Kui tootel on tootmisviga, teavitage sellest kohe müüjat või turuplatsi ja küsige raha tagasi või asendust. Ärge jätkake toote kasutamist, kui viga muudab selle ohtlikuks, ning salvestage tõendid enne, kui proovite seda parandada, puhastada või muuta.
Alustage kõige tugevamatest tõenditest, mis teil on:
- Selged fotod veast mitme nurga alt
- Lühike video, kui viga ilmneb ainult siis, kui toode on sisse lülitatud või kasutusel
- Teie tellimuse number, tarnekuupäev ja toote nimi
- Algne pakend ja kõik sildid, kui viga võib olla seotud transpordikahjustusega
Seejärel võtke ühendust müügikohaga, sest esimene kaebus peab minema müüjale või turuplatsile. Öelge:
- tootel on tootmisdefekt
- millal te selle kätte saite
- et soovite raha tagasi või asendust, kui eelistate seda lahendust
- et saate esitada fotosid või videot
Hoidke sõnum lühike ja faktiline. Näiteks: “Tellimus #12345 saabus 10. juunil. Tootel on õmbluse juures tootmisviga, seega ei vasta see kirjeldusele. Palun kinnitage raha tagastamine või asendus.”
Kui müüja küsib rohkem tõendeid, saatke defekti fotod ja kõik lahtipakkimise pildid või videod, mis teil on. Kui turuplatsil on vaidluse või nõude esitamise protsess, kasutage seda, kui müüja ei vasta või keeldub raha tagastamast. Täpne tähtaeg ja menetlus sõltuvad turuplatsist, seega kontrollige enne selle möödumist tellimuse lehelt, kas seal on tagastusaken, kaebuse tähtaeg või juhtumi avamise kuupäev.
Kui teilt palutakse toode tagastada, kontrollige kõigepealt, kes maksab tagastamise postikulu. See sõltub müüja poliitikast, turuplatsireeglitest ja mõnikord ka defekti põhjusest. Tootmisviga erineb ostja meelemuutusest, seega ärge eeldage, et peate tagastuskulu ise maksma. Küsige kirjalikku kinnitust:
- kas tagastus on nõutav
- kes maksab postikulu
- kas vajate tagastussilti
- kuhu pakk tuleb saata
Kui müüja ütleb, et toode on “kasutatud” või “avatud”, vastake, et teatate defektist, mitte ei ole meelt muutnud. Tõelist tootmisviga tuleks kirjeldada täpse veana, mitte üldise rahulolematusega. Hoidke kõik sõnumid tellimuse vestluses või e-kirja ahelas, et teil oleks üks kirje.
Kui müüja või turuplats keeldub ja maksite kaardi või makseteenusega, võib teie järgmine samm olla maksetüli, kuid see sõltub teie makseviisist ja teie panga või teenusepakkuja määratud ajapiiridest. Kontrollige makseviisi vaidlustusreegleid ja hoidke müüja keeldumine, tellimuse number ja defektitõendid valmis.
Kui toode on kallis, ohtlik või defekt on varjatud ja seda on raske tõendada, tehke enne tagastamist fotod ning hoidke pakisildi, jälgimisnumbri ja kviitungi alles kuni juhtumi sulgemiseni. Need üksikasjad aitavad, kui müüja hiljem väidab, et tootel ei olnud defekti, või ütleb, et seda ei tagastatud.
Praktiline nõuanne: hoidke ühes kaustas tellimuse kinnitus, defektifotod ja kõik sõnumid, sest raha tagastamise nõue on palju lihtsam, kui saate näidata viga, tarnekuupäeva ja müüja vastust ühes kohas.
