Paslėpti mokesčiai atsiskaitymo metu

Labiausiai tikėtina, kad tai buvo vežėjo priedas, pridėtas pristatymo metu, o ne atsiskaitymo metu praleista kaina. Jei užsakymas buvo parduotas su IOSS / muito mokesčiai padengti, tai paprastai apima importo mokesčius ir muito tvarkymą, kai tai taikoma, bet automatiškai neapima pristatymo įmonės taikomo „remote area“ arba „fuel surcharge“ mokesčio.

Pirmiausia patikrinkite tris dalykus:

• Jūsų užsakymo patvirtinimą ir atsiskaitymo suvestinę
• Pristatymo kvitą, SMS žinutę, el. laišką arba vežėjo sąskaitą
• Visą savo adresą ir pašto kodą, nes šie mokesčiai dažnai priklauso nuo pristatymo zonos, o ne nuo pačios prekės

Į ką atkreipti dėmesį:

• Pardavėjo arba prekyvietės užsakymo puslapyje ieškokite formuluočių kaip „shipping“, „delivery fee“, „additional delivery charges“, „remote area“, „island surcharge“ arba „fuel surcharge“.
• Vežėjo dokumente ieškokite tikslaus mokesčio pavadinimo ir bet kokios nuorodos į jūsų pašto kodą, maršrutą arba aptarnavimo zoną.
• Įsitikinkite, kad priedas yra atskirtas nuo muito / PVM. Jei kvite jie sujungti, paprašykite išsamios, eilutėmis išskaidytos ataskaitos.

Jei mokestis buvo nurodytas atsiskaitymo sąlygose arba siuntimo politikoje, pardavėjas gali remtis tuo atskleidimu, net jei jūs jo nepastebėjote. Tokiu atveju išsaugokite atsiskaitymo puslapio ekrano kopiją ir paprašykite pardavėjo arba prekyvietės nurodyti tikslią vietą, kur šis priedas buvo atskleistas.

Jei mokestis atsirado tik pristatymo metu, pirmiausia susisiekite su vežėju, nes būtent jis paprastai sprendžia, ar taikomas „remote area“ arba „fuel surcharge“ mokestis. Paklauskite jų:

• kodėl buvo apmokestintas jūsų pašto kodas arba adresas
• kokia tarifų lentelė arba zona buvo taikyta
• ar mokestis yra pristatymo priedas, ar su muitais susijęs mokestis
• pateikti rašytinį išskaidymą su siuntos numeriu

Tai svarbu, nes „remote area“ mokestis dažnai priklauso nuo to, kur pristatomas siuntinys, o „fuel surcharge“ paprastai siejamas su vežėjo transporto išlaidų taisyklėmis. Tai yra vežėjo taisyklės, todėl pardavėjas jų galėjo nekontroliuoti, nebent jis žadėjo „all delivery charges included“.

Jei vežėjas patvirtina mokestį ir jūsų adresas yra kaimo, salos ar kitaip už zonos ribų esančioje vietoje, mokestis gali būti galiojantis pagal vežėjo tarifus. Jei vežėjas negali aiškiai paaiškinti mokesčio arba jei suma buvo nuskaičiuota be jokio įspėjimo atsiskaitymo metu, nusiųskite įrodymus pardavėjui arba prekyvietei ir paklauskite, ar jie grąžins neatskleistą pristatymo priedą.

Jei mokestis buvo atskirai nuskaičiuotas nuo jūsų kortelės, kreipkitės į savo kortelės teikėją tik tuo atveju, jei norite ginčyti tą mokėjimą. Pateikite užsakymo numerį, sekimo numerį, vežėjo sąskaitą ir įrodymą, kad mokestis nebuvo parodytas atsiskaitymo metu. Tiksli ginčo procedūra ir terminas priklauso nuo jūsų kortelės tipo ir banko.

Praktinis patarimas: išsaugokite atsiskaitymo puslapio ekrano kopiją prieš jam vėl pasikeičiant, nes tai dažnai yra aiškiausias įrodymas, ar priedas buvo atskleistas.

