Jei prekė turi gamybinį defektą, nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei ir paprašykite pinigų grąžinimo arba pakeitimo. Toliau nenaudokite prekės, jei defektas daro ją nesaugia, ir išsaugokite įrodymus prieš bandydami ją taisyti, valyti ar kitaip pakeisti.
Pirmiausia surinkite stipriausius turimus įrodymus:
- Aiškias defekto nuotraukas iš kelių kampų
- Trumpą vaizdo įrašą, jei defektas matomas tik įjungus ar naudojant prekę
- Užsakymo numerį, pristatymo datą ir prekės pavadinimą
- Originalią pakuotę ir bet kurią etiketę, jei defektas galėjo būti susijęs su pažeidimu transportavimo metu
Tada susisiekite su pardavėju, nes pirmą skundą turi gauti pardavėjas arba prekyvietė. Parašykite:
- kad prekė turi gamybinį defektą
- kada ją gavote
- kad norite pinigų grąžinimo arba, jei jums labiau tinka, pakeitimo
- kad galite pateikti nuotraukas arba vaizdo įrašą
Žinutę laikykite trumpą ir faktinę. Pavyzdžiui: „Užsakymas Nr. 12345 buvo pristatytas birželio 10 d. Prekė turi gamybinį defektą siūlėje, todėl ji neatitinka aprašymo. Prašau patvirtinti pinigų grąžinimą arba pakeitimą.“
Jei pardavėjas prašo daugiau įrodymų, nusiųskite defekto nuotraukas ir bet kokią turimą išpakavimo nuotrauką ar vaizdo įrašą. Jei prekyvietė turi ginčo ar pretenzijos procesą, naudokitės juo, jei pardavėjas neatsako arba atsisako grąžinti pinigus. Tikslus terminas ir procedūra priklauso nuo prekyvietės, todėl prieš jam pasibaigiant patikrinkite užsakymo puslapį, ar nėra grąžinimo laikotarpio, skundo termino arba bylos atidarymo datos.
Jei jūsų paprašys grąžinti prekę, pirmiausia patikrinkite, kas apmoka siuntimą atgal. Tai priklauso nuo pardavėjo taisyklių, prekyvietės nuostatų ir kartais nuo defekto priežasties. Gamybinis defektas skiriasi nuo paprasto nuomonės pakeitimo, todėl nemanykite, kad būtinai turėsite mokėti už grąžinimą. Paprašykite raštiško patvirtinimo dėl:
- ar grąžinimas yra būtinas
- kas apmoka siuntimo išlaidas
- ar jums reikia grąžinimo etiketės
- kur turi būti išsiųstas siuntinys
Jei pardavėjas sako, kad prekė yra „naudota“ arba „atidaryta“, atsakykite, kad pranešate apie defektą, o ne apie nuomonės pakeitimą. Tikras gamybinis defektas turėtų būti aprašomas nurodant konkretų gedimą, o ne bendrą nepasitenkinimą. Visus pranešimus laikykite užsakymo pokalbyje arba el. laiškų gijoje, kad turėtumėte vieną įrašą.
Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako, o mokėjote kortele arba mokėjimo paslauga, kitas jūsų žingsnis gali būti mokėjimo ginčas, tačiau tai priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir banko ar paslaugos teikėjo nustatytų terminų. Patikrinkite mokėjimo būdo ginčo taisykles ir pasiruoškite pardavėjo atsisakymą, užsakymo numerį ir defekto įrodymus.
Jei prekė brangi, nesaugi arba defektas paslėptas ir sunkiai įrodomas, prieš siųsdami ją atgal nufotografuokite ir pasilikite siuntos etiketę, sekimo numerį ir kvitą, kol byla bus uždaryta. Šie duomenys padeda, jei pardavėjas vėliau tvirtins, kad prekė nebuvo brokuota, arba sakys, kad ji nebuvo grąžinta.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, defekto nuotraukas ir visus pranešimus, nes prašyti pinigų grąžinimo yra daug lengviau, kai vienoje vietoje galite parodyti defektą, pristatymo datą ir pardavėjo atsakymą.
