Kuriiri pyytää yleensä maksua uudelleen, koska ALV veloitettiin kassalla, mutta pakettia ei ilmoitettu tullille etukäteen maksettuna verona, joten kuriirin järjestelmä käsittelee sen edelleen maksamattomana. Näin voi käydä myös, jos myyjä veloitti veron tilauksesta mutta käytti väärää lähetysilmoitusta, tai jos kuriirin laskussa ALV on yhdistetty erilliseen tulliselvitys- tai käsittelymaksuun.
Aloita tarkistamalla kaksi asiaa: kassakuitti ja kuriirin vaatimus.
- Tarkista tilausvahvistuksesta rivi, jossa lukee ALV, vero, tuontivero tai “tax included”, sekä se kokonaissumma, jonka todella maksoit.
- Tarkista kuriirin viestistä tai laskusta tarkka syy maksulle: “import VAT”, “customs clearance”, “brokerage”, “advancement fee” tai tulliviitenumero.
Tärkein kysymys on, lähetettiinkö paketti veron maksettu -järjestelyllä, kuten IOSS:llä EU:n pienarvoisissa tuonneissa, tai muulla tullit maksettu -järjestelyllä. Tätä ei yleensä voi varmistaa pelkästä paketista, joten pyydä myyjää tai markkinapaikan tukea vahvistamaan, miten lähetys ilmoitettiin.
Pyydä myyjältä:
- Vahvistus siitä, että ALV veloitettiin kassalla
- Paketin tulliselvitys tai todiste siitä, että vero tilitettiin
- Tilausnumero ja mahdollinen IOSS- tai veroviite, jota lähetyksessä käytettiin, jos saatavilla
Tämä on tärkeää, koska pelkkä kaupan ilmoitus “tax included” ei yksin riitä. Kuriiri voi silti veloittaa sinua, jos tullitiedoissa ei näy ennakkomaksua tai jos paketti on ilmoitettu tavalla, joka ei vastaa kassalla annettua väitettä.
Jos kuriirin maksu sisältää muutakin kuin ALV:n, pyydä eritelty lasku. Joskus riidanalainen osa on ALV, بينما kuriirin maksu on erillinen palvelumaksu. Älä oleta, että koko lasku on veroa, ellei asiakirjassa sanota sitä selvästi.
Jos olet jo maksanut ALV:n kassalla ja myyjä voi näyttää, että paketin oli tarkoitus olla veron maksettu, riitauta kuriirin maksu todisteilla:
- Tilausvahvistus, jossa näkyy veron sisältyminen hintaan
- Maksukuitti tai korttitapahtuma koko kassasummasta
- Kuriirin lasku tai maksupyyntö
- Seurantanumero ja mahdollinen tulli-ilmoitus tai tulliselvityksen viite
Kun otat yhteyttä kuriiriin, pyydä heitä selittämään, mitä tulliselvitystä he käyttivät ja miksi heidän mielestään ALV on yhä maksettava. Liitä mukaan seurantanumero, laskunumero ja kuvakaappaukset kassasta, jossa vero sisältyy hintaan. Jos kuriiri sanoo, että pakettia ei lähetetty oikean verojärjestelmän kautta, myyjän on usein korjattava ilmoitus tai palautettava kaksinkertainen vero.
Jos myyjä ei pysty todistamaan, että vero oli maksettu etukäteen, kuriirin pyyntö voi olla pätevä, vaikka kaupan sanamuoto oli harhaanjohtava. Siinä tapauksessa seuraava askel on painostaa myyjää palauttamaan ylimääräinen ALV tai korjaamaan virhe käyttämällä todisteina kassakuittia ja kuriirin maksua.
Käytännön vinkki: tallenna kassasivun tarkka sanamuoto ja kuriirin lasku yhdessä, koska riita ratkeaa usein sen perusteella, oliko paketti merkitty tullitiedoissa “tax paid” -tilaan, ei vain sen perusteella, mitä kauppa lupasi.
