Piilotetut maksut kassalla

Kyse oli todennäköisesti kuljetusyhtiön toimituksen yhteydessä lisäämästä lisämaksusta, ei kassalla ohitetusta hinnasta. Jos tilaus myytiin IOSS:n/tullin hoitamisen kanssa, se kattaa yleensä maahantuontiverot ja tullikäsittelyn soveltuvin osin, mutta se ei automaattisesti kata toimitusyhtiön perimää remote area- tai fuel surcharge -maksua.

Tarkista ensin kolme asiaa:

• Tilauksesi vahvistus ja kassayhteenveto
• Toimituskuitti, tekstiviesti, sähköposti tai kuljetusyhtiön lasku
• Koko osoitteesi ja postinumerosi, koska nämä maksut määräytyvät usein toimitusalueen, eivät itse tuotteen, perusteella

Mitä kannattaa etsiä:

• Myyjän tai markkinapaikan tilaus-sivulta etsi sanoja kuten “shipping”, “delivery fee”, “additional delivery charges”, “remote area”, “island surcharge” tai “fuel surcharge”.
• Kuljetusyhtiön asiakirjasta etsi maksun tarkka nimi ja mahdollinen viittaus postinumeroosi, reittiisi tai palvelualueeseesi.
• Varmista, että lisämaksu on erillään tulleista/VAT:stä. Jos kuitissa ne on yhdistetty, pyydä eritelty erittely.

Jos maksu näkyi kassaehtojen tai toimituskäytännön yhteydessä, myyjä voi vedota siihen ilmoitukseen, vaikka et olisi sitä huomannut. Tällöin tallenna kuvakaappaus kassasivusta ja pyydä myyjää tai markkinapaikkaa osoittamaan tarkka kohta, jossa lisämaksu ilmoitettiin.

Jos maksu ilmestyi vasta toimituksessa, ota ensin yhteyttä kuljetusyhtiöön, koska se yleensä päättää, sovelletaanko remote area- tai fuel surcharge -maksua. Kysy heiltä:

• miksi postinumerosi tai osoitteesi veloitettiin
• mitä tariffia tai aluetta käytettiin
• onko maksu toimituslisä vai tulliin liittyvä maksu
• kirjallinen erittely lähetysnumerolla

Tämä on tärkeää, koska remote area -maksu perustuu usein siihen, minne paketti toimitetaan, kun taas fuel surcharge liittyy yleensä kuljetusyhtiön kuljetuskustannuksia koskeviin sääntöihin. Nämä ovat kuljetusyhtiön sääntöjä, joten myyjä ei välttämättä ole voinut vaikuttaa niihin, ellei hän luvannut, että “all delivery charges included”.

Jos kuljetusyhtiö vahvistaa maksun ja osoitteesi on maaseutu-, saari- tai muuten alueen ulkopuolella, maksu voi olla voimassa kuljetusyhtiön tariffin mukaan. Jos kuljetusyhtiö ei pysty selittämään maksua selvästi tai jos summa veloitettiin ilman mitään ilmoitusta kassalla, lähetä todisteet myyjälle tai markkinapaikalle ja kysy, hyvittävätkö he ilmoittamatta jääneen toimituslisän.

Jos maksu veloitettiin kortiltasi erikseen, ota yhteyttä kortin myöntäjään vain, jos haluat riitauttaa kyseisen maksun. Anna heille tilausnumero, seurantanumero, kuljetusyhtiön lasku ja todiste siitä, ettei maksua näytetty kassalla. Tarkka riitautuskanava ja määräaika riippuvat korttityypistäsi ja pankistasi.

Practical tip: tallenna kuvakaappaus kassasivusta ennen kuin se muuttuu uudelleen, koska se on usein selkein todiste siitä, ilmoitettiinko lisämaksu etukäteen.

Käteisvaatimus kassalla näkyneen ilmaisen toimituksen jälkeen on varoitusmerkki, mutta se ei ole automaattisesti huijaus. Kyse voi olla aidosta lähetykseen liittyvästä maksusta, kuten maksamattomista postikuluista, tullin käsittelymaksusta tai tuontiveroista, mutta älä anna käteistä ennen kuin maksu on yhdistetty tilaukseesi ja selitetty kirjallisesti.

Toimi tänään tässä järjestyksessä:

• Tarkista tilausvahvistus ja maksukuitti. Etsi toimitusrivi, maksettu loppusumma ja mahdollinen maininta “cash on delivery”, “pay on delivery”, tullimaksuista tai maksamattomista postikuluista.
• Vertaa sitä kuljettajalta tulleeseen viestiin. Tallenna tarkka sanamuoto, seurantanumero, paketin viitenumero ja lähettäjän nimi. Jos vaatimus tuli tekstiviestillä, puhelimitse tai ovella ilman vastaavaa seurantanumeroa tai paketin tunnusta, pidä sitä epäilyttävänä.
• Jos paketti pidätetään maksua varten, kysy kuljettajalta, mistä maksu koostuu ja kuka sen on määrännyt. Tarvitset lähetysnumeron ja eritellyn selityksen, et pelkkää “vain käteinen” -vaatimusta.
• Jos maksua kuvataan tulliksi, VAT:ksi tai tuontimaksuiksi, tarkista, mainitseeko ilmoitus tullin tai tullin puolesta toimivan kuljettajan ja onko siinä vero- tai viitenumero. Jos ei ole, älä maksa ennen kuin voit varmistaa asian.
• Jos kassalla todella luki ilmainen toimitus eikä tilauksessa mainita COD-maksua tai maksamattomia maksuja, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan tilauksesi sivun kautta ja pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, onko mitään vielä maksettavaa ja miksi. Liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero ja kuvakaappaus ilmainen toimitus -rivistä.

Ratkaiseva kohta on tämä: jos kuljettaja voi yhdistää pyynnön juuri sinun lähetykseesi ja näyttää selkeän syyn, kyse voi olla aidosta lähetysmaksusta. Jos sitä ei voi liittää tilaukseesi tai pyyntö ilmestyy vasta toimituksen yhteydessä ilman aiempaa ilmoitusta, älä maksa äläkä ota pakettia vastaan ennen kuin olet varmistanut asian.

Jos olet jo maksanut käteisellä, säilytä kuitti tai toimituslomake ja ilmoita ristiriidasta heti myyjälle, markkinapaikalle ja kuljettajalle. Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska käteismaksuja on vaikeampi perua kuin kortti- tai lompakkumaksuja.

Jos myyjä lupasi ilmaisen toimituksen, myyjä on ensimmäinen taho, jonka kanssa ristiriita kannattaa selvittää. Jos pyyntö tuli tullilta tai tulliselvitystä hoitavalta kuljettajalta, tärkeä kysymys on, kuuluuko maksu lähetykseen vai onko kyse vain kuljettajan pyynnöstä toimituksen yhteydessä. Tämä ero vaikuttaa siihen, keneen sinun pitäisi olla yhteydessä.

Käytännön vinkki: ota kuva paketin tarrasta ja maksupyynnöstä ennen kuin päätät, koska nämä kaksi tietoa osoittavat usein, kuuluuko vaatimus tilaukseesi vai onko kyse vain satunnaisesta ovelta tehtävästä huijauksesta.

Sait todennäköisesti ylimääräisen ALV-maksun, koska hinta ei ollut lopullinen, verot sisältävä kokonaishinta juuri sinun toimitustilanteessasi. Näin voi käydä, kun myyjän sijainti, ostajan maa tai tuontireitti vaikuttaa siihen, kuka perii ALV:n ja milloin.

Tarkista ensin, sisältyikö ALV jo kassalla vai lisättiinkö se vasta myöhemmin.

• Jos tilausyhteenvedossa, laskussa tai maksukuitissa näkyy, että ALV on jo veloitettu, mutta sinua veloitettiin uudelleen toimituksen yhteydessä tai kuljetusyhtiön kautta, kyse voi olla kaksoisveloituksesta tai väärin sovelletusta tuontimaksusta. Tallenna molemmat kuitit ja pyydä myyjää tai markkinapaikkaa selittämään toinen veloitus tilausnumeron avulla.
• Jos ALV:tä ei näytetty kassasummassa, ylimääräinen maksu on voitu periä, kun paketti saapui maahasi. Tällöin myyjän vahvistama tilauksen hinta ei ollut lopullinen toimitettuna perille -hinta.

