Taip, paprastai galite pateikti skundą, net jei pardavėjas yra kitoje ES šalyje. Tačiau nacionalinė vartotojų institucija ne visada tiesiogiai padės jums susigrąžinti pinigus; tarpvalstybiniais atvejais ji gali daugiausia persiųsti bylą, koordinuoti veiksmus su pardavėjo šalies institucija arba pasakyti, kuris ginčo sprendimo būdas yra veiksmingiausias.
Pirmiausia nustatykite pardavėjo teisinį pavadinimą ir šalį. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą arba svetainės poraštę, kur nurodytas pardavėjo registruotas pavadinimas ir ES šalis. Tai svarbu, nes kompetentinga institucija dažnai siejama su prekybininko šalimi, o ne su jūsiške.
Tada prieš teikdami bet kokį skundą surinkite pagrindinius įrodymus:
- jūsų užsakymo numerį ir užsakymo datą
- jūsų išsiųstą prašymą grąžinti pinigus, įskaitant datą
- pardavėjo atsakymą arba įrodymą, kad jis neatsakė
- užsakymo puslapio, mokėjimo įrašo ir, jei ginčas susijęs su pristatymu, bet kokios sekimo ar pristatymo būsenos ekrano kopijas
Jei pardavėjas jus ignoruoja, pateikite skundą savo nacionalinei vartotojų institucijai arba savo šalies Europos vartotojų centrui, jei toks yra. Konkrečiai paklauskite, ar jie nagrinėja tarpvalstybinius skundus dėl prekybininko, įsikūrusio kitoje ES šalyje, ir ar gali perduoti bylą kompetentingai įstaigai pardavėjo šalyje. Nurodykite pardavėjo teisinį pavadinimą, šalį, užsakymo numerį, sumą ir datą, kada pirmą kartą paprašėte grąžinti pinigus.
Jei jūsų skundas susijęs su užsakymu per prekyvietę, nepasikliaukite vien tik skundu institucijai. Taip pat naudokitės pačios prekyvietės ginčų sprendimo procesu, jei toks yra, nes vartotojų institucijos byla gali padėti užtikrinti vykdymą, bet vis tiek gali nesuteikti greito pinigų grąžinimo.
Jei mokėjote kortele, banko pavedimu ar per mokėjimo paslaugų teikėją, pasitikrinkite, ar tas teikėjas turi atskirą ginčo ar chargeback procedūrą ir koks jai taikomas terminas. Tas terminas priklauso nuo mokėjimo būdo ir teikėjo, todėl prieš ilgai laukdami pasižiūrėkite operacijos datą ir teikėjo ginčų taisykles.
Ko realiai galite tikėtis, priklauso nuo situacijos:
- Jei tai vienas nesumokėtas privatus užsakymas, institucija gali pateikti patarimą, persiųsti skundą arba bandyti tarpvalstybinį koordinavimą.
- Jei pardavėjo elgesys rodo platesnę vartotojų teisės problemą, institucija gali labiau tikėtina pradėti tyrimą.
- Jei norite pinigus atgauti greitai, tiesioginis kelias paprastai yra pardavėjas, prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas, o ne vien vartotojų institucija.
Praktinis patarimas: viename faile laikykite užsakymo numerį, pinigų grąžinimo prašymo datą, pardavėjo šalį ir visą susirašinėjimą, nes tarpvalstybinės skundų įstaigos paprastai šių duomenų reikia, kad galėtų identifikuoti prekybininką ir perduoti bylą toliau.