Prašymas sumokėti grynaisiais pristatymo metu po to, kai atsiskaitymo metu buvo rodytas nemokamas pristatymas, yra įspėjamasis ženklas, bet tai ne visada automatiškai reiškia sukčiavimą. Tai gali būti tikras su siunta susijęs mokestis, pavyzdžiui, nesumokėtas pašto mokestis, muito administravimo mokestis arba importo mokesčiai, tačiau neturėtumėte mokėti grynaisiais, kol mokestis nebus susietas su jūsų užsakymu ir paaiškintas raštu.

Šiandien atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:

• Patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo kvitą. Ieškokite pristatymo eilutės, sumokėtos sumos ir bet kokios pastabos apie „cash on delivery“, „pay on delivery“, muito mokesčius arba nesumokėtą pašto mokestį.
• Palyginkite tai su vežėjo žinute. Išsaugokite tikslią formuluotę, sekimo numerį, siuntos nuorodos numerį ir siuntėjo pavadinimą. Jei reikalavimas atėjo SMS žinute, telefonu arba prie durų be atitinkančio sekimo numerio ar siuntos ID, laikykite tai įtartinu.
• Jei siunta sulaikyta dėl mokėjimo, paklauskite vežėjo, už ką yra mokestis ir kas jį išrašė. Jums reikia siuntos numerio ir išsamaus paaiškinimo, o ne tik „tik grynaisiais“.
• Jei mokestis nurodomas kaip muito, PVM ar importo mokesčiai, patikrinkite, ar pranešime nurodyta muitinė arba vežėjas, veikiantis muitinės vardu, ir ar jame pateiktas mokesčio arba nuorodos numeris. Jei ne, nemokėkite, kol negalėsite to patikrinti.
• Jei atsiskaitymo metu iš tiesų buvo nurodytas nemokamas pristatymas ir užsakyme nėra jokios užuominos apie COD ar nesumokėtus mokesčius, susisiekite su pardavėju arba prekyviete per savo užsakymo puslapį ir paprašykite raštu patvirtinti, ar dar reikia mokėti kokią nors sumą ir kodėl. Pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį ir nemokamo pristatymo eilutės ekrano kopiją.

Svarbiausias sprendimo taškas yra toks: jei vežėjas gali susieti prašymą su jūsų konkrečia siunta ir pateikti aiškią priežastį, tai gali būti teisėtas siuntos mokestis. Jei jie negali susieti jo su jūsų užsakymu arba prašymas pasirodo tik pristatymo metu be jokio ankstesnio pranešimo, nemokėkite ir nepriimkite siuntos, kol to nepatikrinsite.

Jei jau sumokėjote grynaisiais, pasilikite kvitą arba pristatymo lapą ir nedelsdami praneškite apie neatitikimą pardavėjui, prekyvietei ir vežėjui. Šie įrašai svarbūs, nes grynųjų pinigų mokėjimus sunkiau atšaukti nei mokėjimus kortele ar pinigine.

Jei pardavėjas žadėjo nemokamą pristatymą, pirmiausia ginčą kelkite su pardavėju. Jei prašymas atėjo iš muitinės arba iš vežėjo, tvarkančio muitinės formalumus, svarbus klausimas yra, ar mokestis priklauso siuntai, ar tai tik pristatymo vairuotojo prašymas. Šis skirtumas lemia, ko turėtumėte siekti.

Praktinis patarimas: prieš priimdami sprendimą nufotografuokite siuntos etiketę ir mokėjimo prašymą, nes šie du dalykai dažnai parodo, ar reikalavimas priklauso jūsų užsakymui, ar tai tik atsitiktinis sukčiavimas prie durų.

Tikėtina, kad gavote papildomą PVM mokestį, nes kaina nebuvo galutinė, įskaitant mokesčius, jūsų konkrečiam pristatymo atvejui. Taip gali nutikti, kai pardavėjo vieta, pirkėjo šalis arba importo maršrutas lemia, kas renka PVM ir kada.

Pirmiausia patikrinkite, ar PVM jau buvo įtrauktas atsiskaitant, ar pridėtas vėliau.

• Jei jūsų užsakymo suvestinėje, sąskaitoje faktūroje arba mokėjimo kvite matyti, kad PVM jau buvo priskaičiuotas, bet jums dar kartą buvo nuskaičiuota pristatymo metu arba vežėjo, tai gali būti dvigubas arba neteisingai pritaikytas importo mokestis. Išsaugokite abu kvitus ir paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti antrąjį mokestį pagal užsakymo numerį.
• Jei PVM nebuvo nurodytas atsiskaitymo sumoje, papildomas mokestis galėjo būti surinktas, kai siunta įvažiavo į jūsų šalį. Tokiu atveju patvirtinta pardavėjo užsakymo kaina nebuvo galutinė pristatymo kaina.