Hyödyllisimmät tarkistettavat tiedot ovat:

• Tilausvahvistus ja maksukuitti: etsi erillistä ALV-riviä, sanaa “tax”, “import tax” tai mainintaa “included”.
• Toimituksen lähtömaa tilaus­sivulla tai seurannassa: jos tuote lähetetään maasi ulkopuolelta tai EU:n ulkopuolelta, ALV voidaan käsitellä eri tavalla.
• Kuljetusyhtiön viesti, tullin ilmoitus tai toimituslasku: etsi tarkka maksun nimi ja viittaus tulliselvitykseen, ALV:hen tai ennakkomaksumaksuun.

Jos maksu tuli kuljetusyhtiöltä tai tulliprosessin kautta, pyydä:

• Tulliselvityksen viitenumero
• Erittely, josta näkyy, kuinka paljon on ALV:tä ja kuinka paljon, jos mitään, on käsittely- tai tulliselvitysmaksua
• Lähetyksen ilmoitettu arvo ja alkuperämaa

Tämä on tärkeää, koska ALV:n määrän pitäisi yleensä perustua ilmoitettuun arvoon ja tuontiasiakirjoihin, ei vain siihen toimitushintaan, jota odotit kassalla.

Jos myyjä tai markkinapaikka ilmoitti ALV:n sisältävän kokonaishinnan, mutta sinua pyydettiin silti maksamaan lisää, ota ensin yhteyttä myyjään ja kopioi mukaan markkinapaikka, jos tilaus tehtiin siellä. Pyydä heitä vahvistamaan:

• Perittiinkö ALV kassalla
• Mistä maasta tavarat lähetettiin
• Miksi maksu ei sisältynyt vahvistettuun tilauksen kokonaissummaan

Jos myyjä ei selitä maksua tai vero näyttää veloitetun kahteen kertaan, vie asia eteenpäin markkinapaikalle ja liitä mukaan:

• Tilausvahvistus
• Maksukuitti
• Kuljetusyhtiön tai tullin lasku
• Kuvakaappaus, jossa ALV-rivi näkyy, jos sellainen on

Yksi puuttuva tieto, joka vaikuttaa seuraavaan vaiheeseesi eniten, on se, sisältyikö ALV jo vahvistettuun tilauksen kokonaissummaan. Jos sisältyi, pidä uutta maksua mahdollisena virheenä; jos ei sisältynyt, pidä sitä tuontiin liittyvänä maksuna ja tarkista tullierittely.

Practical tip: säilytä maksun tarkka sanamuoto, koska “VAT”, “import tax” ja kuljetusyhtiön “clearance”- tai “advancement” -maksu ovat eri asioita ja voivat vaatia eri valituksia.

Tarkista ensin, sisältyivätkö tullit, verot tai maksut kassalla annettuun lupaukseen. Jos myyjä tai markkinapaikka sanoi niiden sisältyvän hintaan ja sinulta silti perittiin maksu toimituksen yhteydessä, kiistä maksu myyjän tai markkinapaikan kanssa ja pyydä hyvitystä. Jos mitään ei luvattu, seuraava askel on varmistaa, onko kyseessä oikea tuontimaksu, kuljetusyrityksen käsittelymaksu vai molemmat.

Toimi tässä järjestyksessä:

• Tallenna tilausvahvistus, kassasivu ja kaikki viestit, joissa mainittiin “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” tai vastaava sanamuoto.
• Tallenna kuljetusyrityksen ilmoitus tai lasku, jossa näkyy lisäsumma, paketin seurantanumero sekä mahdollinen tulli- tai tulliselvitysviite.
• Tarkista, tuleeko maksu tullilta, toimitusyritykseltä vai kuljetusyrityksen käyttämältä tullivälittäjältä. Vaatimuksen nimi on tärkeä, koska oikea yhteydenotto riippuu siitä, kuka pyysi maksua.

Jos myyjä lupasi kokonaishinnan, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen ja kerro:

• tilausnumero
• seurantanumero
• tullimaksun määrä
• tarkka kassalla käytetty sanamuoto, joka viittasi siihen, että maksut sisältyivät hintaan
• että pyydät hyvitystä, koska pakettiin perittiin maksu uudelleen sen saapuessa

Jos myyjä ei luvannut tätä, ota ensin yhteyttä kuljetusyritykseen ja pyydä kirjallinen erittely maksusta. Kysy heiltä:

• mikä osa on tuontiarvonlisäveroa tai tullia
• mikä osa on tulliselvitys- tai käsittelymaksua
• minkä tulliselvityksen tai tuonti-ilmoituksen perusteella paketti on kirjattu
• miksi summaa ei näytetty kassalla, jos lähetys oli tarkoitus maksaa etukäteen

Tällä on merkitystä, koska joissakin kansainvälisissä tilauksissa verot eivät sisälly hintaan, joten lisämaksu voi olla normaali tuontimaksu. Mutta jos kassahinta oli tarkoitettu lopulliseksi tai myyjä mainosti tullittomuutta, maksu voi olla riitautettavissa.

Jos paketti on vielä pidätettynä ja tarvitset sen nopeasti, saatat joutua maksamaan ensin, jotta se vapautetaan, ja riitauttamaan maksun sitten myyjän tai kuljetusyrityksen kanssa. Jos maksat, säilytä kuitti ja vapautusilmoitus; ne ovat keskeiset asiakirjat mahdollista myöhempää valitusta varten.

Jos summa näyttää väärältä, tarkista nämä tiedot ennen kuin kiistelet:

• tullin käyttämä tavaran arvo
• tullilaskennassa mukana ollut toimituskulu
• lisäsikö kuljetusyritys hallinnointimaksun veron tai tullin päälle
• vastaavatko tuotekuvaus tai lasku paketin sisältöä

Jos myyjä kieltäytyy auttamasta ja markkinapaikka oli mukana myynnissä, vie asia eteenpäin markkinapaikan tilauksen kautta, ei vain yksityisviesteillä. Jos kuljetusyritys perii maksun, joka vaikuttaa virheelliseltä, pyydä heidän virallista valitusmenettelyään ja tulliselvityksen viitenumeroa.

Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus kassasivusta nyt, ennen kuin se katoaa tilihistoriastasi, koska se on usein selkein todiste siitä, ilmoitettiinko tullimaksuista.

Turvallisin tapa välttää piilotetut toimitusmaksut on varmistaa koko ”toimitettuna”-hinta ennen maksamista: tuotteen hinta, toimitus, verot, tullimaksut ja mahdolliset kuljetusyhtiön käsittelymaksut. Jos kassalla tätä kokonaissummaa ei näytetä selvästi, oletetaan, että lisämaksuja voi tulla myöhemmin, ja lopeta ennen tilauksen viimeistelyä.

Tee nämä tarkistukset järjestyksessä:

• Syötä koko toimitusosoitteesi ennen kuin vertailet hintoja. Kansainväliset sivustot näyttävät joskus alhaisemman toimituskulun tai eivät näytä veroa lainkaan ennen kuin ne tietävät toimitusmaan.
• Avaa lopullinen kassayhteenveto, älä katso vain tuotesivua. Etsi sanoja kuten toimitus, verot, tullit, tuontimaksut, tullimaksut tai käsittely. Alhainen tuotteen hinta voi johtaa harhaan, jos nämä lisätään vasta lopussa.
• Tarkista, onko tilauksen loppusumma kiinteä ennen maksamista. Jos summa muuttuu, kun lisäät osoitteesi, toimitustavan tai postinumeron, se on varoitusmerkki siitä, ettei ensimmäinen hinta ollut koko toimituskustannus.
• Lue valitsemasi toimitustavan toimitusehdot. Keskeinen kysymys on, sisältyvätkö verot ja tullimaksut etukäteen vai voiko kuljetusyhtiö tai tulli periä ne myöhemmin. Jos sivusto ei kerro tätä selvästi, kysy ennen maksamista.
• Tallenna kuvakaappaus kassasivusta ja tilausvahvistuksesta. Tarvitset todisteen siitä summasta, jonka hyväksyit, ja siitä, lukiko siinä ”tax included”, ”duties included” tai jotain vastaavaa.

