Ja — wenn eine Funktion vom ersten Tag an, an dem Sie das Gerät benutzt haben, nie funktioniert hat, kann das eine Reklamation wegen Fabrikationsfehlers stützen, auch wenn der Verkäufer sagt, Sie hätten das Problem verursacht. Entscheidend ist, dass Sie zeigen, dass der Fehler bei der ersten Nutzung bereits vorhanden war und dass die Behauptung des Verkäufers „Sie haben es beschädigt“ nicht belegt ist.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Sichern Sie einen Nachweis für den Fehler bei der ersten Nutzung.
- Nehmen Sie ein Video auf, das zeigt, wie das Gerät sich einschaltet und die betroffene Funktion im selben Clip nicht funktioniert.
- Zeigen Sie nach Möglichkeit die Seriennummer, das Modelletikett oder ein anderes Erkennungsmerkmal, ohne das Gerät zu öffnen.
- Wenn möglich, nennen Sie in einer Nachricht an den Verkäufer das Lieferdatum, das Auspackdatum oder das Datum Ihres ersten Tests.
- Schreiben Sie einen klaren Mängelbericht.
- Sagen Sie genau, welche Funktion nie funktioniert hat.
- Sagen Sie, dass sich das Gerät normal einschalten lässt, die Funktion aber von Anfang an ausfällt.
- Vermeiden Sie vage Formulierungen wie „es ist kaputt“. Verwenden Sie stattdessen Formulierungen wie: „Funktion X hat seit der ersten Nutzung nie funktioniert.“
- Bitten Sie den Verkäufer, seine Beschädigungsbehauptung zu erklären.
- Fordern Sie den genauen Grund an, warum er meint, dass Sie das Gerät beschädigt haben.
- Fragen Sie, welche Beweise er hat, zum Beispiel Fotos, einen Prüfvermerk oder einen Servicebericht.
- Wenn er nur den Vorwurf wiederholt, antworten Sie, dass er die angebliche Beschädigung mit dem konkreten Fehler verbinden muss.
Wenn der Verkäufer keine vom Nutzer verursachte Beschädigung benennen kann, ist Ihr Bericht über einen Fehler bei der ersten Nutzung stärker als eine allgemeine Schuldzuweisung. Wenn sichtbare physische Schäden vorhanden sind, kann das Ergebnis davon abhängen, ob diese Schäden die fehlende Funktion realistisch erklären könnten. Wenn keine sichtbaren Schäden vorhanden sind, ist eine vom Käufer verursachte Erklärung schwerer zu belegen.
Wenn Sie über einen Marktplatz gekauft haben, prüfen Sie auf der Bestellseite die Frist für Streitfall oder Rückgabe sowie die Bestellnummer. Diese Fristen und Schritte unterscheiden sich je nach Plattform, daher sollten Sie nach dem genauen Datum suchen, bis zu dem Sie Ihren Fall eröffnen müssen, und danach, ob die Plattform Fotos, ein Video oder eine schriftliche Erklärung verlangt. Wenn der Verkäufer den Mangel nicht akzeptiert, nutzen Sie das Fall-/Konfliktsystem des Marktplatzes und fügen Sie denselben Nachweis bei.
Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben, kann das später wichtig sein, falls der Weg über den Marktplatz scheitert. Der nächste Schritt ist aber trotzdem, zuerst eine saubere Mängeldokumentation aufzubauen. Zahlungsansprüche sind leichter durchzusetzen, wenn Ihre Nachrichten bereits zeigen, dass Sie den Fehler rechtzeitig gemeldet haben und der Verkäufer ihn abgelehnt hat.
Am wichtigsten ist eine fehlende Tatsache: Können Sie beweisen, dass die Funktion schon vor jeder möglichen Fehlbenutzung fehlerhaft war? Bewahren Sie das Video vom ersten Test, die Bestellbestätigung, das Lieferdatum und alle Nachrichten mit dem Verkäufer auf.
Praktischer Tipp: Senden Sie Ihre Beschwerde in einer Nachricht mit dem genauen Namen der Funktion, dem ersten Datum, an dem Sie sie getestet haben, und einem kurzen Videolink oder Anhang, damit der Verkäufer später nicht behaupten kann, Sie hätten nur ein vages Problem gemeldet.