Naudingiausi faktai, kuriuos verta patikrinti, yra šie:

• Užsakymo patvirtinimas ir mokėjimo kvitas: ieškokite atskiros PVM eilutės, „tax“, „import tax“ arba „included“ formuluotės.
• Siuntimo kilmė užsakymo puslapyje arba sekimo informacijoje: jei prekė siunčiama iš už jūsų šalies ribų arba iš už ES ribų, PVM gali būti tvarkomas kitaip.
• Bet koks vežėjo pranešimas, muitinės pranešimas arba pristatymo sąskaita: ieškokite tikslaus mokesčio pavadinimo ir nuorodos į muitinį įforminimą, PVM arba išankstinio apmokėjimo mokestį.

Jei mokestį pritaikė vežėjas arba muitinės procedūra, paprašykite:

• Muitinės deklaracijos nuorodos
• Išskaidymo, kuriame matytųsi, kiek sudaro PVM ir kiek, jei apskritai yra, tvarkymo arba įforminimo mokestis
• Siuntos deklaruotos vertės ir kilmės

Tai svarbu, nes PVM suma paprastai turėtų būti siejama su deklaruota verte ir importo dokumentais, o ne tik su pristatymo kaina, kurios tikėjotės atsiskaitydami.

Jei pardavėjas arba prekyvietė reklamavo PVM įskaičiuotą bendrą sumą, bet jūsų vis tiek paprašė sumokėti daugiau, pirmiausia susisiekite su pardavėju ir, jei užsakymas buvo pateiktas per prekyvietę, nukopijuokite ir ją. Paprašykite patvirtinti:

• Ar PVM buvo surinktas atsiskaitant
• Iš kurios šalies buvo išsiųstos prekės
• Kodėl mokestis nebuvo įtrauktas į patvirtintą užsakymo sumą

Jei pardavėjas nepaaiškina mokesčio arba mokestis atrodo dubliuotas, kreipkitės į prekyvietę ir pridėkite:

• Užsakymo patvirtinimą
• Mokėjimo kvitą
• Vežėjo arba muitinės sąskaitą
• Ekrano kopiją, kurioje matoma PVM eilutė, jei tokia yra

Svarbiausias trūkstamas faktas, kuris labiausiai keičia kitą jūsų žingsnį, yra tai, ar PVM jau buvo įtrauktas į patvirtintą užsakymo sumą. Jei taip, laikykite naują mokestį galima klaida; jei ne, laikykite jį su importu susijusiu mokesčiu ir patikrinkite muitinės išskaidymą.

Praktinis patarimas: išsaugokite tikslią mokesčio formuluotę, nes „VAT“, „import tax“ ir vežėjo „clearance“ arba „advancement“ mokestis yra skirtingi dalykai ir jiems gali reikėti skirtingų skundų.

Pirmiausia patikrinkite, ar atsiskaitant buvo pažadėta, kad muitai, muito mokesčiai ar mokesčiai įskaičiuoti. Jei pardavėjas arba prekyvietė nurodė, kad jie įskaičiuoti, o pristatymo metu vis tiek buvote apmokestinti, ginčykite mokestį su pardavėju arba prekyviete ir prašykite kompensacijos. Jei nieko nebuvo pažadėta, kitas žingsnis yra patikrinti, ar tai tikras importo mokestis, vežėjo tvarkymo mokestis, ar abu.

Darykite tai iš eilės:

• Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, atsiskaitymo puslapį ir bet kokią žinutę, kurioje buvo parašyta „duties included“, „taxes included“, „DDP“, „import charges included“ ar panašiai.
• Išsaugokite vežėjo pranešimą arba sąskaitą, kurioje nurodyta papildoma suma, siuntos sekimo numerį ir bet kokią muitinės ar muito formalumų sutvarkymo nuorodą.
• Patikrinkite, ar mokestį taiko muitinė, pristatymo įmonė, ar vežėjo pasitelktas muitinės tarpininkas. Reikalavimo pavadinimas yra svarbus, nes tinkamas kontaktas priklauso nuo to, kas paprašė sumokėti.

