Jā — ja viena funkcija nekad nav darbojusies kopš pirmās dienas, kad jūs to lietojāt, tas var pamatot rūpnīcas defekta prasību pat tad, ja pārdevējs apgalvo, ka problēmu radījāt jūs. Galvenais ir parādīt, ka kļūme pastāvēja jau pirmajā lietošanas reizē un ka pārdevēja apgalvojums “jūs to sabojājāt” nav pamatots.
Rīkojieties tagad:
- Saglabājiet pierādījumus par pirmās lietošanas kļūmi.
- Uzņemiet video, kurā redzams, ka ierīce ieslēdzas un tajā pašā klipā redzama arī nestrādājošā funkcija.
- Parādiet sērijas numuru, modeļa marķējumu vai jebkuru identifikācijas zīmi, ja to var izdarīt, neatverot ierīci.
- Ja iespējams, ziņā pārdevējam iekļaujiet piegādes datumu, izpakošanas datumu vai pirmās pārbaudes datumu.
- Uzrakstiet skaidru defekta aprakstu.
- Precīzi norādiet, kura funkcija nekad nav darbojusies.
- Pasakiet, ka ierīce ieslēdzas normāli, bet funkcija nestrādā jau no sākuma.
- Izvairieties no neskaidriem formulējumiem, piemēram, “tā ir salūzusi”. Lietojiet formulējumu, piemēram: “Funkcija X nekad nav darbojusies kopš pirmās lietošanas reizes.”
- Palūdziet pārdevējam paskaidrot viņa apgalvojumu par bojājumu.
- Pieprasiet precīzu iemeslu, kāpēc viņš uzskata, ka jūs to sabojājāt.
- Pajautājiet, kādi pierādījumi viņam ir, piemēram, fotoattēli, apskates piezīme vai servisa ziņojums.
- Ja viņš tikai atkārto apgalvojumu, atbildiet, ka viņam jāsasaista it kā radītais bojājums ar konkrēto kļūmi.
Ja pārdevējs nevar norādīt uz lietotāja radītu bojājumu, jūsu ziņojums par kļūmi jau no pirmās lietošanas ir spēcīgāks nekā vispārīgs vainas apgalvojums. Ja ir redzami fiziski bojājumi, iznākums var būt atkarīgs no tā, vai šie bojājumi reāli varētu izskaidrot trūkstošo funkciju. Ja redzamu bojājumu nav, tad pircēja radīta skaidrojuma pamatošana ir grūtāka.
Ja pirkumu veicāt caur tirdzniecības platformu, pārbaudiet pasūtījuma lapu, lai redzētu strīda vai atgriešanas termiņu un pasūtījuma atsauces numuru. Šie termiņi un soļi atšķiras atkarībā no platformas, tāpēc meklējiet precīzu datumu, līdz kuram jāiesniedz prasība, un pārbaudiet, vai platforma vēlas fotoattēlus, video vai rakstisku skaidrojumu. Ja pārdevējs atsakās pieņemt defektu, izmantojiet platformas lietas sistēmu un pievienojiet tos pašus pierādījumus.
Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, tas vēlāk var būt svarīgi, ja platformas ceļš neizdodas, taču nākamais solis joprojām ir vispirms izveidot skaidru defekta pierādījumu kopumu. Maksājuma prasības ir vieglāk iesniegt, ja jūsu ziņojumos jau redzams, ka jūs par kļūmi paziņojāt nekavējoties un pārdevējs to noraidīja.
Svarīgākais ir viens trūkstošs fakts: vai varat pierādīt, ka funkcija bija bojāta vēl pirms jebkādas nepareizas lietošanas iespējas? Saglabājiet pirmās pārbaudes video, pasūtījuma apstiprinājumu, piegādes datumu un visas sarakstes ar pārdevēju.
Praktisks padoms: nosūtiet sūdzību vienā ziņā, norādot precīzu funkcijas nosaukumu, pirmo datumu, kad to pārbaudījāt, un īsu video saiti vai pielikumu, lai pārdevējs vēlāk nevarētu teikt, ka jūs ziņojāt tikai par neskaidru problēmu.
