Jei jūsų siunta jau daugiau nei mėnesį yra gabenama ir nėra jokio reikšmingo atnaujinimo, laikykite ją vėluojančia arba galbūt dingusia ir tą pačią dieną susisiekite su pardavėju bei vežėju. Naudokite sekimo numerį, paskutinio nuskaitymo datą ir užsakymo numerį, nes būtent šie duomenys dažniausiai padeda pajudinti situaciją į priekį.
Pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo įvykį ir pasižymėkite tikslią paskutinio nuskaitymo formuluotę, datą ir vietą. Tai svarbu, nes „gabenama“ gali slėpti skirtingas situacijas: siunta vis dar gali judėti, laukti muitinėje arba būti užstrigusi po paskutinio perdavimo tarp vežėjų.
- Jei paskutiniame atnaujinime minimas muitinis tikrinimas, importo įforminimas, adreso problema arba bandymas pristatyti, paklauskite vežėjo, kas stabdo siuntos išleidimą ir ar reikia kokio nors dokumento, muito mokesčio ar pataisyto adreso.
- Jei kelias savaites nebuvo jokio nuskaitymo, paprašykite vežėjo pradėti siuntos paiešką arba dingusios siuntos tyrimą ir pateikti bylos numerį.
- Jei sekimo puslapyje tik kartojama bendra būsena „gabenama“, nepasikliaukite vien šia formuluote. Paskutinio nuskaitymo data yra svarbiausia detalė.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba. Pardavėjas yra svarbus, nes jis gali patvirtinti siuntos numerį, patikrinti, ar siunta iš tikrųjų buvo perduota vežėjui, ir prireikus pradėti savo tyrimą. Nusiųskite trumpą žinutę su:
- savo užsakymo numeriu
- sekimo numeriu
- paskutine sekimo būsena ir data
- aiškiu prašymu: patvirtinti, ar siunta vis dar laikoma aktyvia, dingusia ar vėluojančia, ir pasakyti, ar jie ją išsiųs iš naujo, grąžins pinigus, ar paprašys palaukti ilgiau
Jei pardavėjas sako, kad siunta vis dar juda, paklauskite, kokius įrodymus jis turi šiam teiginiui. Jei jis negali nurodyti neseno nuskaitymo ar vežėjo bylos numerio, paprašykite, kad jis tai eskaluotų su siuntimo bendrove.
Jei vežėjas sako, kad siunta dingusi, neribotai vėluoja arba yra užblokuota, išsaugokite tą atsakymą ir bylos numerį. Jei pardavėjas ir vežėjas pateikia skirtingus atsakymus, išsaugokite abu pranešimus. Toks neatitikimas yra naudinga įrodymų medžiaga, kai eskaluojate situaciją.
Jei pardavėjas neatsako arba prekyvietė turi ginčo ar pretenzijos procesą, pradėkite jį naudodami sekimo ekrano kopijas ir susirašinėjimo istoriją. Tikslaus termino ir mygtukų pavadinimų priklauso nuo prekyvietės, todėl užsakymo puslapyje arba pagalbos skiltyje ieškokite formuluotės apie pristatymo problemas, negautą siuntą arba prekę negauta.
Jei mokėjote kortele, banko pavedimu ar kita mokėjimo paslauga, taip pat galite pasiteirauti savo mokėjimo paslaugų teikėjo, ar jie priima šio užsakymo negavimo ginčą. Terminas ir procesas priklauso nuo teikėjo ir mokėjimo būdo, todėl patikrinkite jų ginčo arba lėšų grąžinimo taisykles ir pateikite užsakymo numerį, mokėjimo datą bei sekimo įrodymus.
Saugiausias kitas žingsnis yra veikti dabar, o ne laukti dar vieno migloto „gabenama“ atnaujinimo. Mėnuo be jokio judėjimo yra pakankamai ilgas laikas prašyti paieškos, rašytinio paaiškinimo arba eskalavimo kelio.
Praktinis patarimas: prieš siųsdami bet kokią žinutę, išsaugokite ekrano kopiją, kurioje matoma paskutinio sekimo nuskaitymo data ir būsena, nes būtent šis vienas vaizdas dažnai yra aiškiausias įrodymas, kad siunta nustojo judėti.