Jei pardavėjas žadėjo galutinę kainą, susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba ir parašykite:

• užsakymo numerį
• sekimo numerį
• muito mokesčio sumą
• tikslią atsiskaitymo metu pateiktą formuluotę, kuri rodė, kad mokesčiai įskaičiuoti
• kad prašote kompensacijos, nes siunta atvykus buvo apmokestinta dar kartą

Jei pardavėjas to nežadėjo, pirmiausia susisiekite su vežėju ir paprašykite rašytinio mokesčio išskaidymo. Paklauskite jų:

• kuri dalis yra importo PVM arba muitas
• kuri dalis yra muitinės formalumų sutvarkymo arba tvarkymo mokestis
• pagal kokią muitinės deklaraciją ar importo įrašą siunta buvo pateikta
• kodėl suma nebuvo nurodyta atsiskaitant, jei siunta turėjo būti apmokėta iš anksto

Tai svarbu, nes kai kurie tarptautiniai užsakymai parduodami neįskaičiuojant mokesčių, todėl papildomas mokėjimas gali būti įprastas importo mokestis. Tačiau jei atsiskaitymo kaina turėjo būti galutinė arba pardavėjas reklamavo, kad muitai nemokami, mokestis gali būti ginčytinas.

Jei siunta vis dar sulaikyta ir jums jos reikia skubiai, gali tekti pirmiausia sumokėti, kad ji būtų išleista, o tada ginčyti mokestį su pardavėju arba vežėju. Jei mokate, pasilikite kvitą ir išleidimo pranešimą; tai yra pagrindiniai dokumentai bet kokiam vėlesniam skundui.

Jei suma atrodo neteisinga, prieš ginčydami patikrinkite šiuos dalykus:

• prekių vertę, kurią naudojo muitinė
• siuntimo kainą, įtrauktą į muitinės skaičiavimą
• ar vežėjas pridėjo administravimo mokestį prie mokesčio arba muito
• ar produkto aprašymas arba sąskaita faktūra atitinka siuntos turinį

Jei pardavėjas atsisako padėti ir pardavime dalyvavo prekyvietė, eskaluokite per prekyvietės užsakymo įrašą, o ne tik per privačias žinutes. Jei vežėjas pritaikė mokestį, kuris atrodo neteisingas, paprašykite jų oficialios skundų nagrinėjimo tvarkos ir muitinės įrašo nuorodos numerio.

Praktinis patarimas: dabar padarykite atsiskaitymo puslapio ekrano nuotrauką, kol ji dar neišnyko iš jūsų paskyros istorijos, nes tai dažnai yra aiškiausias įrodymas, ar muitų mokesčiai buvo atskleisti.

Saugiausias būdas išvengti paslėptų pristatymo mokesčių yra prieš mokant patikrinti visą „pristatytos prekės“ kainą: prekės kainą, pristatymą, mokesčius, muitus ir bet kokius vežėjo tvarkymo mokesčius. Jei atsiskaitymo metu ši bendra suma aiškiai nerodoma, laikykite, kad vėliau vis dar gali atsirasti papildomų mokesčių, ir sustokite prieš užbaigdami užsakymą.

Atlikite šiuos patikrinimus iš eilės:

• Prieš lygindami kainas įveskite visą pristatymo adresą. Tarptautinės svetainės kartais rodo mažesnį pristatymo mokestį arba nenurodo mokesčio, kol nežino paskirties šalies.
• Atidarykite galutinę atsiskaitymo suvestinę, o ne tik prekės puslapį. Ieškokite tokių formuluočių kaip pristatymas, mokesčiai, muitai, importo mokesčiai, muito mokesčiai ar tvarkymo mokestis. Maža prekės kaina gali klaidinti, jei šie mokesčiai pridedami tik pabaigoje.
• Patikrinkite, ar užsakymo suma yra fiksuota prieš mokėjimą. Jei suma pasikeičia įvedus adresą, pristatymo būdą ar pašto kodą, tai yra ženklas, kad pirmoji kaina nebuvo visa pristatymo kaina.
• Perskaitykite pasirinkto pristatymo būdo sąlygas. Svarbiausias klausimas yra, ar mokesčiai ir muitai įtraukti iš anksto, ar juos vėliau gali surinkti vežėjas arba muitinė. Jei svetainė to aiškiai nenurodo, paklauskite prieš mokėdami.
• Išsaugokite atsiskaitymo puslapio ir užsakymo patvirtinimo ekrano kopiją. Jums reikia įrodymo, kokią sumą sutikote mokėti, ir ar buvo parašyta „mokesčiai įtraukti“, „muitai įtraukti“ ar panašiai.

