar konkrēto paku bez papildu skaidrojuma.