Kiinnitä erityistä huomiota näihin tavallisiin sudenkuoppiin:

• ”Free shipping” voi tarkoittaa vain postikuluja, ei tuonti-VATia, tullimaksuja tai kuljetusyhtiön käsittelymaksua.
• Jotkin sivustot näyttävät yhden hinnan ostoskorissa ja korkeamman hinnan sen jälkeen, kun valitset maasi.
• Toimitustapa, joka näyttää halvemmalta, voi tulla kalliimmaksi, jos paketti luovutetaan kuljetusyhtiölle, joka perii maksun toimituksen yhteydessä.

Jos verkkosivusto antaa sinun valita, maksatko tuontimaksut nyt vai myöhemmin, vertaile vaihtoehdot huolellisesti:

• Jos kaikki verot ja toimituskulut näkyvät kassalla, budjetointi on yleensä helpompaa.
• Jos maksuja ei makseta etukäteen, kysy, kuka ne perii, milloin ne veloitetaan ja voiko kuljetusyhtiö lisätä niiden päälle käsittelymaksun.

Jos olet epävarma ennen maksamista, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä kirjallinen vahvistus siitä kokonaissummasta, jonka maksat saadaksesi paketin EU-maahasi. Ilmoita kohdemaasi, tarkka tuotelinkki ja toimitustapa. Kysy erikseen, voidaanko mahdolliset tulli-, VAT- tai kuljetusyhtiömaksut periä vielä toimituksen jälkeen.

Säilytä myös tilauksen sivu, maksukuitti ja lähetysvahvistus yhdessä. Jos myöhemmin ilmestyy piilotettu maksu, nämä asiakirjat auttavat tarkistamaan, kerrottiinko lisämaksusta ennen ostoa.

Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus lopullisesta kassasivusta ennen maksamista, koska se on nopein todiste siitä, näytettiinkö toimitus-, vero- ja tullimaksut etukäteen.

Käsittelymaksu voi silti tulla, vaikka tilaus lähetettiin tullattuna, koska “tullattu” ei aina tarkoita, että kaikki tuontiin liittyvät maksut olisi katettu. Monissa tapauksissa se kattaa tullimaksut ja arvonlisäveron, mutta kuljetusyhtiö lisää silti oman tullauksen, hallinnollisen tai ennakkomaksun käsittelymaksunsa.

Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa tarkka sanamuoto tilauksen sivulla, laskussa sekä seuranta- tai tulliviestissä. Tärkeä kysymys on, lupasiko myyjä vain “tullit/verot sisältyvät” vai todella “kaikki tuontikulut sisältyvät”. Nämä eivät aina tarkoita samaa asiaa.

Toimi tässä järjestyksessä:

• Avaa tilausvahvistus ja etsi sanamuotoja kuten “duty-paid”, “taxes included”, “DDP” tai “all fees included”.
• Vertaa sitä kuljetusyhtiön laskuun tai seurantailmoitukseen. Etsi maksun kuvausta, kuten “handling fee”, “clearance fee”, “administration fee” tai “customs processing”.
• Tallenna paketin seurantanumero, lasku ja mahdollinen tulliviesti ennen kuin otat yhteyttä kehenkään.

Jos kuljetusyhtiön maksu on kuvattu tullaus- tai hallinnolliseksi maksuksi, seuraava askel on kysyä kuljetusyhtiöltä tarkalleen, mitä maksu kattaa ja mikä tuontitapahtuma sen aiheutti. Pyydä:

• erittely maksusta
• tulliviite tai tullauksen viite
• syy siihen, miksi maksu veloitettiin, vaikka paketti oli merkitty tullatuksi

Tämä on tärkeää, koska jotkin kuljetusyhtiöt veloittavat oman käsittelymaksunsa, vaikka tuontiverot olisi maksettu etukäteen. Toiset veloittavat vain silloin, kun ne maksoivat tullimaksut puolestasi ja perivät ne sitten sinulta takaisin.

Jos myyjä tai markkinapaikka lupasi, että lähetys oli täysin tullattu, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen samoilla asiakirjoilla. Pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, sisältyikö käsittelymaksu hintaan vai oliko etukäteen maksettu vain tullit ja verot. Liitä mukaan:

• tilausnumero
• seurantanumero
• kuljetusyhtiön lasku
• tarkka sanamuoto tuotesivulta tai kassasivulta

Jos myyjä käytti epämääräistä sanamuotoa eikä ole selvää lupausta siitä, että kuljetusyhtiön maksu sisältyi hintaan, maksu voi riippua kuljetusyhtiön omista käytännöistä ja tuontimaasta. Tällöin kuljetusyhtiö on tärkein paikka selvittää maksun syy, ei myyjä.

Jos myyjä lupasi täyden maahantuontihinnan tai kaikki tuontimaksut, kyse on eri asiasta: ongelma voi olla siinä, että lähetys ei ollut käsitelty mainostetulla tavalla. Siinä tilanteessa pyydä myyjää tai markkinapaikkaa selittämään ero ja palauttamaan odottamaton kuljetusyhtiön maksu, jos heidän ehtonsa kattoivat sen.

Tärkein puuttuva tieto on tarkka sanamuoto, jota käytettiin kassalla tai laskussa. Se kertoo, onko maksu todennäköisesti erillinen kuljetusyhtiön maksu vai ristiriita myyjän lupauksen kanssa.

Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy “duty-paid”-sanamuoto, ja yksi kopio kuljetusyhtiön maksun kuvauksesta, koska nämä kaksi riviä yleensä ratkaisevat, kannattaako riidellä myyjän vai kuljetusyhtiön kanssa.

Jos myyjä lisäsi kassalla maksun jälkeen erillisen maksuvaiheen vakuutuksesta, pakkauksesta tai palvelumaksusta, johon et koskaan suostunut, käsittele sitä ylimääräisenä maksuna, jota voit kiistää. Älä maksa sitä automaattisesti, ellei alkuperäinen tilaus selvästi näyttänyt kyseistä maksua ennen kuin vahvistit ostoksen ja lopullinen summa vastasi sitä, minkä hyväksyit.

Aloita tilausmerkinnöistä, koska ne ovat tärkein todiste.

• Avaa tilausvahvistus, lasku ja kassayhteenveto.
• Tarkista, näkyikö ylimääräinen maksu ennen kuin klikkasit lopullista osta/maksa-painiketta, vai ilmestyikö se vasta sen jälkeen viestissä, linkissä tai toisessa maksupyynnössä.
• Tallenna sanat täsmälleen sellaisina kuin ne näkyivät, erityisesti ilmaukset kuten “insurance fee”, “packaging fee”, “service fee”, “admin fee” tai “pay separately”.
• Säilytä tilausnumero, kuvakaappaukset alkuperäisestä loppusummasta ja kaikki viestit, joissa sanotaan, ettei pakettia lähetetä ennen kuin maksat lisää.

Jos maksu ilmestyi vasta kassalla maksamisen jälkeen, vastaa kirjallisesti, ettet hyväksy mitään lisämaksua, ja pyydä myyjää joko:

• lähettämään tilaus alkuperäisellä loppusummalla, tai
• peruuttamaan ja palauttamaan tilaus, jos he eivät voi noudattaa sovittua hintaa.

Jos myyjä sanoo maksun olevan pakollinen, pyydä heitä näyttämään, missä se ilmoitettiin ennen maksua. Tärkeä kysymys ei ole se, kutsuvatko he sitä vakuutus- vai pakkausmaksuksi, vaan se, oliko se osa hintaa, jonka hyväksyit kassalla. Toinen maksusivu tilauksen jälkeen on tavallinen ansa, etenkin kun sitä esitetään “pakollisena” vasta sen jälkeen, kun olet jo maksanut kerran.

Jos et ole vielä maksanut ylimääräistä summaa, älä klikkaa mitään uutta maksulinkkiä ennen kuin sinulla on todiste siitä, että suostuit siihen. Jos maksat sen, säilytä kuitti ja tarkka sivu, joka pyysi rahaa, koska sillä on merkitystä riitatilanteessa.

Jos myyjä on jo veloittanut sinua, seuraava askel riippuu siitä, missä veloitus näkyi:

• Jos kyseessä on markkinapaikan tilaus, käytä tilauksen riita- tai tukiprosessia ja toimita tilausnumero, alkuperäinen kassasumma sekä viesti tai näkymä, jossa lisämaksu näkyy.
• Jos myyjä veloitti korttiasi tai maksutiliäsi suoraan, kysy pankiltasi tai maksupalvelultasi, voidaanko tapahtuma kiistää luvattomana tai riitaisena lisämaksuna. Anna heille alkuperäinen tilauksen loppusumma, myöhempi veloitussumma ja todisteet siitä, että maksu lisättiin kassalla maksamisen jälkeen.

