Jos tuotteessa on valmistusvirhe, ilmoita siitä heti myyjälle tai markkinapaikalle ja pyydä hyvitystä tai vaihtotuotetta. Älä jatka tuotteen käyttöä, jos vika tekee siitä vaarallisen, ja tallenna todisteet ennen kuin yrität korjata, puhdistaa tai muokata sitä.
Aloita vahvimmasta todisteesta, joka sinulla on:
- Selkeät kuvat viasta useasta eri kulmasta
- Lyhyt video, jos vika näkyy vain, kun tuote on päällä tai käytössä
- Tilausnumero, toimituspäivä ja tuotteen nimi
- Alkuperäinen pakkaus ja mahdollinen etiketti, jos vika voi liittyä kuljetusvaurioon
Ota sitten yhteyttä siihen tahoon, joka myi tuotteen, koska myyjän tai markkinapaikan on saatava ensimmäinen reklamaatio. Kerro:
- että tuotteessa on valmistusvirhe
- milloin sait sen
- että haluat hyvityksen tai vaihtoehtoisesti vaihtotuotteen
- että voit toimittaa kuvia tai videon
Pidä viesti lyhyenä ja asiallisena. Esimerkiksi: “Tilaus #12345 saapui 10. kesäkuuta. Tuotteessa on valmistusvirhe sauman kohdalla, joten se ei vastaa kuvausta. Vahvistattehan hyvityksen tai vaihtotuotteen.”
Jos myyjä pyytää lisää todisteita, lähetä kuvat viasta sekä mahdollinen avaamisvideo tai -kuva, jos sinulla on sellainen. Jos markkinapaikalla on riita- tai reklamaatioprosessi, käytä sitä, jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy hyvityksestä. Tarkka määräaika ja menettely riippuvat markkinapaikasta, joten tarkista tilauksen sivulta mahdollinen palautusaika, reklamaation määräaika tai tapausavauspäivä ennen kuin se umpeutuu.
Jos sinua pyydetään palauttamaan tuote, tarkista ensin, kuka maksaa palautuspostituksen. Se riippuu myyjän käytännöistä, markkinapaikan säännöistä ja joskus myös vian syystä. Valmistusvirhe on eri asia kuin mielipiteen muuttaminen, joten älä oleta, että sinun täytyy maksaa palautuskulut. Pyydä kirjallinen vahvistus siitä:
- vaaditaanko palautus
- kuka maksaa postikulut
- tarvitsetko palautustarran
- minne paketti pitää lähettää
Jos myyjä sanoo, että tuote on “käytetty” tai “avattu”, vastaa, että ilmoitat viasta etkä mielipiteen muuttumisesta. Todellinen valmistusvirhe pitäisi kuvata täsmällisellä virheellä, ei yleisellä tyytymättömyydellä. Pidä kaikki viestit tilauksen chatissa tai sähköpostiketjussa, jotta sinulla on yksi yhtenäinen tallenne.
Jos myyjä tai markkinapaikka kieltäytyy ja maksoit kortilla tai maksupalvelulla, seuraava askel voi olla maksukiista, mutta se riippuu maksutavastasi ja pankin tai palveluntarjoajan asettamista aikarajoista. Tarkista maksutavan riitautussäännöt ja pidä myyjän kielto, tilausnumerosi ja vikaan liittyvät todisteet valmiina.
Jos tuote on kallis, vaarallinen tai vika on piilossa ja vaikea todistaa, ota kuvat ennen mahdollista palautuslähetystä ja säilytä paketin osoitetarra, seurantanumero ja kuitti, kunnes asia on ratkaistu. Nämä tiedot auttavat, jos myyjä myöhemmin väittää, ettei tuote ollut viallinen, tai sanoo, ettei sitä palautettu.
Käytännön vinkki: säilytä yhdessä kansiossa tilausvahvistus, kuvat viasta ja kaikki viestit, koska hyvityspyyntö on paljon helpompi, kun voit näyttää vian, toimituspäivän ja myyjän vastauksen samasta paikasta.
