Wenn sich Ihre Bestellung in der Ferienzeit verspätet, sollten Sie zuerst das zugesagte Lieferdatum auf der Bestellseite prüfen und es mit dem neuesten Tracking-Scan vergleichen. Wenn sich das Paket noch innerhalb des angegebenen Lieferfensters befindet, ist es meist am sichersten, noch etwas zu warten, aber Verkäufer und Tracking-Seite weiter im Blick zu behalten.
Gehen Sie dann je nach Lage vor:
- Wenn die Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferfensters liegt, speichern Sie die Bestellbestätigung und den Tracking-Status und achten Sie auf einen neuen Scan, ein Update „out for delivery“ oder eine geänderte Lieferprognose.
- Wenn das zugesagte Datum überschritten ist, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Kundenservice des Marktplatzes und bitten Sie um ein neues Lieferdatum, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Wenn sich das Tracking seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt, bitten Sie den Versanddienstleister und den Verkäufer zu bestätigen, wo sich das Paket befindet und ob es korrekt übergeben wurde.
- Wenn im Tracking „delivered“ steht, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Rezeption, Paketfächern oder der Abholstelle, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.
Der wichtigste Punkt ist die genaue Formulierung auf der Bestellseite oder der Tracking-Seite. Achten Sie auf Formulierungen wie „estimated delivery by“, „delivery by“, „latest delivery date“ oder auf einen Status, der sich seit einem bestimmten Datum nicht geändert hat. Verzögerungen in der Ferienzeit sind relevant, weil ein Paket noch unterwegs sein kann, obwohl es später als üblich ist, aber das ist nicht dasselbe wie ein Paket, das tatsächlich verloren gegangen ist.
Wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren, bitten Sie um ein klares Ergebnis:
- ein verbindliches neues Lieferdatum,
- eine Ersatzsendung oder
- eine Rückerstattung, wenn nicht geliefert werden kann.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und das Datum der letzten Tracking-Aktualisierung an. Wenn der Verkäufer sagt, das Paket sei noch unterwegs, bitten Sie ihn zu bestätigen, ob ein Versandnachweis oder eine Referenznummer des Versanddienstleisters vorliegt, die Sie für die weitere Klärung nutzen können.
Wenn der Verkäufer oder der Marktplatz die Verzögerung nicht löst, prüfen Sie, was Ihr Zahlungsanbieter zulässt. Ein Kartenanbieter oder eine Zahlungs-App kann ein Streitfall- oder Chargeback-Verfahren haben, aber die Regeln hängen von der Zahlungsart und der Zeit seit der Zahlung ab. Nutzen Sie Ihren Zahlungsbeleg, die Bestellbestätigung und den Nachrichtenverlauf als Nachweis.
Wenn der Zoll beteiligt ist, kann die Verzögerung durch fehlende Informationen oder eine Zurückhaltung zur Freigabe statt durch die Ferienzeit entstehen. Prüfen Sie in diesem Fall das Tracking auf eine Zollmeldung und fragen Sie nach, wer die Unterlagen einreichen muss.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot der Tracking-Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung, denn das ist oft der schnellste Weg zu zeigen, ob das Paket nur langsam ist oder sich nicht mehr bewegt.
