Ja precei ir ražošanas defekts, nekavējoties ziņojiet par to pārdevējam vai marketplace un lūdziet naudas atmaksu vai nomaiņu. Neturpiniet preci lietot, ja defekts padara to nedrošu, un saglabājiet pierādījumus, pirms mēģināt to labot, tīrīt vai pārveidot.
Sāciet ar spēcīgākajiem pierādījumiem, kas jums ir:
- Skaidras defekta fotogrāfijas no vairākiem leņķiem
- Īss video, ja defekts parādās tikai tad, kad prece ir ieslēgta vai tiek lietota
- Jūsu pasūtījuma numurs, piegādes datums un preces nosaukums
- Oriģinālais iepakojums un jebkura etiķete, ja defekts var būt saistīts ar bojājumu transportēšanas laikā
Pēc tam sazinieties ar vietu, kas preci pārdeva, jo pirmais sūdzības iesniegšanas solis ir pārdevējam vai marketplace. Norādiet:
- ka precei ir ražošanas defekts
- kad jūs to saņēmāt
- ka vēlaties naudas atmaksu vai, ja jums tas ir pieņemamāk, nomaiņu
- ka varat nosūtīt fotogrāfijas vai video
Ziņojumu turiet īsu un faktisku. Piemēram: “Pasūtījums #12345 tika piegādāts 10. jūnijā. Precei ir ražošanas defekts šuvē, tāpēc tā neatbilst aprakstam. Lūdzu, apstipriniet naudas atmaksu vai nomaiņu.”
Ja pārdevējs prasa papildu pierādījumus, nosūtiet defekta fotogrāfijas un jebkuru izpakošanas attēlu vai video, kas jums ir. Ja marketplace ir strīda vai pretenzijas iesniegšanas process, izmantojiet to, ja pārdevējs neatbild vai atsakās atmaksāt naudu. Precīzs termiņš un procedūra ir atkarīgi no marketplace, tāpēc pirms termiņa beigām pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai nav atgriešanas loga, sūdzības iesniegšanas termiņa vai lietas atvēršanas datuma.
Ja jums lūdz preci nosūtīt atpakaļ, vispirms pārbaudiet, kurš apmaksā atgriešanas piegādi. Tas ir atkarīgs no pārdevēja politikas, marketplace noteikumiem un dažkārt no defekta iemesla. Ražošanas defekts atšķiras no pircēja nožēlas, tāpēc neuzskatiet, ka jums noteikti būs jāmaksā par atgriešanu. Lūdziet rakstisku apstiprinājumu par:
- vai atgriešana ir nepieciešama
- kurš maksā par piegādi
- vai jums vajadzīga atgriešanas etiķete
- uz kuru adresi sūtījums jānosūta
Ja pārdevējs saka, ka prece ir “lietota” vai “atvērta”, atbildiet, ka jūs ziņojat par defektu, nevis par domas maiņu. Patiesu ražošanas defektu vajadzētu aprakstīt ar konkrēto bojājumu, nevis ar vispārēju neapmierinātību. Saglabājiet visas ziņas pasūtījuma čatā vai e-pasta sarakstē, lai jums būtu viens ieraksts.
Ja pārdevējs vai marketplace atsakās un jūs maksājāt ar karti vai maksājumu pakalpojumu, jūsu nākamais solis var būt maksājuma strīds, taču tas ir atkarīgs no jūsu maksājuma metodes un bankas vai pakalpojuma sniedzēja noteiktajiem termiņiem. Pārbaudiet maksājuma metodes strīdu noteikumus un sagatavojiet pārdevēja atteikumu, pasūtījuma numuru un defekta pierādījumus.
Ja prece ir dārga, nedroša vai defekts ir slēpts un grūti pierādāms, pirms atpakaļnosūtīšanas nofotografējiet preci un saglabājiet sūtījuma etiķeti, izsekošanas numuru un kvīti, līdz lieta ir noslēgta. Šie dati palīdz, ja pārdevējs vēlāk apgalvo, ka prece nebija defektīva, vai saka, ka tā nav tikusi atgriezta.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, defekta fotogrāfijas un visas ziņas, jo prasību par naudas atmaksu ir daudz vieglāk pamatot, ja varat vienuviet parādīt defektu, piegādes datumu un pārdevēja atbildi.