Ypač atkreipkite dėmesį į šiuos dažnus spąstus:

• „Nemokamas pristatymas“ gali reikšti tik siuntimą, bet ne importo PVM, muito mokesčius ar vežėjo administravimo mokestį.
• Kai kurios svetainės krepšelyje rodo vieną kainą, o pasirinkus šalį – didesnę.
• Pristatymo būdas, kuris atrodo pigesnis, gali tapti brangesnis, jei siuntinį perduoda vežėjui, kuris taiko mokestį pristatymo metu.

Jei svetainė suteikia pasirinkimą mokėti importo mokesčius dabar arba vėliau, atidžiai palyginkite variantus:

• Jei visi mokesčiai ir pristatymo išlaidos rodomi atsiskaitymo metu, paprastai lengviau suplanuoti biudžetą.
• Jei mokesčiai nėra apmokami iš anksto, paklauskite, kas juos surinks, kada jie bus nuskaičiuoti ir ar vežėjas gali papildomai pridėti tvarkymo mokestį.

Jei prieš mokėdami nesate tikri, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite rašytinio patvirtinimo dėl visos sumos, kurią mokėsite, kad gautumėte siuntinį savo ES šalyje. Nurodykite paskirties šalį, tikslią prekės nuorodą ir pristatymo būdą. Paklauskite konkrečiai, ar po pristatymo dar gali būti surinkti kokie nors muitai, PVM ar vežėjo mokesčiai.

Taip pat kartu saugokite užsakymo puslapį, mokėjimo kvitą ir siuntos patvirtinimą. Jei vėliau atsiranda paslėptas mokestis, šie dokumentai padeda patikrinti, ar papildomas mokestis buvo atskleistas prieš pirkimą.

Praktinis patarimas: prieš mokėdami padarykite galutinio atsiskaitymo puslapio ekrano kopiją, nes tai yra greičiausias įrodymas, ar pristatymo, mokesčių ir muito išlaidos buvo parodytos iš anksto.

Tvarkymo mokestis vis tiek gali atsirasti, net jei užsakymas išsiųstas su sumokėtais muitais, nes „sumokėti muitai“ ne visada reiškia, kad buvo padengti visi su importu susiję mokesčiai. Daugeliu atvejų tai apima muito mokesčius ir PVM, o vežėjas dar prideda savo muitinio įforminimo, administravimo arba sumokėjimo jūsų vardu mokestį.

Pirmiausia turėtumėte patikrinti tikslią formuluotę užsakymo puslapyje, sąskaitoje ir sekimo arba muitinės pranešime. Svarbiausias klausimas yra, ar pardavėjas pažadėjo tik „muitai / mokesčiai įskaičiuoti“, ar tikrai „visi importo mokesčiai įskaičiuoti“. Tai ne visada yra tas pats.

Darykite tai iš eilės:

• Atidarykite užsakymo patvirtinimą ir ieškokite formuluočių, tokių kaip „sumokėti muitai“, „mokesčiai įskaičiuoti“, „DDP“ arba „visi mokesčiai įskaičiuoti“.
• Palyginkite tai su vežėjo sąskaita arba sekimo pranešimu. Ieškokite mokesčio aprašymo, pavyzdžiui, „tvarkymo mokestis“, „muitinio įforminimo mokestis“, „administravimo mokestis“ arba „muitinės tvarkymo mokestis“.
• Išsaugokite siuntos sekimo numerį, sąskaitą ir bet kokį muitinės pranešimą prieš susisiekdami su kuo nors.

