Kurjeris paprastai prašo dar kartą, nes PVM buvo surinktas atsiskaitant, bet siunta muitinei nebuvo parodyta kaip iš anksto apmokėtas mokestis, todėl kurjerio sistema vis tiek ją laiko neapmokėta. Taip pat taip gali nutikti, jei pardavėjas užsakymui pritaikė mokestį, bet naudojo neteisingą siuntos deklaraciją, arba jei kurjerio sąskaitoje PVM sumaišytas su atskiru muitinio įforminimo ar tvarkymo mokesčiu.
Pradėkite nuo dviejų dalykų patikrinimo: savo atsiskaitymo kvito ir kurjerio reikalavimo.
- Užsakymo patvirtinime ieškokite eilutės, kurioje būtų nurodyta PVM, mokestis, importo mokestis arba „tax included“, taip pat bendros sumos, kurią iš tikrųjų sumokėjote.
- Kurjerio pranešime arba sąskaitoje ieškokite tikslios mokesčio priežasties: „import VAT“, „customs clearance“, „brokerage“, „advancement fee“ arba muitinės nuorodos numerio.
Svarbiausias klausimas yra, ar siunta buvo išsiųsta pagal mokesčio sumokėjimo iš anksto tvarką, pavyzdžiui, IOSS mažos vertės importui į ES, arba pagal kitą muito sumokėjimo tvarką. Paprastai to negalite patikrinti vien iš siuntos, todėl paprašykite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos patvirtinti, kaip ji buvo deklaruota.
Paprašykite pardavėjo:
- Patvirtinimo, kad PVM buvo surinktas atsiskaitant
- Siuntos muitinės deklaracijos arba įrodymo, kad mokestis buvo pervestas
- Užsakymo numerio ir bet kokio IOSS ar mokesčio nuorodos, naudotos siuntai, jei tokia yra
Tai svarbu, nes vien to, kad parduotuvė sako „tax included“, nepakanka. Kurjeris vis tiek gali jus apmokestinti, jei muitinės duomenyse nematyti išankstinio apmokėjimo arba jei siunta buvo deklaruota taip, kad tai nesutampa su atsiskaitymo teiginiu.
Jei kurjerio mokestis apima daugiau nei PVM, paprašykite detalizuotos sąskaitos. Kartais ginčijama suma yra tik PVM dalis, o kurjerio mokestis yra atskiras paslaugos mokestis. Nemanykite, kad visa sąskaita yra mokestis, nebent dokumente tai aiškiai nurodyta.
Jei PVM jau sumokėjote atsiskaitydami ir pardavėjas gali parodyti, kad siunta turėjo būti apmokestinta iš anksto, ginčykite kurjerio reikalavimą pateikdami įrodymus:
- Užsakymo patvirtinimą, kuriame nurodyta, kad mokestis įskaičiuotas
- Mokėjimo kvitą arba kortelės išrašą su visa atsiskaitymo suma
- Kurjerio sąskaitą arba mokėjimo prašymą
- Sekimo numerį ir bet kokį muitinės pranešimą arba įforminimo nuorodą
Kai susisieksite su kurjeriu, paprašykite paaiškinti, kokią muitinės deklaraciją jie naudojo ir kodėl mano, kad PVM vis dar mokėtinas. Nurodykite sekimo numerį, sąskaitos numerį ir ekrano kopijas iš atsiskaitymo puslapio, kur matyti, kad mokestis įskaičiuotas. Jei kurjeris sako, kad siunta nebuvo išsiųsta pagal tinkamą mokesčio schemą, dažnai būtent pardavėjas turi pataisyti deklaraciją arba grąžinti dvigubai sumokėtą mokestį.
Jei pardavėjas negali įrodyti, kad mokestis buvo sumokėtas iš anksto, kurjerio prašymas gali būti pagrįstas, net jei parduotuvės formuluotė buvo klaidinanti. Tokiu atveju kitas žingsnis yra spausti pardavėją grąžinti papildomą PVM arba ištaisyti klaidą, naudojant atsiskaitymo įrodymą ir kurjerio mokestį kaip įrodymus.
Praktinis patarimas: išsaugokite tikslią formuluotę iš atsiskaitymo puslapio ir kurjerio sąskaitos kartu, nes ginčas dažnai priklauso nuo to, ar siunta muitinės duomenyse buvo pažymėta kaip „tax paid“, o ne tik nuo to, ką pažadėjo parduotuvė.