Hyödyllisimmät todisteet ovat yleensä lyhyitä ja tarkkoja:

• ensimmäinen kassasivu, jossa sovittu loppusumma näkyy
• myöhempi pyyntö vakuutus-, pakkaus- tai palvelumaksusta
• maksutapahtumat molemmista summista, jos niitä on kaksi
• kaikki myyjän viestit, joissa lisämaksun maksaminen sidotaan lähetykseen tai tilauksen valmistumiseen

Jos myyjä mainitsi lisämaksun vain pienessä huomautuksessa, valmiiksi rastitetussa ruudussa tai erillisellä sivulla, jota et koskaan nähnyt, sano se selvästi riitautuksessa. Jos maksu näkyi ennen lopullista maksua ja hyväksyit sen, tapauksesi on heikompi, joten tarkka kassateksti on tärkein.

Practical tip: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy alkuperäinen loppusumma, ja toinen, jossa näkyy myöhempi lisämaksupyyntö päivämäärän kanssa, koska nämä kaksi kuvaa tekevät riidasta yleensä paljon helpommin ymmärrettävän.

Jos loppusumma muuttui maksun jälkeen, ensimmäinen kysymys on, mistä lisäkulu tuli. Huonompi vaihtokurssi tai korttilisä voi tulla myyjältä, maksunvälittäjältä tai pankiltasi/kortin myöntäjältä, ja seuraava askel riippuu siitä, kumpi sen lisäsi.

Aloita vertaamalla kolmea asiaa:

• kassalla näkyvä hinta ja valuutta ennen kuin klikkasit maksa
• tilausvahvistus tai lasku
• kortiltasi tai tilitapahtumista veloitettu todellinen summa

Tallenna jokaisen asiakirjan tarkka sanamuoto, päivämäärä ja valuutta. Pieni ero on tärkeä, jos verkkosivusto näytti yhden lopullisen summan mutta veloitti toisen, tai jos veloitus tehtiin vieraassa valuutassa ja korttisi muunsi sen myöhemmin.

Jos verkkosivusto itse muunsi hinnan huonommalla vaihtokurssilla kuin odotit, etsi kohta kuten “converted”, “local currency” tai “payment in your currency”. Jos tämä muunnos näytettiin ennen maksua, myyjä voi sanoa, että summa kerrottiin etukäteen. Jos sitä ei näytetty selvästi, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä:

• alkuperäinen hinta myyjän valuutassa
• käytetty vaihtokurssi
• syy siihen, miksi maksettu loppusumma on korkeampi kuin kassalla näkyvä loppusumma
• oikaisua tai hyvitystä erotuksesta

Jos lisäsumma on korttilisä, tarkista näkyykö se erillisenä maksuna vai vain korkeampana loppusummana. Erillinen maksu, joka lisättiin sen jälkeen kun hyväksyit tilauksen, on helpoin kiistää. Kysy myyjältä tai maksunvälittäjältä, kuuluiko lisä kassalla näkyvään loppusummaan vai lisättiinkö se myöhemmin, ja pyydä maksun viitenumero.

Jos korttisi tiliotteella näkyy eri summa pankkisi vaihtokurssin tai ulkomaanmaksun vuoksi, oikea yhteydenotto on pankki tai kortin tarjoaja. Kysy heiltä, johtuuko ero siitä, että kyseessä on:

• kortin myöntäjän tekemä valuutanmuunnos
• korttiverkon tekemä muunnos
• ulkomaanmaksu
• myyjän veloitus omassa valuutassasi

Käytä tilausvahvistuksen numeroa, tapahtuman päivämäärää ja tarkkaa veloitettua summaa, kun kysyt asiaa. Se auttaa heitä yhdistämään maksun tilaukseen ja kertomaan, johtuiko ero myyjästä vai kortin tarjoajasta.

Jos kassalla näkyvä loppusumma oli yksi summa ja lopullinen veloitus on korkeampi ilman selvää selitystä, lähetä myyjälle tai markkinapaikalle lyhyt kirjallinen valitus ja liitä mukaan kuvakaappaukset kassalla näkyvästä loppusummasta ja tiliotteen maksumerkinnästä. Pyydä joko:

• korjattua laskua, tai
• hyvitystä erotuksesta

Jos he kieltäytyvät, seuraava askel riippuu siitä, miten maksu tehtiin ja mitä kortin tarjoajasi sallii. Joitakin maksukiistoja voi viedä kortin myöntäjälle, mutta lopputulos riippuu maksutavasta, myyjän maasta ja kassasivulla käytetystä sanamuodosta.

Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy lopullinen kassasumma, ja yksi tiliotteen rivi, jossa näkyy todellinen veloitus; nämä kaksi asiaa tekevät lisämaksun tai vaihtokurssiongelman yleensä helpoimmaksi todistaa.

Kuriiri pyytää yleensä maksua uudelleen, koska ALV veloitettiin kassalla, mutta pakettia ei ilmoitettu tullille etukäteen maksettuna verona, joten kuriirin järjestelmä käsittelee sen edelleen maksamattomana. Näin voi käydä myös, jos myyjä veloitti veron tilauksesta mutta käytti väärää lähetysilmoitusta, tai jos kuriirin laskussa ALV on yhdistetty erilliseen tulliselvitys- tai käsittelymaksuun.

Aloita tarkistamalla kaksi asiaa: kassakuitti ja kuriirin vaatimus.

• Tarkista tilausvahvistuksesta rivi, jossa lukee ALV, vero, tuontivero tai “tax included”, sekä se kokonaissumma, jonka todella maksoit.
• Tarkista kuriirin viestistä tai laskusta tarkka syy maksulle: “import VAT”, “customs clearance”, “brokerage”, “advancement fee” tai tulliviitenumero.

Tärkein kysymys on, lähetettiinkö paketti veron maksettu -järjestelyllä, kuten IOSS:llä EU:n pienarvoisissa tuonneissa, tai muulla tullit maksettu -järjestelyllä. Tätä ei yleensä voi varmistaa pelkästä paketista, joten pyydä myyjää tai markkinapaikan tukea vahvistamaan, miten lähetys ilmoitettiin.

Pyydä myyjältä:

• Vahvistus siitä, että ALV veloitettiin kassalla
• Paketin tulliselvitys tai todiste siitä, että vero tilitettiin
• Tilausnumero ja mahdollinen IOSS- tai veroviite, jota lähetyksessä käytettiin, jos saatavilla

Tämä on tärkeää, koska pelkkä kaupan ilmoitus “tax included” ei yksin riitä. Kuriiri voi silti veloittaa sinua, jos tullitiedoissa ei näy ennakkomaksua tai jos paketti on ilmoitettu tavalla, joka ei vastaa kassalla annettua väitettä.

Jos kuriirin maksu sisältää muutakin kuin ALV:n, pyydä eritelty lasku. Joskus riidanalainen osa on ALV, بينما kuriirin maksu on erillinen palvelumaksu. Älä oleta, että koko lasku on veroa, ellei asiakirjassa sanota sitä selvästi.

Jos olet jo maksanut ALV:n kassalla ja myyjä voi näyttää, että paketin oli tarkoitus olla veron maksettu, riitauta kuriirin maksu todisteilla:

• Tilausvahvistus, jossa näkyy veron sisältyminen hintaan
• Maksukuitti tai korttitapahtuma koko kassasummasta
• Kuriirin lasku tai maksupyyntö
• Seurantanumero ja mahdollinen tulli-ilmoitus tai tulliselvityksen viite

Kun otat yhteyttä kuriiriin, pyydä heitä selittämään, mitä tulliselvitystä he käyttivät ja miksi heidän mielestään ALV on yhä maksettava. Liitä mukaan seurantanumero, laskunumero ja kuvakaappaukset kassasta, jossa vero sisältyy hintaan. Jos kuriiri sanoo, että pakettia ei lähetetty oikean verojärjestelmän kautta, myyjän on usein korjattava ilmoitus tai palautettava kaksinkertainen vero.

Jos myyjä ei pysty todistamaan, että vero oli maksettu etukäteen, kuriirin pyyntö voi olla pätevä, vaikka kaupan sanamuoto oli harhaanjohtava. Siinä tapauksessa seuraava askel on painostaa myyjää palauttamaan ylimääräinen ALV tai korjaamaan virhe käyttämällä todisteina kassakuittia ja kuriirin maksua.