Jei vežėjo mokestis aprašytas kaip muitinio įforminimo arba administravimo mokestis, kitas žingsnis yra paklausti vežėjo, ką tiksliai šis mokestis padengia ir koks importo įvykis jį sukėlė. Paprašykite:

• mokesčio išskaidymo
• muitinės nuorodos arba įforminimo nuorodos
• priežasties, kodėl mokestis buvo pritaikytas, nors siunta buvo pažymėta kaip su sumokėtais muitais

Tai svarbu, nes kai kurie vežėjai taiko savo tvarkymo mokestį net tada, kai importo mokesčiai jau buvo sumokėti iš anksto. Kiti ima mokestį tik tada, kai jie sumokėjo muitinės mokesčius jūsų vardu ir vėliau juos susigrąžina iš jūsų.

Jei pardavėjas arba prekyvietė pažadėjo, kad siunta buvo visiškai su sumokėtais muitais, susisiekite su pardavėju arba prekyvietės pagalba su tais pačiais dokumentais. Paprašykite raštu patvirtinti, ar tvarkymo mokestis buvo įskaičiuotas į kainą, ar buvo iš anksto sumokėti tik muitai ir mokesčiai. Įtraukite:

• užsakymo numerį
• sekimo numerį
• vežėjo sąskaitą
• tikslią formuluotę iš produkto puslapio arba atsiskaitymo puslapio

Jei pardavėjas vartojo neaiškią formuluotę ir nėra aiškaus pažado, kad vežėjo mokestis buvo įskaičiuotas, mokestis gali priklausyti nuo paties vežėjo procedūrų ir importo šalies. Tokiu atveju pagrindinė vieta, kur patikrinti mokesčio priežastį, yra vežėjas, o ne pardavėjas.

Jei pardavėjas vis dėlto pažadėjo visą galutinę pristatymo kainą arba visus importo mokesčius, tai laikykite kitu klausimu: problema gali būti ta, kad siunta nebuvo tvarkoma taip, kaip buvo reklamuota. Tokiu atveju paprašykite pardavėjo arba prekyvietės paaiškinti neatitikimą ir grąžinti netikėtą vežėjo mokestį, jei jų sąlygos jį apėmė.

Svarbiausia trūkstama informacija yra tiksli formuluotė atsiskaitymo metu arba sąskaitoje. Būtent ši formuluotė parodo, ar mokestis greičiausiai yra atskiras vežėjo mokestis, ar neatitikimas su pardavėjo pažadu.

Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją su formuluote „sumokėti muitai“ ir vieną vežėjo mokesčio aprašymo kopiją, nes būtent šios dvi eilutės dažniausiai lemia, ar turėtumėte ginčytis su pardavėju, ar su vežėju.

Jei pardavėjas po atsiskaitymo pridėjo atskirą mokėjimo žingsnį už draudimą, pakavimą ar paslaugos mokestį, dėl kurio niekada nesutikote, laikykite tai papildomu mokesčiu, kurį galite ginčyti. Nemokėkite jo automatiškai, nebent pradiniame užsakyme tas mokestis buvo aiškiai parodytas prieš jums patvirtinant pirkimą ir galutinė suma sutapo su tuo, ką sutikote mokėti.

Pradėkite nuo užsakymo įrašo, nes tai yra pagrindinis įrodymas.

• Atidarykite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir atsiskaitymo suvestinę.
• Patikrinkite, ar papildomas mokestis buvo parodytas prieš jums paspaudžiant galutinį pirkti/mokėti mygtuką, ar jis atsirado tik vėliau žinutėje, nuorodoje arba antrame mokėjimo prašyme.
• Išsaugokite tikslią formuluotę, ypač tokias frazes kaip „draudimo mokestis“, „pakavimo mokestis“, „paslaugos mokestis“, „administravimo mokestis“ arba „mokėti atskirai“.
• Išsaugokite užsakymo numerį, pradinės sumos ekrano kopijas ir bet kokią žinutę, kurioje sakoma, kad siunta nebus išsiųsta, jei nesumokėsite daugiau.

Jei mokestis atsirado tik po atsiskaitymo, raštu atsakykite, kad nesutinkate su jokiu papildomu mokesčiu, ir paprašykite pardavėjo:

• išsiųsti užsakymą už pradinę sumą, arba
• atšaukti ir grąžinti pinigus už užsakymą, jei jie negali įvykdyti sutartos kainos.

Jei pardavėjas sako, kad mokestis yra privalomas, paprašykite jo parodyti, kur jis buvo atskleistas prieš apmokėjimą. Svarbus klausimas yra ne tai, ar jie tai vadina draudimu ar pakavimu, o ar tai buvo kainos, kurią sutikote mokėti atsiskaitymo metu, dalis. Antras mokėjimo puslapis po užsakymo yra dažnas spąstas, ypač kai jis pateikiamas kaip „privalomas“ tik po to, kai jau sumokėjote vieną kartą.

