Sì — se una funzione non ha mai funzionato dal primo giorno in cui hai usato l'articolo, questo può supportare un reclamo per difetto di fabbrica anche se il venditore dice che il problema l'hai causato tu. La cosa fondamentale è dimostrare che il difetto esisteva al primo utilizzo e che l'affermazione del venditore “l'hai danneggiato” non è supportata.
Fai subito questo:
- Conserva la prova del mancato funzionamento al primo utilizzo.
- Registra un video che mostri l'articolo mentre si accende e la funzione che non va, nello stesso filmato.
- Mostra il numero di serie, l'etichetta del modello o qualsiasi segno identificativo, se puoi farlo senza aprire l'articolo.
- Se possibile, includi la data di consegna, la data di apertura del pacco o la data del primo test in un messaggio al venditore.
- Scrivi un resoconto chiaro del difetto.
- Indica esattamente quale funzione non ha mai funzionato.
- Dì che l'articolo si accende normalmente ma la funzione non funziona fin dall'inizio.
- Evita formule vaghe come “è rotto”. Usa invece una frase come: “La funzione X non ha mai funzionato dal primo utilizzo”.
- Chiedi al venditore di spiegare la sua affermazione di danno.
- Chiedi il motivo preciso per cui pensa che tu l'abbia danneggiato.
- Chiedi quali prove ha, come foto, una nota di ispezione o un rapporto di assistenza.
- Se si limita a ripetere l'accusa, rispondi che deve collegare il presunto danno al difetto specifico.
Se il venditore non riesce a indicare un danno causato dall'utente, il tuo resoconto di un guasto al primo utilizzo è più forte di una generica accusa di colpa. Se c'è un danno fisico visibile, l'esito può dipendere dal fatto che quel danno possa realisticamente spiegare la funzione mancante. Se non c'è alcun danno visibile, è più difficile sostenere una spiegazione basata su un danno causato dall'acquirente.
Se hai acquistato tramite un marketplace, controlla la pagina dell'ordine per la finestra di contestazione o di reso e per il numero di riferimento dell'ordine. Le scadenze e i passaggi variano da piattaforma a piattaforma, quindi cerca la data esatta entro cui aprire il reclamo e verifica se la piattaforma vuole foto, un video o una spiegazione scritta. Se il venditore rifiuta di accettare il difetto, usa il sistema di casi del marketplace e allega le stesse prove.
Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, questo può contare più avanti se la procedura tramite marketplace non funziona, ma il passo successivo resta comunque costruire prima un dossier chiaro sul difetto. I reclami di pagamento sono più semplici quando i tuoi messaggi mostrano già che hai segnalato il problema tempestivamente e che il venditore lo ha respinto.
La cosa più importante è un solo fatto mancante: puoi provare che la funzione era difettosa prima di qualsiasi possibile uso improprio? Conserva il video del primo test, la conferma dell'ordine, la data di consegna e tutti i messaggi con il venditore.
Practical tip: invia il reclamo in un solo messaggio con il nome esatto della funzione, la prima data in cui l'hai testata e un breve link o allegato video, così il venditore non potrà poi dire che hai segnalato solo un problema vago.
