Jei jūsų užsakymas vėluoja šventiniu laikotarpiu, pirmas žingsnis yra patikrinti pažadėtą pristatymo datą užsakymo puslapyje ir palyginti ją su naujausiu sekimo nuskaitymu. Jei siunta vis dar patenka į nurodytą pristatymo laikotarpį, saugiausia paprastai yra dar šiek tiek palaukti, bet toliau stebėti pardavėją ir sekimo puslapį.
Tada veikite pagal tai, ką matote:
- Jei užsakymas vis dar yra numatytame pristatymo laikotarpyje, išsaugokite užsakymo patvirtinimą ir sekimo būseną bei stebėkite, ar atsiras naujas nuskaitymas, būsena „out for delivery“ arba patikslintas pristatymo terminas.
- Jei pažadėta data jau praėjo, susisiekite su pardavėju arba prekyvietės klientų aptarnavimu ir paprašykite naujos pristatymo datos, pakaitinės siuntos arba pinigų grąžinimo.
- Jei sekimas kelias dienas nebesikeičia, paprašykite vežėjo ir pardavėjo patvirtinti, kur yra siunta ir ar ji buvo tinkamai perduota.
- Jei sekime nurodyta „delivered“, bet jūs jos negavote, prieš pateikdami skundą pasitikrinkite su namiškiais, kaimynais, registratūra, siuntų spintelėmis arba pristatymo punktu.
Svarbiausia detalė yra tikslus formuluotės tekstas užsakymo puslapyje arba sekimo puslapyje. Ieškokite tokių frazių kaip „estimated delivery by“, „delivery by“, „latest delivery date“ arba būsenos, kuri nuo konkrečios datos nepasikeitė. Šventiniai vėlavimai svarbūs todėl, kad siunta vis dar gali būti gabenama, net jei ji vėluoja labiau nei įprastai, bet tai nėra tas pats, kas siunta, kuri iš tikrųjų dingo.
Kai susisiekiate su pardavėju arba prekyviete, paprašykite vieno aiškaus rezultato:
- tvirtos naujos pristatymo datos,
- pakaitinės siuntos arba
- pinigų grąžinimo, jei jie negali pristatyti.
Nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir paskutinio sekimo atnaujinimo datą. Jei pardavėjas sako, kad siunta vis dar juda, paprašykite patvirtinti, ar jie turi išsiuntimo įrodymą arba vežėjo nuorodą, kurią galite naudoti tolesniam aiškinimuisi.
Jei pardavėjas arba prekyvietė vėlavimo neišsprendžia, pasitikrinkite, ką leidžia jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas. Kortelės išdavėjas arba mokėjimo programėlė gali turėti ginčo arba chargeback procesą, bet taisyklės priklauso nuo mokėjimo būdo ir laiko, praėjusio nuo mokėjimo. Kaip įrodymus naudokite mokėjimo išrašą, užsakymo patvirtinimą ir susirašinėjimo istoriją.
Jei įsitraukia muitinė, vėlavimą gali lemti trūkstama informacija arba sulaikymas muitinėje, o ne šventinis apkrovimas. Tokiu atveju patikrinkite sekime, ar nėra muitinės pranešimo, ir pasiteiraukite, kas turi pateikti dokumentus.
Praktinis patarimas: padarykite sekimo puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi paskutinio atnaujinimo data, nes tai dažnai yra greičiausias būdas parodyti, ar siunta tiesiog juda lėtai, ar visai sustojo.