Jei papildomos sumos dar nesumokėjote, nespauskite jokios naujos mokėjimo nuorodos, kol neturėsite įrodymo, kad su ja sutikote. Jei vis dėlto sumokėsite, išsaugokite kvitą ir tikslų puslapį, kuriame buvo prašoma pinigų, nes tai bus svarbu ginče.

Jei pardavėjas jau nuskaitė pinigus, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur atsirado mokestis:

• Jei tai yra prekyvietės užsakymas, naudokite užsakymo ginčo arba pagalbos procesą ir pateikite užsakymo numerį, pradinę atsiskaitymo sumą ir žinutę ar ekraną, kuriame matomas papildomas mokestis.
• Jei pardavėjas tiesiogiai nuskaitė pinigus nuo jūsų kortelės ar mokėjimo sąskaitos, paklauskite savo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, ar sandorį galima ginčyti kaip neautorizuotą arba ginčijamą papildomą mokestį. Pateikite jiems pradinę užsakymo sumą, vėlesnio nurašymo sumą ir įrodymus, kad mokestis buvo pridėtas po atsiskaitymo.

Naudingiausi įrodymai paprastai yra trumpi ir konkretūs:

• pirmasis atsiskaitymo puslapis, kuriame matoma sutarta suma
• vėlesnis prašymas sumokėti už draudimą, pakavimą ar paslaugas
• mokėjimo įrašas apie abi sumas, jei jų yra dvi
• bet kokia pardavėjo žinutė, susiejanti papildomo mokesčio sumokėjimą su siuntimu ar užsakymo užbaigimu

Jei pardavėjas papildomą mokestį paminėjo tik mažoje pastaboje, iš anksto pažymėtame langelyje arba atskirame puslapyje, kurio niekada nematėte, ginče tai aiškiai nurodykite. Jei mokestis buvo matomas prieš galutinį mokėjimą ir jūs jam pritarėte, jūsų byla silpnesnė, todėl svarbiausia yra tiksli atsiskaitymo formuluotė.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma pradinė suma, ir vieną, kurioje matomas vėlesnis papildomo mokesčio prašymas su data, nes šie du vaizdai paprastai daug lengviau padeda suprasti ginčą.

Jei po apmokėjimo galutinė suma pasikeitė, pirmas klausimas yra, iš kur atsirado papildoma kaina. Prastesnis valiutos keitimo kursas arba kortelės priemoka gali būti taikoma pardavėjo, mokėjimo apdorotojo arba jūsų banko / kortelės išdavėjo, ir kitas žingsnis priklauso nuo to, kas ją pridėjo.

Pirmiausia palyginkite tris dalykus:

• kainą ir valiutą, kuri buvo rodoma atsiskaitymo metu prieš paspaudžiant mokėti
• užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą
• sumą, kurią iš tikrųjų nuskaitė nuo jūsų kortelės arba sąskaitos išrašo

Išsaugokite tikslią formuluotę, datą ir valiutą kiekviename dokumente. Net ir nedidelis skirtumas svarbus, jei svetainė rodė vieną galutinę sumą, bet nuskaitė kitą, arba jei mokestis buvo atliktas užsienio valiuta ir jūsų kortelė ją konvertavo vėliau.

Jei pati svetainė konvertavo kainą prastesniu valiutos keitimo kursu, nei tikėjotės, ieškokite tokios eilutės kaip „konvertuota“, „vietinė valiuta“ arba „mokėjimas jūsų valiuta“. Jei ši konversija buvo parodyta prieš apmokėjimą, pardavėjas gali teigti, kad suma buvo atskleista. Jei ji nebuvo aiškiai parodyta, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite:

• pradinės kainos pardavėjo valiuta
• taikyto valiutos keitimo kurso
• priežasties, kodėl sumokėta suma yra didesnė už atsiskaitymo metu rodytą sumą
• skirtumo pataisymo arba grąžinimo

Jei papildoma suma yra kortelės priemoka, patikrinkite, ar ji rodoma kaip atskiras mokestis, ar tiesiog kaip didesnė bendra suma. Atskiras mokestis, pridėtas po to, kai patvirtinote užsakymą, yra svarbiausias dalykas, kurį verta ginčyti. Paklauskite pardavėjo arba mokėjimo apdorotojo, ar priemoka buvo įtraukta į atsiskaitymo metu rodytą sumą, ar pridėta vėliau, ir paprašykite mokėjimo nuorodos numerio.