Käytännön vinkki: tallenna kassasivun tarkka sanamuoto ja kuriirin lasku yhdessä, koska riita ratkeaa usein sen perusteella, oliko paketti merkitty tullitiedoissa “tax paid” -tilaan, ei vain sen perusteella, mitä kauppa lupasi.

Erillinen “hallinnointi”- tai “käsittelymaksu”, joka veloitetaan vasta toimituksen yhteydessä, on yleensä asia, jota sinun kannattaa riitauttaa, jos sitä ei näytetty ennen tilausta. Keskeinen kysymys on, ilmoitettiinko se selvästi kassalla näkyvässä loppusummassa tai hyväksymissäsi toimitus-/tulliehdoissa.

Aloita tarkistamalla tilauksen sivu, vahvistussähköposti ja mahdolliset toimitusehdot sanojen kuten “handling fee”, “processing fee”, “cash on delivery fee”, “import handling”, “brokerage”, “customs clearance” tai “local delivery charge” varalta. Jos mitään näistä ei näytetty ennen maksua, tallenna se todisteeksi.

Pyydä sitten maksua vaativaa tahoa antamaan kirjallinen erittely:

• kuka maksun perii: myyjä, markkinapaikka, kuljetusyhtiö vai tullivälittäjä
• mitä maksu kattaa
• maksun tarkka määrä ja siihen liittyvä vero tai tulli
• paketin tai tilauksen viitenumero
• asiakirja tai ehto, jossa lukee, että hyväksyit sen

Tällä on merkitystä, koska eri maksut tulevat eri tahoilta. Jos kyse on tulliin liittyvästä tuontimaksusta, se voi olla vero, tulli tai kuljetusyhtiön käsittelymaksu näiden summien perimisestä. Jos kyse on vain epämääräisestä “hallinnointi”-maksusta myyjältä tai kuljetusyhtiöltä, eikä sitä ilmoitettu ennen tilausta, se on vahva merkki siitä, että maksu on riitautettava.

Jos paketti pidätetään, kunnes maksat:

• Jos toimitusilmoituksessa sanotaan, että maksu koskee tullia, arvonlisäveroa, tullimaksua tai tulliselvitystä, pyydä virallinen tuontierittely ennen maksamista.
• Jos ilmoituksessa lukee vain “administration” tai “processing” eikä siinä ole erittelyä, pyydä kuljetusyhtiötä ilmoittamaan maksu kirjallisesti ennen kuin hyväksyt sen.

Jos olet jo maksanut, ota ensin yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos maksu näyttää myyjän tai markkinapaikan lisäämältä. Pyydä ilmoittamattoman summan palautusta ja liitä mukaan:

• tilausvahvistus, jossa näkyy kassalla veloitettu loppusumma
• toimitusilmoitus tai kuitti, jossa näkyy lisämaksu
• seurantanumero ja toimituspäivä
• kuvakaappaukset, jotka osoittavat, ettei maksua näytetty ennen tilausta

Jos kuljetusyhtiö peri maksun toimituksesta tai tullikäsittelystä, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydä eritelty lasku. Jos kuljetusyhtiö sanoo perineensä tulliin liittyviä maksuja, vertaa sitä tilauksen tuontiehtoihin ja kassalla näkyneisiin tietoihin.

Jos myyjä tai markkinapaikka kieltäytyy, voit silti ottaa asian esiin maksupalveluntarjoajasi kanssa, jos maksu oli luvaton tai jos maksoit erillisen summan, joka ei kuulunut sovittuun tilauksen loppusummaan. Se, mikä toimii, riippuu maksutavasta ja siitä, käsiteltiinkö maksu osana alkuperäistä tilausta vai erillisenä toimitusmaksuna.

Tärkein puuttuva tieto on se, mitä maksun on tarkoitus kattaa. Juuri tämä yksityiskohta ratkaisee, pitäisikö sinun riitauttaa myyjä, markkinapaikka, kuljetusyhtiö vai toimituksen tulliin liittyvä osa.

Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus kassalla näkyvästä loppusummasta ja yksi kuva toimituskuitista tai paketin tarrasta, jossa lisämaksu näkyy, jotta voit verrata niitä rinnakkain.

Jos myyjä lupasi tullimaksut maksetuksi -lähetyksen, mutta kuljetusyhtiö pyytää tulliselvitysmaksuja, käsittele sitä ristiriitana, joka pitää tarkistaa ennen kuin hyväksyt maksun. Keskeinen kysymys on, sisältyivätkö tilaukseesi todella tullit ja verot vai käyttikö myyjä vain ilmaisua “tullimaksut maksettu” väljästi.

Aloita tilaustiedoista, koska toimitusehdot ratkaisevat useimmiten vastauksen.

• Avaa tilausvahvistus ja kassasivu.
• Etsi täsmällisiä ilmauksia kuten “duties included”, “taxes included”, “DDP” tai “delivered duty paid”.
• Tallenna kuvakaappaukset tästä tekstistä sekä seurantatiedot ja kuljetusyhtiön maksuilmoitus.

Jos tilauksessa sanotaan, että tullit/verot sisältyivät hintaan, kuljetusyhtiön pitäisi pystyä selittämään, miksi se pyytää sinua maksamaan. Pyydä kuljetusyhtiöltä:

• eriteltyä laskelmaa maksusta
• tullaus- tai tulliselvitysviitettä
• kunkin maksun tarkkaa nimeä, kuten tulli, VAT, välityspalkkio, tulliselvitys tai varastointi

Tämä on tärkeää, koska “tulliselvitysmaksut” voi tarkoittaa eri asioita. Joskus kyse on tuontiverosta, jota ei ole maksettu etukäteen. Joskus kyse on vain kuljetusyhtiön omasta käsittely- tai tulliselvitysmaksusta. Seuraava askel riippuu siitä, kummasta on kyse.

Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos myyjä ei vastaa. Kerro heille:

• tilausnumerosi
• seurantanumero
• kuljetusyhtiön lasku tai maksuilmoitus
• kuvakaappaus, jossa näkyy, että lähetys on merkitty tullimaksut maksetuksi

Kysy yksi selkeä kysymys: voivatko he todistaa, että tullit oli maksettu etukäteen, tai korvata maksun, jos tilaus myytiin tullimaksut maksettu -ehdolla. Jos myyjä käytti markkinapaikkailmoitusta, markkinapaikan tallenne on erityisen hyödyllinen, koska se näyttää, mitä kassalla luvattiin, ei vain sitä, mitä myyjä väittää myöhemmin.

Jos toimitusehdoissa ei selvästi sanota, että tullit sisältyivät hintaan, kuljetusyhtiön pyyntö voi olla perusteltu. Tarkista siinä tapauksessa maksuilmoitus huolellisesti ennen maksamista, koska haluat tietää, pyydetäänkö sinulta:

• tullia tai tuonti-VATia, jonka tulli on perinyt kuljetusyhtiön kautta, vai
• kuljetusyhtiön palvelumaksua tulliselvityksestä tuontimaksujen lisäksi

Jos tarvitset paketin kiireesti eikä kuljetusyhtiö luovuta sitä ilman maksua, saatat joutua päättämään, maksatko ensin ja riitautatko myöhemmin. Jos maksat, säilytä kuitti, erittely ja kaikki viestit lähetyksen tullimaksut maksettu -tilasta. Ne ovat asiakirjoja, joita tarvitset, jos pyydät myöhemmin myyjää tai markkinapaikkaa hyvittämään sinulle maksun.

Jos kuljetusyhtiö ei anna eriteltyä selitystä, pyydä sitä antamaan maksun peruste kirjallisesti ennen kuin paketti luovutetaan tai palautetaan. Tämä vastaus on hyödyllisempi kuin yleinen maksupyyntö, koska se näyttää, johtuuko ongelma tullimaksuista, kuljetusyhtiön maksusta vai toimituslupauksesta, jota ei ole pidetty.

Käytännön vinkki: vertaa kassasivun täsmällistä toimitustekstiä kuljetusyhtiön maksuilmoitukseen rivi riviltä; jos toisessa lukee “duties included” ja toisessa ei, tämä ristiriita on vahvin todiste riitaasi varten.

