Se il tuo pacco è in transito da oltre un mese senza aggiornamenti significativi, consideralo in ritardo o forse perso e contatta il venditore e il corriere lo stesso giorno. Usa il numero di tracciamento, la data dell’ultimo scansione e il numero dell’ordine, perché sono i dettagli che hanno più probabilità di far avanzare il caso.
Per prima cosa, controlla l’ultimo evento di tracciamento e annota il testo esatto, la data e il luogo dell’ultimo scansione. Questo è importante perché “in transito” può nascondere situazioni diverse: il pacco potrebbe essere ancora in movimento, in attesa in dogana, oppure già fermo dopo l’ultimo passaggio tra corrieri.
- Se l’ultimo aggiornamento menziona la dogana, lo sdoganamento import, un problema di indirizzo o un tentativo di consegna, chiedi al corriere cosa sta bloccando il rilascio e se serve qualche documento, il pagamento di dazi o un indirizzo corretto.
- Se non c’è stato alcuno scansione per settimane, chiedi al corriere di aprire una ricerca o un’indagine per pacco smarrito e fatti dare il numero di riferimento del caso.
- Se la pagina di tracciamento ripete solo un generico stato “in transito”, non affidarti a quella dicitura da sola. La data dell’ultimo scansione è il dettaglio chiave.
Poi contatta il venditore o l’assistenza del marketplace. Il venditore è importante perché può confermare il numero del pacco, verificare se la spedizione è stata davvero consegnata al corriere e avviare una propria indagine se necessario. Invia un messaggio breve con:
- il numero del tuo ordine
- il numero di tracciamento
- l’ultimo stato di tracciamento e la data
- una richiesta chiara: confermare se il pacco è ancora considerato attivo, perso o in ritardo, e dirti se lo rispediranno, rimborseranno o ti chiederanno di aspettare ancora
Se il venditore dice che il pacco è ancora in movimento, chiedi quali prove ha a sostegno di questa affermazione. Se non può indicare uno scansione recente o un riferimento del corriere, chiedi di sollecitare la spedizione con la società di trasporto.
Se il corriere dice che il pacco è perso, bloccato a tempo indeterminato o fermo, salva quella risposta e il numero del caso. Se venditore e corriere danno risposte diverse, conserva entrambi i messaggi. Questa discrepanza è una prova utile quando fai un’escalation.
Se il venditore non risponde, o il marketplace ha una procedura di contestazione o reclamo, aprila usando gli screenshot del tracciamento e la cronologia dei messaggi. La scadenza esatta e i nomi dei pulsanti dipendono dal marketplace, quindi controlla la pagina dell’ordine o la sezione di aiuto per la dicitura relativa a problemi di consegna, mancata ricezione o articolo non ricevuto.
Se hai pagato con carta, bonifico bancario o un altro servizio di pagamento, puoi anche chiedere al tuo fornitore di pagamento se accetta una contestazione per mancata consegna per questo ordine. La scadenza e la procedura dipendono dal fornitore e dal metodo di pagamento, quindi controlla le loro regole sulla contestazione o sul chargeback e fornisci loro il numero dell’ordine, la data del pagamento e le prove di tracciamento.
La mossa più sicura è agire subito invece di aspettare un altro aggiornamento vago “in transito”. Un mese senza movimenti è abbastanza per chiedere una ricerca, una spiegazione scritta o un percorso di escalation.
Practical tip: prima di inviare qualsiasi messaggio, salva uno screenshot che mostri la data e lo stato dell’ultimo scansione del tracciamento, perché quella singola immagine è spesso la prova più chiara che il pacco si è fermato.
