Jos pakettisi on ollut kuljetuksessa yli kuukauden ilman mitään olennaista päivitystä, käsittele sitä viivästyneenä tai mahdollisesti kadonneena ja ota samana päivänä yhteyttä myyjään ja kuljetusyhtiöön. Käytä seurantanumeroa, viimeisen seurannan päivämäärää ja tilausnumeroa, koska ne ovat tiedot, jotka todennäköisimmin vievät asian eteenpäin.
Tarkista ensin viimeisin seurantatapahtuma ja merkitse ylös viimeisen seurannan tarkka sanamuoto, päivämäärä ja sijainti. Se on tärkeää, koska “kuljetuksessa” voi tarkoittaa eri tilanteita: paketti voi vielä liikkua, odottaa tullissa tai olla jo jumissa viimeisen kuljetusyhtiöiden välisen luovutuksen jälkeen.
- Jos viimeisin päivitys mainitsee tullin, maahantuonnin hyväksynnän, osoiteongelman tai toimitusyrityksen, kysy kuljetusyhtiöltä, mikä estää luovutuksen ja tarvitaanko jotain asiakirjaa, tullimaksua tai korjattua osoitetta.
- Jos seurannassa ei ole ollut skannausta viikkoihin, pyydä kuljetusyhtiötä avaamaan jäljitys- tai kadonneen paketin selvitys ja anna sinulle asian viitenumero.
- Jos seurantasivu toistaa vain yleistä “kuljetuksessa”-tilaa, älä luota pelkästään siihen sanamuotoon. Viimeisen seurannan päivämäärä on tärkein tieto.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen. Myyjä on tärkeä, koska hän voi vahvistaa paketin numeron, tarkistaa, onko lähetys todella luovutettu kuljetusyhtiölle, ja tarvittaessa aloittaa oman selvityksensä. Lähetä lyhyt viesti, jossa on:
- tilausnumerosi
- seurantanumero
- viimeisin seurantatila ja päivämäärä
- selkeä pyyntö: vahvista, pidetäänkö pakettia edelleen aktiivisena, kadonneena vai viivästyneenä, ja kerro, lähettävätkö he sen uudelleen, hyvittävätkö he sen vai pyytävätkö he sinua odottamaan pidempään
Jos myyjä sanoo, että paketti on edelleen matkalla, kysy, mihin näyttöön tämä väite perustuu. Jos hän ei pysty osoittamaan tuoretta skannausta tai kuljetusyhtiön viitenumeroa, pyydä häntä viemään asia eteenpäin kuljetusyhtiön kanssa.
Jos kuljetusyhtiö sanoo, että paketti on kadonnut, viivästynyt toistaiseksi tai jumissa, tallenna vastaus ja asian numero. Jos myyjä ja kuljetusyhtiö antavat eri vastaukset, säilytä molemmat viestit. Tämä ristiriita on hyödyllinen todiste, kun viet asian eteenpäin.
Jos myyjä ei vastaa tai markkinapaikalla on riita- tai reklamaatioprosessi, avaa se käyttäen seurantakaappauksia ja viestihistoriaa. Tarkka määräaika ja painikkeiden nimet riippuvat markkinapaikasta, joten tarkista tilaussivulta tai ohjeosiosta toimitusongelmia, vastaanottamatta jäämistä tai tuotetta ei saatu -kohdan sanamuoto.
Jos maksoit kortilla, pankkisiirrolla tai muulla maksupalvelulla, voit myös kysyä maksunvälittäjältäsi, hyväksyvätkö he tämän tilauksen osalta toimituksen puuttumiseen liittyvän riidan. Määräaika ja menettely riippuvat palveluntarjoajasta ja maksutavasta, joten tarkista heidän riita- tai chargeback-sääntönsä ja anna heille tilausnumero, maksupäivä ja seurantatodisteet.
Turvallisin seuraava askel on toimia nyt eikä odottaa vielä yhtä epämääräistä “kuljetuksessa”-päivitystä. Kuukausi ilman liikettä on tarpeeksi pitkä aika pyytää jäljitystä, kirjallista selitystä tai asian viemistä eteenpäin.
Käytännön vinkki: ennen kuin lähetät mitään viestiä, tallenna kuvakaappaus, jossa näkyy viimeisen seurannan päivämäärä ja tila, koska juuri tuo yksi kuva on usein selkein todiste siitä, että paketti on lakannut liikkumasta.
