Kyse oli todennäköisesti kuljetusyhtiön toimituksen yhteydessä lisäämästä lisämaksusta, ei kassalla ohitetusta hinnasta. Jos tilaus myytiin IOSS:n/tullin hoitamisen kanssa, se kattaa yleensä maahantuontiverot ja tullikäsittelyn soveltuvin osin, mutta se ei automaattisesti kata toimitusyhtiön perimää remote area- tai fuel surcharge -maksua.
Tarkista ensin kolme asiaa:
- Tilauksesi vahvistus ja kassayhteenveto
- Toimituskuitti, tekstiviesti, sähköposti tai kuljetusyhtiön lasku
- Koko osoitteesi ja postinumerosi, koska nämä maksut määräytyvät usein toimitusalueen, eivät itse tuotteen, perusteella
Mitä kannattaa etsiä:
- Myyjän tai markkinapaikan tilaus-sivulta etsi sanoja kuten “shipping”, “delivery fee”, “additional delivery charges”, “remote area”, “island surcharge” tai “fuel surcharge”.
- Kuljetusyhtiön asiakirjasta etsi maksun tarkka nimi ja mahdollinen viittaus postinumeroosi, reittiisi tai palvelualueeseesi.
- Varmista, että lisämaksu on erillään tulleista/VAT:stä. Jos kuitissa ne on yhdistetty, pyydä eritelty erittely.
Jos maksu näkyi kassaehtojen tai toimituskäytännön yhteydessä, myyjä voi vedota siihen ilmoitukseen, vaikka et olisi sitä huomannut. Tällöin tallenna kuvakaappaus kassasivusta ja pyydä myyjää tai markkinapaikkaa osoittamaan tarkka kohta, jossa lisämaksu ilmoitettiin.
Jos maksu ilmestyi vasta toimituksessa, ota ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön, koska se yleensä päättää, sovelletaanko remote area- tai fuel surcharge -maksua. Kysy heiltä:
- miksi postinumerosi tai osoitteesi veloitettiin
- mitä tariffia tai aluetta käytettiin
- onko maksu toimituslisä vai tulliin liittyvä maksu
- kirjallinen erittely lähetysnumerolla
Tämä on tärkeää, koska remote area -maksu perustuu usein siihen, minne paketti toimitetaan, kun taas fuel surcharge liittyy yleensä kuljetusyhtiön kuljetuskustannuksia koskeviin sääntöihin. Nämä ovat kuljetusyhtiön sääntöjä, joten myyjä ei välttämättä ole voinut vaikuttaa niihin, ellei hän luvannut, että “all delivery charges included”.
Jos kuljetusyhtiö vahvistaa maksun ja osoitteesi on maaseutu-, saari- tai muuten alueen ulkopuolella, maksu voi olla voimassa kuljetusyhtiön tariffin mukaan. Jos kuljetusyhtiö ei pysty selittämään maksua selvästi tai jos summa veloitettiin ilman mitään ilmoitusta kassalla, lähetä todisteet myyjälle tai markkinapaikalle ja kysy, hyvittävätkö he ilmoittamatta jääneen toimituslisän.
Jos maksu veloitettiin kortiltasi erikseen, ota yhteyttä kortin myöntäjään vain, jos haluat riitauttaa kyseisen maksun. Anna heille tilausnumero, seurantanumero, kuljetusyhtiön lasku ja todiste siitä, ettei maksua näytetty kassalla. Tarkka riitautuskanava ja määräaika riippuvat korttityypistäsi ja pankistasi.
Practical tip: tallenna kuvakaappaus kassasivusta ennen kuin se muuttuu uudelleen, koska se on usein selkein todiste siitä, ilmoitettiinko lisämaksu etukäteen.