Kyllä — voit riitauttaa sen, ja ensimmäinen askel on pyytää eritelty erittely. “Local charges” on liian epämääräinen, jotta siitä voisi päätellä, onko kyse tullimaksusta, tuontiarvonlisäverosta, rahdinkuljettajan tulliselvitysmaksusta vai jostain muusta käsittelymaksusta.

Toimi tässä järjestyksessä:

• Säilytä kuitti, seurantasivu, toimitusilmoitus ja kaikki viestit, joissa maksu mainitaan.
• Pyydä rahdinkuljettajalta, terminaalilta tai jakelukuljettajalta eritelty lasku tai maksuilmoitus. Pyydä heitä näyttämään:
• maksun tarkka tyyppi
• kunkin osan määrä
• kuka veloitti sen
• tulli- tai lähetysviite, jota käytettiin maksun laskemiseen
• Jos he sanovat, että kyse on tulliin liittyvästä maksusta, pyydä tulliselvitystä, tuonti-ilmoitusta tai viitettä, joka yhdistää paketin tähän maksuun.
• Jos he sanovat, että kyse on rahdinkuljettajan maksusta, pyydä tariffi tai ehdot, joista näkyy, miksi maksu koskee juuri sinun pakettiasi.

Tärkeintä on tietää maksun todellinen tyyppi. Maksu voi olla oikeutettu, mutta sen pitäisi silti olla selitettävissä. Jos kukaan ei osaa sanoa, onko raha veroa, välityspalkkiota vai toimituksen käsittelymaksua, sinulla on vahva peruste riitauttaa se.

Käytä maksun sanamuotoa seuraavan askeleen valitsemiseen:

• Jos kuitissa tai seurannassa lukee customs duty, VAT, duties and taxes tai import fee, pyydä tulliperustetta ja tuontiviitettä.
• Jos siinä lukee brokerage, clearance, administration tai handling, pyydä rahdinkuljettajaa perustelemaan tämä maksu erikseen verosta.
• Jos siinä lukee vain local charges ilman erittelyä, riitauta se määrittelemättömänä maksuna ja pyydä korjattua laskua.

Vertaile myös maksua tilauksesi sivuun ja kassavahvistukseen. Jos myyjä tai markkinapaikka lupasi “duties included”, “taxes paid”, “DDP” tai “no extra charges on delivery”, lähetä tämä todiste sekä myyjälle että markkinapaikalle ja pyydä heitä selittämään, miksi sinulta veloitettiin uudelleen.

Jos rahdinkuljettaja ei pysty perustelemaan maksua, vie asia eteenpäin kirjallisesti:

• Pyydä korjattua laskua tai kirjallista selitystä.
• Liitä mukaan seurantanumero, paketin numero, toimituspäivä ja kuva tai skannaus kuitista.
• Kerro, että maksu ei ollut eritelty ja että tarvitset sen oikeudellisen tai kaupallisen perusteen ennen kuin hyväksyt sen.

Jos olet jo maksanut, säilytä myös maksutosite. Jos maksu veloitettiin kortilta tai muun maksupalvelun kautta, siitä jäävä merkintä auttaa, jos sinun täytyy myöhemmin riitauttaa perusteeton maksu pankin tai maksupalvelun kanssa. Jos maksoit käteisellä, kuitti ja paketin viite ovat vielä tärkeämpiä.

Jos rahdinkuljettaja antaa sinulle kunnollisen erittelyn, voit sen jälkeen tarkistaa, vastaako maksu paketin ilmoitettua arvoa, toimitusehtoja ja myyjän lupausta “taxes included”. Jos he eivät vieläkään pysty osoittamaan tätä, maksua on vaikeampi puolustaa.

Käytännön vinkki: ota kuva maksutarrasta tai kuitista ennen kuin lähdet terminaalista, koska epämääräinen sanamuoto on paljon helpompi riitauttaa, kun sinulla on alkuperäinen asiakirja.

Sinua pyydetään yleensä maksamaan, koska myyjä ei itse asiassa kerännyt kaikkia tuontikuluja kassalla, tai koska kuljetusyhtiö veloittaa oman käsittelymaksunsa paketin tulliselvityksestä. Kassalla hinta voi näyttää “lopulliselta”, vaikka arvonlisävero, tulli tai tuonnin käsittely olisi jäänyt perittäväksi myöhemmin.

Keskeinen kysymys on, mitä tilauskuittisi sanoo veroista. Tarkista tilausvahvistus, lasku ja kassakaappauksen kuvakaappaus ja etsi ilmaisuja kuten “VAT included”, “taxes included”, “import charges included” tai “IOSS”. Jos tätä mainintaa ei ole, toimitusmaksu voi olla tavallinen tuontilasku eikä ylimääräinen virhe.

Toimi tässä järjestyksessä:

• Tarkista ensin tilausasiakirjat.

Katso kokonaishintaa, ei vain tuotteen hintaa. Tallenna kuvakaappaus tai sähköposti, jossa näkyy, mitä sinulle luvattiin kassalla, erityisesti maininnat arvonlisäverosta, tuontikuluista tai “final total”.

• Tarkista toimitusilmoitus tai kuljetusyhtiön lasku.

Erottele maksut seuraavasti:

• tulli/arvonlisävero
• kuljetusyhtiön käsittely- tai tulliselvitysmaksu
• mahdollinen muu palvelumaksu

Käsittelymaksu on yleensä kuljetusyhtiön oma maksu siitä, että se maksaa kulut etukäteen tai hoitaa tullipaperit. Se ei ole sama asia kuin arvonlisävero tai tulli.

• Vertaa näitä kahta asiakirjaa.

Jos kassalla sanottiin, että verot sisältyvät hintaan, mutta kuljetusyhtiö pyytää arvonlisäveroa uudelleen, myyjä tai markkinapaikka on voinut jättää veron keräämättä tai ilmoittamatta oikein, tai paketti on voitu ilmoittaa eri tavalla kuin sinulle näytettiin.

Jos kuitissa lukee “VAT included” tai vastaavaa, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kysy:

• ilmoitettiinko tilaus IOSS:n tai muun veronkeruutavan kautta
• miksi kuljetusyhtiö pyytää veroa toimituksen yhteydessä
• hyvitetäänkö kaksoisveloitus tai korjataanko ilmoitus

Liitä mukaan tilausnumerosi, kassakaappaus ja kuljetusyhtiön maksupyyntö tai lasku.

Jos kuitissa ei näy, että verot sisältyvät hintaan, toimitusmaksu voi olla tavallinen tuontimaksu. Tällöin arvonlisävero tai tulli voi silti olla maksettava, kun paketti saapuu EU:hun, ja kuljetusyhtiö voi lisätä myös käsittelymaksun. Se, peritäänkö tulli, riippuu tavaroista, ilmoitetusta arvosta ja siitä, miten paketti tuotiin maahan.

Jos paketti pidätetään maksua odottamaan, tarkista ilmoituksesta maksun eräpäivä tai palautuspäivä. Nämä päivämäärät vaihtelevat kuljetusyhtiöittäin, joten älä luota yleiseen neuvoon. Jos tarvitset paketin nopeasti, saatat joutua maksamaan ensin ja riitauttamaan maksun myöhemmin myyjän tai markkinapaikan kanssa, jos kassalla luvattiin selvästi, että verot sisältyvät hintaan.

Jos summa näyttää väärältä, pyydä kuljetusyhtiöltä tullierittely ja viitenumero. Se auttaa näkemään, maksatko tuontiveroa, kuljetusyhtiön maksun vai molemmat.

Käytännön vinkki: tallenna kassakaappaus ennen kuin maksat mitään, koska se on paras todiste, jos tilaus sivulla sanottiin hinnan olevan jo lopullinen.

Ylimääräinen maksu New Yorkissa tai toisessa Yhdysvaltain kaupungissa johtuu yleensä Yhdysvaltain tuontikäsittelystä, tullista, osavaltion verosta tai kuljetusyhtiön tulliselvitysmaksusta. Se ei automaattisesti tarkoita, että EU-ostajille tulisi sama maksu, koska tulli ja ALV käsitellään eri tavalla kussakin kohdemaassa ja sen mukaan, miten tilaus myytiin.

Keskeinen kysymys on, oliko ALV ja mahdolliset tuontimaksut maksettu etukäteen kassalla vai jätetty perittäviksi toimituksen yhteydessä. Se on tärkein asia, joka vaikuttaa siihen, mitä sinun kannattaa odottaa.

