Taip — jei viena funkcija niekada neveikė nuo pirmos dienos, kai pradėjote naudoti prekę, tai gali pagrįsti gamyklinio defekto pretenziją, net jei pardavėjas sako, kad problemą sukėlėte jūs. Svarbiausia parodyti, kad gedimas buvo jau pirmojo naudojimo metu ir kad pardavėjo teiginys „jūs ją sugadinote“ nėra pagrįstas.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite įrodymus, kad gedimas buvo nuo pirmo naudojimo.
- Nufilmuokite vaizdo įrašą, kuriame matyti, kad prekė įsijungia ir ta pati funkcija neveikia tame pačiame klipe.
- Parodykite serijos numerį, modelio etiketę arba bet kokį identifikuojantį ženklą, jei tai galite padaryti neatidarydami prekės.
- Jei įmanoma, žinutėje pardavėjui nurodykite pristatymo datą, išpakavimo datą arba pirmojo bandymo datą.
- Parašykite aiškų defekto pranešimą.
- Tiksliai nurodykite, kuri funkcija niekada neveikė.
- Pasakykite, kad prekė įsijungia įprastai, bet funkcija nuo pat pradžių neveikia.
- Venkite miglotos formuluotės, pvz., „ji sugedo“. Vartokite tokią formuluotę kaip: „Funkcija X nuo pirmo naudojimo niekada neveikė“.
- Paprašykite pardavėjo paaiškinti savo teiginį apie sugadinimą.
- Paprašykite nurodyti tikslią priežastį, kodėl jie mano, kad jūs ją sugadinote.
- Paklauskite, kokius įrodymus jie turi, pavyzdžiui, nuotraukas, patikros pastabą arba aptarnavimo ataskaitą.
- Jei jie tik kartoja kaltinimą, atsakykite, kad jie turi susieti tariamą sugadinimą su konkrečiu gedimu.
Jei pardavėjas negali nurodyti, kad žalą sukėlė naudotojas, jūsų pranešimas apie gedimą nuo pirmo naudojimo yra stipresnis už bendrą kaltinimą. Jei yra matoma fizinė žala, rezultatas gali priklausyti nuo to, ar ta žala realiai galėtų paaiškinti neveikiančią funkciją. Jei matomos žalos nėra, bus sunkiau pagrįsti, kad problemą sukėlė pirkėjas.
Jei pirkote per prekyvietę, patikrinkite užsakymo puslapį, ar yra ginčo arba grąžinimo terminas ir užsakymo nuorodos numeris. Tie terminai ir veiksmai skiriasi priklausomai nuo platformos, todėl ieškokite tikslios datos, iki kada reikia pateikti pretenziją, ir ar platforma nori nuotraukų, vaizdo įrašo ar rašytinio paaiškinimo. Jei pardavėjas atsisako pripažinti defektą, naudokite prekyvietės ginčo sistemą ir pridėkite tuos pačius įrodymus.
Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugą, tai vėliau gali būti svarbu, jei prekyvietės kelias nepasiteisins, bet kitas žingsnis vis tiek yra pirmiausia parengti tvarkingą defekto įrašą. Mokėjimo pretenzijas lengviau pagrįsti, kai jūsų žinutėse jau matyti, kad apie gedimą pranešėte nedelsdami, o pardavėjas pretenziją atmetė.
Svarbiausia yra vienas trūkstamas faktas: ar galite įrodyti, kad funkcija buvo sugedusi dar iki bet kokios netinkamo naudojimo galimybės? Išsaugokite pirmojo bandymo vaizdo įrašą, užsakymo patvirtinimą, pristatymo datą ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
Praktinis patarimas: nusiųskite skundą vienoje žinutėje, nurodydami tikslų funkcijos pavadinimą, pirmąją datą, kai ją išbandėte, ir trumpą vaizdo įrašo nuorodą arba prisegtą failą, kad pardavėjas vėliau negalėtų teigti, jog pranešėte tik apie miglotą problemą.
