Dacă articolul are un defect de fabricație, raportează-l imediat vânzătorului sau marketplace-ului și cere o rambursare sau un înlocuitor. Nu mai folosi articolul dacă defectul îl face nesigur și păstrează dovezile înainte să încerci să-l repari, să-l cureți sau să-l modifici.
Începe cu cea mai puternică dovadă pe care o ai:
- Fotografii clare ale defectului din mai multe unghiuri
- Un videoclip scurt dacă defectul apare doar când articolul este pornit sau folosit
- Numărul comenzii, data livrării și numele articolului
- Ambalajul original și orice etichetă, dacă defectul ar putea fi legat de deteriorarea în timpul transportului
Apoi contactează locul de unde a fost vândut, deoarece vânzătorul sau marketplace-ul trebuie să primească prima reclamație. Spune:
- că articolul are un defect de fabricație
- când l-ai primit
- că vrei o rambursare sau, dacă preferi, un înlocuitor
- că poți furniza fotografii sau videoclipuri
Păstrează mesajul scurt și factual. De exemplu: „Comanda #12345 a ajuns pe 10 iunie. Articolul are un defect de fabricație la cusătură, deci nu este conform descrierii. Vă rog să confirmați o rambursare sau un înlocuitor.”
Dacă vânzătorul cere mai multe dovezi, trimite fotografiile defectului și orice imagine sau videoclip de la despachetare pe care îl ai. Dacă marketplace-ul are o procedură de dispută sau reclamație, folosește-o dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză rambursarea. Termenul exact și procedura depind de marketplace, așa că verifică pagina comenzii pentru orice fereastră de retur, termen de reclamație sau dată de deschidere a cazului înainte să expire.
Dacă ți se cere să returnezi articolul, verifică mai întâi cine plătește transportul de retur. Asta depinde de politica vânzătorului, regulile marketplace-ului și uneori de motivul defectului. Un defect de fabricație este diferit de o simplă răzgândire, așa că nu presupune că trebuie să plătești costul returului. Cere confirmare scrisă despre:
- dacă este necesar un retur
- cine plătește transportul
- dacă ai nevoie de o etichetă de retur
- unde trebuie trimis coletul
Dacă vânzătorul spune că articolul este „folosit” sau „deschis”, răspunde că raportezi un defect, nu o schimbare de opinie. Un defect real de fabricație ar trebui descris prin problema exactă, nu prin nemulțumire generală. Păstrează toate mesajele în chatul comenzii sau în firul de e-mail, ca să ai o singură evidență.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul refuză și ai plătit cu cardul sau printr-un serviciu de plată, următorul pas poate fi o dispută de plată, dar asta depinde de metoda ta de plată și de termenele stabilite de banca sau furnizorul tău. Verifică regulile de dispută ale metodei de plată și păstrează refuzul vânzătorului, numărul comenzii și dovezile defectului la îndemână.
Dacă articolul este scump, nesigur sau defectul este ascuns și greu de dovedit, fă fotografii înainte de orice retur și păstrează eticheta coletului, numărul de urmărire și chitanța până când cazul este închis. Aceste detalii ajută dacă vânzătorul susține ulterior că articolul nu era defect sau spune că nu a fost returnat.
Sfat practic: păstrează un singur dosar cu confirmarea comenzii, fotografiile defectului și toate mesajele, deoarece o cerere de rambursare este mult mai ușoară când poți arăta defectul, data livrării și răspunsul vânzătorului într-un singur loc.
