Bu ücret büyük olasılıkla checkout’ta kaçırdığınız bir fiyat değil, teslimatta eklenen bir taşıyıcı ek ücretidir. Sipariş IOSS/gümrük dahil satıldıysa, bu genellikle geçerli olduğu durumlarda ithalat vergilerini ve gümrük işlemlerini kapsar; ancak teslimat şirketi tarafından alınan uzak bölge veya yakıt ek ücretini otomatik olarak kapsamaz.
Önce şu üç şeyi kontrol edin:
- Sipariş onayınızı ve checkout özetinizi
- Taşıyıcıdan gelen teslimat makbuzunu, SMS’i, e-postayı veya faturayı
- Tam adresinizi ve posta kodunuzu; çünkü bu ücretler çoğu zaman ürünün kendisinden değil, teslimat bölgesinden kaynaklanır
Nelere bakılmalı:
- Satıcı veya marketplace sipariş sayfasında “shipping”, “delivery fee”, “additional delivery charges”, “remote area”, “island surcharge” veya “fuel surcharge” gibi ifadeleri arayın.
- Taşıyıcı belgesinde, ücretin tam adını ve posta kodunuza, rotanıza veya hizmet bölgenize dair herhangi bir referansı arayın.
- Ek ücretin gümrük/VAT’tan ayrı olduğundan emin olun. Makbuz bunları bir arada gösteriyorsa, kalem kalem döküm isteyin.
Ücret checkout şartlarında veya kargo politikasında gösterildiyse, siz fark etmemiş olsanız bile satıcı bu açıklamaya dayanıyor olabilir. Bu durumda checkout sayfasının ekran görüntüsünü saklayın ve satıcıdan veya marketplace’ten ek ücretin tam olarak nerede açıklandığını göstermesini isteyin.
Ücret yalnızca teslimatta ortaya çıktıysa, önce taşıyıcıyla iletişime geçin; çünkü uzak bölge veya yakıt ek ücretinin uygulanıp uygulanmayacağına genellikle taşıyıcı karar verir. Onlara şunları sorun:
- posta kodunuzun veya adresinizin neden ücretlendirildiğini
- hangi tarifenin veya bölgenin kullanıldığını
- ücretin bir teslimat ek ücreti mi yoksa gümrükle ilgili bir ücret mi olduğunu
- gönderi numarasıyla birlikte yazılı bir döküm
Bu önemlidir; çünkü uzak bölge ücreti çoğu zaman paketin teslim edildiği yere göre belirlenir, yakıt ek ücreti ise genellikle taşıyıcının taşıma maliyeti kurallarına bağlıdır. Bunlar taşıyıcı kurallarıdır; bu yüzden satıcı “tüm teslimat ücretleri dahil” diye söz vermediyse, bunları satıcı kontrol etmemiş olabilir.
Taşıyıcı ücreti doğrular ve adresiniz kırsal, ada veya başka şekilde bölge dışı bir alandaysa, ücret taşıyıcının tarifesine göre geçerli olabilir. Taşıyıcı ücreti net biçimde açıklayamazsa veya tutar checkout’ta hiçbir bildirim olmadan tahsil edildiyse, kanıtları satıcıya veya marketplace’e gönderin ve açıklanmamış bir teslimat ek ücretini iade edip etmeyeceklerini sorun.
Ücret kartınızdan ayrıca çekildiyse, bu ödemeye itiraz etmek istiyorsanız yalnızca kart sağlayıcınızla iletişime geçin. Onlara sipariş numarasını, takip numarasını, taşıyıcı faturasını ve ücretin checkout’ta gösterilmediğine dair kanıtı verin. İtiraz yolu ve son tarih, kart türünüze ve bankanıza bağlıdır.
Pratik ipucu: checkout sayfasının ekran görüntüsünü tekrar değişmeden önce kaydedin; çünkü ek ücretin açıkça belirtilip belirtilmediğine dair çoğu zaman en net kanıt budur.
