Pokud se vaše objednávka během sváteční sezóny zpozdí, prvním krokem je zkontrolovat slíbené datum doručení na stránce objednávky a porovnat ho s posledním skenem sledování. Pokud je zásilka stále v uvedeném doručovacím okně, nejbezpečnější postup je obvykle ještě chvíli počkat, ale dál sledovat prodejce i stránku sledování.
Pak jednejte podle toho, co vidíte:
- Pokud je objednávka stále v odhadovaném doručovacím okně, uložte potvrzení objednávky a stav sledování a sledujte nový sken, aktualizaci „out for delivery“ nebo upravený odhad doručení.
- Pokud slíbené datum už uplynulo, kontaktujte prodejce nebo zákaznickou podporu tržiště a požádejte o nové datum doručení, náhradní zásilku nebo vrácení peněz.
- Pokud se sledování několik dní nepohnulo, požádejte dopravce i prodejce, aby potvrdili, kde zásilka je a zda byla správně předána.
- Pokud sledování ukazuje „delivered“, ale zásilku jste neobdrželi, zkontrolujte členy domácnosti, sousedy, recepci, výdejní boxy nebo výdejní místo, než podáte reklamaci.
Nejdůležitější je přesné znění na stránce objednávky nebo sledování. Hledejte fráze jako „estimated delivery by“, „delivery by“, „latest delivery date“ nebo stav, který se od určitého data nezměnil. Zpoždění během svátků je důležité, protože zásilka může být stále na cestě, i když dorazí později než obvykle, ale to není totéž jako zásilka, která se skutečně ztratila.
Když kontaktujete prodejce nebo tržiště, požádejte o jeden jasný výsledek:
- pevné nové datum doručení,
- náhradní odeslání, nebo
- vrácení peněz, pokud nemohou doručit.
Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo a datum poslední aktualizace sledování. Pokud prodejce říká, že se zásilka stále pohybuje, požádejte ho, aby potvrdil, zda má doklad o odeslání nebo referenci dopravce, kterou můžete použít pro další postup.
Pokud prodejce nebo tržiště zpoždění nevyřeší, zkontrolujte, co umožňuje váš poskytovatel platby. Vydavatel karty nebo platební aplikace může mít postup pro spor nebo chargeback, ale pravidla závisí na způsobu platby a době od zaplacení. Jako důkaz použijte výpis z platby, potvrzení objednávky a historii zpráv.
Pokud je zapojené clo, může být zpoždění způsobeno chybějícími informacemi nebo zadržením při celním řízení, a ne svátečním provozem. V takovém případě zkontrolujte ve sledování případnou celní zprávu a zjistěte, kdo má dodat dokumenty.
Praktický tip: udělejte si snímek obrazovky stránky sledování s datem poslední aktualizace, protože to je často nejrychlejší způsob, jak ukázat, zda je zásilka jen pomalá, nebo se už nepohybovala.