Toimi nyt näin:

• Tarkista tilausvahvistus, lasku ja toimitusehdot. Etsi ilmaisuja kuten “taxes included”, “duties and taxes paid” tai toimitusehtoa, joka osoittaa, että myyjä keräsi tuontimaksut etukäteen.
• Jos näet “pay on delivery”, “import fees due” tai tullimaksupyynnön seurannassa, oleteta, että paketti lähetettiin ilman näiden kulujen ennakkomaksua, kunnes varmistat asian toisin.
• Katso seurannan tila ja mahdollinen viesti kuljetusyhtiöltä. Hyödyllinen sanamuoto on yleensä esimerkiksi customs clearance, import charges due tai fee required before delivery.

Jos maksu ilmestyy sen jälkeen, kun paketti on saapunut kohdemaahan, pyydä kuljetusyhtiöltä eriteltyä laskelmaa. Haluat tietää:

• onko maksu tullia, ALV:tä vai käsittely-/hallinnointimaksu
• lähetyksen viitenumero
• tulliselvitys tai tuonti-ilmoitus, jota he käyttivät

Tämä on tärkeää, koska kuljetusyhtiön hallinnointimaksu ei ole sama asia kuin valtion vero, ja maksun syy vaikuttaa siihen, mitä voit riitauttaa.

EU-ostajien ei pidä olettaa, että Yhdysvaltain esimerkki koskee heidän tilaustaan. Lopputulos riippuu:

• maasta, johon paketti saapuu
• siitä, lähetettiinkö tilaus mallilla, jossa verot kerättiin kassalla vai myöhemmin
• tuoteryhmästä ja ilmoitetusta arvosta
• tulliselvityksessä käytetystä kuljetusyhtiöstä

Jos toimitus ei ole vielä tapahtunut, vertaa kassalla näkyvää loppusummaa tilauslaskuun. Jos ALV:n piti olla sisällytetty, mutta kuljetusyhtiö vaatii nyt toista veromaksua, tallenna tilauksen sivu ja lasku ja pyydä sekä myyjää että kuljetusyhtiötä selittämään, miksi maksu peritään uudelleen.

Jos sinua on jo pyydetty maksamaan, ota ensin yhteyttä siihen tahoon, joka lähetti maksupyynnön:

• Kuljetusyhtiö: pyydä maksuerittely ja tulliviite.
• Myyjä tai markkinapaikka: kysy, oliko verot maksettu etukäteen vai odotettiinko ostajan maksavan tuontimaksut saapuessa.

Säilytä kuvakaappaukset kassasummasta, seurannan tapahtumasta, jossa mainitaan tulli tai maksut, sekä kaikista maksupyynnöistä. Nämä ovat hyödyllisimmät todisteet, jos maksu ei näytä vastaavan sitä, mitä sinulle näytettiin ostotilanteessa.

Käytännön vinkki: hyödyllisin yksittäinen kohta on se, lukeeko tilauksessa “taxes included” vai “import fees due on delivery”, koska se yleensä kertoo, oliko lisämaksu odotettavissa.

Kyllä, se voi muuttaa sitä, mitä maksat, mutta ei aina samalla hetkellä. Jos uudet EU:n tullimaksut koskevat Kiinasta tulevia halpoja tavaroita, lisäkustannus voi näkyä kassalla, tai kuljetusyhtiö voi pyytää maksua ennen toimitusta.

Se, mitä maksat, riippuu kolmesta asiasta: säännön voimaantulopäivästä, siitä miten myyjä tai markkinapaikka perii tuontimaksut, ja siitä käsitelläänkö paketti ennakkoon maksettuna tuontina vai toimitettaessa laskutettavana lähetyksenä. Yleensä ratkaisevaa on tuonnin reitti ja tullaus, ei pelkästään markkinapaikan nimi.

Ennen ostamista tarkista lopullisesta tilausyhteenvedosta sanamuodot kuten:

• “duties and taxes included”
• “import fees included”
• “tax collected at checkout”
• “charges may apply on delivery”

Jos näet jonkin “included”-ilmauksista, tallenna kyseinen sivu tai ota kuvakaappaus ennen maksamista. Jos kassalla ei mainita tuontimaksuja lainkaan, oleteta, että myöhemmin voi silti tulla arvonlisävero, tullimaksu tai kuljetusyhtiön käsittelymaksu, ellei myyjä toisin ilmoita.

Jos paketti on jo tilattu, tarkista:

• tilausvahvistussähköposti
• seurantasivu
• mahdollinen tulli- tai toimitusviesti kuljetusyhtiöltä

Tulliin liittyvä seurannan vaihe, kuljetusyhtiön maksulinkki tai viesti, jossa pyydetään maksamaan “import charges”, tarkoittaa yleensä, että summa peritään ennen tullista vapauttamista tai ennen lopullista toimitusta. Jos myyjä sanoi, että maksut sisältyvät hintaan, mutta kuljetusyhtiö pyytää maksua uudelleen, pyydä kuljetusyhtiöltä tulliviitenumero ja erittely, josta näkyy mikä osa on tullia, mikä osa arvonlisäveroa ja mikä osa käsittelymaksua.

Jos päätät, teetkö tilauksen tänään, turvallisin tapa on käyttää myyjän koko hintaa, ei pelkkää tuotteen hintaa. Hyvin halpa tuotteen hinta voi nousta vähemmän edulliseksi, kun siihen lisätään arvonlisävero, tullimaksu ja kuljetusyhtiön maksut.

Jos haluat varmistaa ostoksesi tarkan säännön, tarkista EU:n toimenpide tai myyjän päivitetyt ehdot voimaantulopäivän ja sen osalta, koskeeko se ennen vai jälkeen kyseistä päivää tehtyjä tilauksia. Tuo päivämäärä on keskeinen puuttuva tieto kaikissa tulevissa tullimuutoksissa.

Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus kassasivusta, jossa näkyy kokonaishinta ja mahdollinen “import fees included” -maininta ennen maksamista, koska se on helpoin todiste, jos myöhemmin ilmestyy lisämaksuja.

Sinulta pyydetään yleensä tullimaksua, koska paketti tuodaan EU:hun eikä veroa ole peritty, tai sitä ei ole näytetty perityksi kassalla. Joissakin tapauksissa kyse ei ole tullista lainkaan, vaan erillisestä kuljetusyhtiön käsittelymaksusta, joka lisätään paketin tulliselvityksestä.

Tarkista ensin tilausvahvistus ja maksuerittely. Katso, näkyikö kassalla VAT, tuontivero tai “taxes included”. Se kertoo, oletko ehkä jo maksanut veron kaupan kautta.

Tarkista sitten seuranta tai kuljetusyhtiön lähettämä pakettitiedote. Etsi esimerkiksi sanoja:

• “customs clearance”
• “import VAT”
• “duty”
• “brokerage”
• “administration fee”
• pyyntö maksaa ennen toimitusta

Jos VAT perittiin kassalla, mutta kuljetusyhtiö pyytää nyt rahaa, maksu voi olla käsittelymaksu, tai pakettia ei ehkä ole lähetetty odotetulla verojärjestelyllä. Pyydä siinä tapauksessa myyjältä tai markkinapaikalta todiste siitä, että VAT on peritty, ja tarvittaessa IOSS-numero tai lähetyksessä käytetty veroviite. Pyydä kuljetusyhtiötä erittelemaan maksu ja kertomaan, onko kyse verosta, tullista vai palvelumaksusta.

Jos VAT:ia ei peritty kassalla, maksu johtuu usein siitä, että paketti tulee EU:hun tuontina. Se, peritäänkö myös tullimaksu, riippuu tuotteesta, sen ilmoitetusta arvosta ja maasi säännöistä. Älä oleta, että jokainen tullilasku tarkoittaa, että myyjä teki virheen.

Mitä tehdä tänään:

• Tallenna tilaus­sivu, maksukuitti ja kaikki sähköpostit, joissa näkyy hinnan erittely.
• Tallenna kuljetusyhtiön viesti tai tullitiedote, mukaan lukien seurantanumero ja pyydetty summa.
• Tarkista, lähetettiinkö paketti EU:n ulkopuolelta ja sanoiko kassasivu, että verot sisältyvät hintaan.
• Jos summa näyttää väärältä, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja kysy: “Perittiinkö VAT tästä tilauksesta kassalla, ja lähetettiinkö lähetys IOSS-veroilmoituksella? Vahvistatteko verokohtelun ja toimitatteko käytetyn viitteen?”
• Jos kuljetusyhtiö pyytää erillistä maksua, pyydä erittely kirjallisesti ja syy maksulle.

