Jah — kui üks funktsioon ei ole kunagi töötanud alates esimesest päevast, mil te seda kasutasite, võib see toetada tehasevea nõuet isegi siis, kui müüja väidab, et põhjustasite probleemi ise. Oluline on näidata, et viga oli olemas juba esimesel kasutamisel ja et müüja väide „te kahjustasite seda” ei ole tõendatud.
Tegutsege nüüd nii:
- Salvestage tõend esmakordse rikke kohta.
- Tehke video, kus on samas klipis näha, et ese lülitub sisse ja et funktsioon ei tööta.
- Näidake seerianumbrit, mudeli silti või muud tuvastusmärki, kui saate seda teha eset avamata.
- Võimalusel lisage müüjale saadetud sõnumisse tarnekuupäev, lahtipakkimise kuupäev või esimese testi kuupäev.
- Kirjutage selge defektiraport.
- Öelge täpselt, milline funktsioon ei ole kunagi töötanud.
- Öelge, et ese lülitub tavaliselt sisse, kuid funktsioon ei tööta algusest peale.
- Vältige ebamäärast sõnastust nagu „see on katki”. Kasutage sõnastust nagu: „Funktsioon X ei ole esimesest kasutuskorrast alates kunagi töötanud.”
- Paluge müüjal oma kahjustuse väidet selgitada.
- Küsige täpset põhjust, miks nad arvavad, et kahjustasite seda ise.
- Küsige, millised tõendid neil on, näiteks fotod, kontrollmärkus või hooldusaruanne.
- Kui nad kordavad ainult süüdistust, vastake, et nad peavad seostama väidetava kahjustuse konkreetse veaga.
Kui müüja ei suuda osutada kasutaja põhjustatud kahjustusele, on teie teade esmakordsest rikkest tugevam kui üldine süüdistus. Kui on nähtav füüsiline kahjustus, võib tulemus sõltuda sellest, kas see kahjustus võiks reaalselt selgitada puuduva funktsiooni. Kui nähtavat kahjustust ei ole, on ostja põhjustatud selgitust raskem toetada.
Kui ostsite turuplatvormi kaudu, kontrollige tellimuse lehelt vaidluse või tagastuse tähtaega ja tellimuse viitenumbrit. Need tähtajad ja sammud sõltuvad platvormist, seega otsige täpset kuupäeva, millal peate nõude avama, ja seda, kas platvorm soovib fotosid, videot või kirjalikku selgitust. Kui müüja keeldub defekti tunnistamast, kasutage turuplatvormi juhtumissüsteemi ja lisage sama tõendusmaterjal.
Kui maksite kaardi, PayPali või muu makseteenusega, võib see hiljem oluline olla, kui turuplatvormi kaudu lahendamine ei õnnestu, kuid järgmine samm on siiski kõigepealt koostada selge defektikirje. Maksenõuded on lihtsamad, kui teie sõnumitest on juba näha, et teatasite veast kiiresti ja müüja lükkas selle tagasi.
Kõige olulisem on üks puuduolev fakt: kas saate tõendada, et funktsioon oli vigane enne, kui võis tekkida väärkasutuse võimalus? Salvestage esimese testi video, tellimuse kinnitus, tarnekuupäev ja kõik sõnumid müüjaga.
Praktiline nõuanne: saatke oma kaebus ühes sõnumis, kus on täpne funktsiooni nimi, esimene kuupäev, mil seda testisite, ja lühike videolink või manus, et müüja ei saaks hiljem öelda, et te teatasite ainult ebamäärasest probleemist.
