Jeśli produkt ma wadę produkcyjną, zgłoś to od razu sprzedawcy lub marketplace i poproś o zwrot pieniędzy albo wymianę. Nie używaj dalej produktu, jeśli wada sprawia, że jest niebezpieczny, i zachowaj dowody, zanim spróbujesz go naprawić, wyczyścić lub przerobić.
Zacznij od najmocniejszych dowodów, jakie masz:
- Wyraźne zdjęcia wady z więcej niż jednego kąta
- Krótki film, jeśli wada pojawia się tylko wtedy, gdy produkt jest włączony lub używany
- Numer zamówienia, data dostawy i nazwa produktu
- Oryginalne opakowanie i każda etykieta, jeśli wada może być związana z uszkodzeniem w transporcie
Następnie skontaktuj się z miejscem, które to sprzedało, ponieważ pierwszy kontakt w sprawie reklamacji musi trafić do sprzedawcy lub marketplace. Napisz:
- że produkt ma wadę produkcyjną
- kiedy go otrzymałeś
- że chcesz zwrot pieniędzy albo wymianę, jeśli wolisz takie rozwiązanie
- że możesz przesłać zdjęcia lub film
Trzymaj wiadomość krótko i rzeczowo. Na przykład: „Zamówienie nr 12345 dotarło 10 czerwca. Produkt ma wadę produkcyjną przy szwie, więc nie jest zgodny z opisem. Proszę o potwierdzenie zwrotu pieniędzy albo wymiany.”
Jeśli sprzedawca poprosi o więcej dowodów, wyślij zdjęcia wady oraz każde zdjęcie lub film z rozpakowywania, które masz. Jeśli marketplace ma proces sporu lub reklamacji, skorzystaj z niego, jeśli sprzedawca nie odpowiada albo odmawia zwrotu pieniędzy. Dokładny termin i procedura zależą od marketplace, więc sprawdź stronę zamówienia pod kątem terminu zwrotu, terminu złożenia reklamacji lub daty otwarcia sprawy, zanim minie.
Jeśli zostaniesz poproszony o odesłanie produktu, najpierw sprawdź, kto płaci za przesyłkę zwrotną. Zależy to od zasad sprzedawcy, reguł marketplace, a czasem od przyczyny wady. Wada produkcyjna to co innego niż zwykła zmiana zdania, więc nie zakładaj, że musisz sam pokryć koszt zwrotu. Poproś o pisemne potwierdzenie:
- czy zwrot jest wymagany
- kto płaci za przesyłkę
- czy potrzebujesz etykiety zwrotnej
- dokąd trzeba wysłać paczkę
Jeśli sprzedawca twierdzi, że produkt jest „używany” albo „otwarty”, odpowiedz, że zgłaszasz wadę, a nie zmianę zdania. Prawdziwą wadę produkcyjną należy opisać dokładnym błędem, a nie ogólnym niezadowoleniem. Zachowuj wszystkie wiadomości w czacie zamówienia lub w wątku e-mail, żeby mieć jeden zapis.
Jeśli sprzedawca lub marketplace odmawia, a płaciłeś kartą lub przez usługę płatniczą, kolejnym krokiem może być spór płatniczy, ale zależy to od metody płatności i terminów ustalonych przez bank lub dostawcę usługi. Sprawdź zasady sporów dla swojej metody płatności i miej pod ręką odmowę sprzedawcy, numer zamówienia oraz dowody wady.
Jeśli produkt jest drogi, niebezpieczny albo wada jest ukryta i trudna do udowodnienia, zrób zdjęcia przed odesłaniem i zachowaj etykietę paczki, numer śledzenia oraz potwierdzenie nadania do czasu zamknięcia sprawy. Te szczegóły pomagają, jeśli sprzedawca później twierdzi, że produkt nie był wadliwy albo że nie został odesłany.
Praktyczna wskazówka: trzymaj jeden folder z potwierdzeniem zamówienia, zdjęciami wady i wszystkimi wiadomościami, ponieważ wniosek o zwrot pieniędzy jest znacznie łatwiejszy, gdy możesz pokazać wadę, datę dostawy i odpowiedź sprzedawcy w jednym miejscu.