Jos myyjä sanoo, että vero sisältyi hintaan, mutta kuljetusyhtiö vaatii silti maksua, hyödyllisin seuraava askel on verrata tilauslaskua kuljetusyhtiön ilmoitukseen. Tärkeä puuttuva tieto on, onko maksu tuontivero vai vain käsittelymaksu. Se ratkaisee, kenen pitäisi hyvittää tai selittää se.

Jos maksoit kuljetusyhtiölle paketin vapauttamiseksi ennen kuin tarkistit asian, säilytä kuitti ja kysy myyjältä, markkinapaikalta tai kuljetusyhtiöltä, mikä osa summasta oli veroa ja mikä osa palvelumaksua.

Käytännön vinkki: kuvakaappaus kassasivusta, jossa näkyy “VAT included” tai “taxes included”, on usein nopein tapa kiistää ylimääräinen tullimaksu.

Välttääksesi yllättävät tulli- tai käsittelymaksut tarkista ennen maksamista, sisältyvätkö kassasummaan jo ALV ja mahdolliset tuontimaksut sekä sanooko myyjä, että paketti lähetetään IOSS:n tai muun tuontimaksut sisältävän järjestelyn kautta. Jos näitä kuluja ei ole selvästi sisällytetty, kuljetusyhtiö tai tulli voi silti laskuttaa sinua, երբ paketti saapuu maahasi.

Tee nämä tarkistukset tässä järjestyksessä:

• Katso kassasivulta ja tilausvahvistuksesta sanamuotoja kuten “VAT included”, “import charges included” tai selkeää mainintaa siitä, että verot peritään kassalla.
• Tarkista, mistä ja kenen toimesta lähetys tulee. Riski on suurempi, kun myyjä lähettää EU:n ulkopuolelta EU-maahan, koska tuontikäsittely voi aiheuttaa lisämaksuja.
• Etsi myyjän tai markkinapaikan tietoja IOSS:stä. Jos myyjä kertoo käyttävänsä IOSS:ää lähetyksessä, ALV peritään yleensä kassalla oikeutetuista, arvoltaan pienistä tuonneista, mikä auttaa estämään ALV:n perimisen uudelleen toimituksen yhteydessä.
• Tarkista määränpäämaan tullisäännöt juuri sinun tilauksellesi. Mahdollinen raja tai vapautus voi riippua maasta, tuotetyypistä ja lähetyksen arvosta, joten älä luota yleiseen lupaukseen, jos myyjä ei ole nimennyt sovellettavaa sääntöä.

Varo myös toista maksutyyppiä: kuljetusyhtiön käsittely- tai välitysmaksuja. Vaikka ALV olisi maksettu, toimitusyhtiö voi lisätä erillisen maksun tulliselvityksestä, ennakkomaksusta tai hallinnosta. Tämä maksu on eri asia kuin tulli tai ALV, ja se näkyy yleensä kuljetusyhtiön laskussa tai tullitiedotteessa.

Jos haluat välttää riskin ennen tilaamista, kysy myyjältä tai markkinapaikalta nämä kaksi kysymystä:

• Peritäänkö tämän tilauksen ALV kassalla?
• Jos tuontimaksut eivät sisälly hintaan, lisääkö kuljetusyhtiö toimitettaessa erillisen tulliselvitys- tai välitysmaksun?

Jos vastaus on epäselvä, älä arvaa pelkän tuotteen hinnan perusteella. Pyydä toimitusehdot kirjallisina ja tallenna vastaus.

Säilytä nämä:

• Kassasumma ja verorivi
• Tilausvahvistus
• Kaikki viestit, joissa sanotaan “VAT included”, “import charges included” tai vastaavaa
• Seurantatiedot tai tullitiedote, jos maksu ilmestyy myöhemmin

Jos toimitettaessa pyydetään maksua, vertaa sitä myyjän veroja koskevaan lupaukseen ja kuljetusyhtiön papereihin. Jos myyjä sanoi, että kaikki verot sisältyivät hintaan, sinulla on selvä todiste riitauttaa maksu; jos myyjä ei luvannut tätä, kuljetusyhtiön maksu voi silti olla perusteltu tuontijärjestelyn ja määränpäämaan sääntöjen mukaan.

Käytännön vinkki: ennen ostamista kopioi kassalla näkyvä tarkka veroteksti kuvakaappaukseen, jotta voit myöhemmin todistaa, pitikö ALV:n tai tuontimaksujen sisältyä hintaan.

Tullinkäsittelymaksu on yleensä kuljetusyhtiön välityspalkkio tai käsittelymaksu tuontitullauksen hoitamisesta, ja se on erillinen arvonlisäverosta tai tullimaksusta. Se lisätään usein kassalla maksamisen jälkeen, kun paketti saapuu EU:hun ja kuljetusyhtiö, ei myyjä, hoitaa tullipaperit tai maksaa tuontikulut etukäteen.

Ensimmäiseksi on tärkeää tarkistaa, myytiinkö tilauksesi tullit ja verot maksettuina vai jäivätkö tuontikulut perittäväksi toimituksen yhteydessä. Kassalla näkyvä hinta kattaa usein vain tuotteen ja toimituksen. Jos myyjä ei selvästi sisällyttänyt tuontiveroja tai “duties paid” -ehtoja, kuljetusyhtiöllä voi olla oikeus veloittaa oma käsittelymaksunsa, երբ paketti saapuu.

Tarkista nyt nämä tiedot:

• Tilausvahvistus tai kassayhteenveto: etsi sanamuotoja kuten “import taxes included”, “duties paid”, “DDP” tai erillinen rivi arvonlisäverolle/verolle.
• Seurantatapahtuma: etsi viestejä kuten “customs clearance”, “import charges due”, “awaiting payment” tai “held by customs”.
• Mahdollinen kuljetusyhtiön lasku tai maksupyyntö: katso, onko summa jaettu tullimaksuun/ALV:iin sekä erilliseen käsittely-, hallinto- tai välitysmaksuun.

Jos kuljetusyhtiö on laskuttanut sinua, pyydä heiltä eritelty erittely ja lähetyksen tullausviite. Se kertoo, onko maksu:

• viranomaisen tuontivero, jonka kuljetusyhtiö perii, vai
• kuljetusyhtiön oma palvelumaksu paketin tullauksesta.

Jos myyjä tai markkinapaikka lupasi, että tuontikulut sisältyivät hintaan, tallenna tilaus­sivu, tuotteen ilmoitus ja vahvistussähköposti ennen kuin kiistät maksun. Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, myytiinkö tilaus verot maksettuina vai toimitettiinko se tullit maksettuina. Jos kulujen perimiseen käytettiin kuljetusyhtiötä, liitä mukaan seurantanumero ja tarkka maksuerittely.

Jos maksu näyttää väärältä, keskeinen kysymys ei ole vain “onko tämä tullimaksu?”, vaan “mitkä toimitusehdot tähän tilaukseen sovellettiin?” Se riippuu myyjän tarjouksesta, kuljetusyhtiön tuontimenettelystä ja siitä maasta, johon paketti saapui. Maksu voi olla pätevä, vaikka se ilmestyy vasta kassalla maksamisen jälkeen, mutta vain jos toimitusehdot eivät jo sisältäneet tulliselvitystä ja tuontikuluja.

Jos sinulle ei kerrottu mistään lisämaksuista ja paketti pidätetään, kunnes maksat, älä heitä kuljetusyhtiön viestiä pois. Tallenna ilmoitus, koska siinä on yleensä määräaika tai maksutunniste, jota tarvitset, jos myöhemmin kiistät maksun kuljetusyhtiön, myyjän tai markkinapaikan kanssa.

Jos paketti tuli EU:n ulkopuolelta, tarkista myös, oliko tuote alle jonkin verovapaan rajan vai oliko arvonlisävero jo peritty kassalla. Vastaus riippuu lähetyksen reitistä ja tilausasiakirjojen tarkasta sanamuodosta, joten turvallisin seuraava askel on verrata kassaehtoja ja kuljetusyhtiön laskua rivi riviltä.

Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus lopullisesta kassahinnasta ja yksi kuljetusyhtiön maksupyynnöstä, jotta voit nopeasti osoittaa, lisättiinkö käsittelymaksu ostoksen jälkeen.