Jei jūsų kortelės išraše rodoma kita suma dėl jūsų banko valiutos keitimo kurso arba užsienio operacijos mokesčio, tuomet reikėtų kreiptis į banką arba kortelės teikėją. Paklauskite, ar skirtumas yra:

• valiutos konvertavimas pagal jūsų kortelės išdavėją
• kortelių tinklo konvertavimas
• užsienio operacijos mokestis
• pardavėjo nuskaičiuota suma jūsų valiuta

Kreipdamiesi naudokite užsakymo patvirtinimo numerį, operacijos datą ir tikslią nuskaičiuotą sumą. Tai padeda jiems susieti mokėjimą su užsakymu ir pasakyti, ar skirtumas atsirado dėl pardavėjo, ar dėl jūsų kortelės teikėjo.

Jei atsiskaitymo metu rodoma suma buvo viena, o galutinis nuskaičiavimas yra didesnis be aiškaus paaiškinimo, nusiųskite pardavėjui arba prekyvietei trumpą rašytinį skundą ir pridėkite atsiskaitymo metu rodytos sumos bei mokėjimo įrašo jūsų išraše ekrano kopijas. Paprašykite:

• pataisytos sąskaitos faktūros, arba
• skirtumo grąžinimo

Jei jie atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip buvo atliktas mokėjimas ir ką leidžia jūsų kortelės teikėjas. Kai kuriuos mokėjimo ginčus galima kelti su kortelės išdavėju, bet rezultatas priklauso nuo mokėjimo būdo, pardavėjo šalies ir to, kaip suformuluotas atsiskaitymo puslapis.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma galutinė atsiskaitymo suma, ir vieną išrašo eilutę, kurioje matoma faktiškai nuskaičiuota suma; šie du dokumentai paprastai geriausiai padeda įrodyti priemokos arba valiutos keitimo kurso problemą.

Kurjeris paprastai prašo dar kartą, nes PVM buvo surinktas atsiskaitant, bet siunta muitinei nebuvo parodyta kaip iš anksto apmokėtas mokestis, todėl kurjerio sistema vis tiek ją laiko neapmokėta. Taip pat taip gali nutikti, jei pardavėjas užsakymui pritaikė mokestį, bet naudojo neteisingą siuntos deklaraciją, arba jei kurjerio sąskaitoje PVM sumaišytas su atskiru muitinio įforminimo ar tvarkymo mokesčiu.

Pradėkite nuo dviejų dalykų patikrinimo: savo atsiskaitymo kvito ir kurjerio reikalavimo.

• Užsakymo patvirtinime ieškokite eilutės, kurioje būtų nurodyta PVM, mokestis, importo mokestis arba „tax included“, taip pat bendros sumos, kurią iš tikrųjų sumokėjote.
• Kurjerio pranešime arba sąskaitoje ieškokite tikslios mokesčio priežasties: „import VAT“, „customs clearance“, „brokerage“, „advancement fee“ arba muitinės nuorodos numerio.

Svarbiausias klausimas yra, ar siunta buvo išsiųsta pagal mokesčio sumokėjimo iš anksto tvarką, pavyzdžiui, IOSS mažos vertės importui į ES, arba pagal kitą muito sumokėjimo tvarką. Paprastai to negalite patikrinti vien iš siuntos, todėl paprašykite pardavėjo arba prekyvietės pagalbos patvirtinti, kaip ji buvo deklaruota.

Paprašykite pardavėjo:

• Patvirtinimo, kad PVM buvo surinktas atsiskaitant
• Siuntos muitinės deklaracijos arba įrodymo, kad mokestis buvo pervestas
• Užsakymo numerio ir bet kokio IOSS ar mokesčio nuorodos, naudotos siuntai, jei tokia yra

Tai svarbu, nes vien to, kad parduotuvė sako „tax included“, nepakanka. Kurjeris vis tiek gali jus apmokestinti, jei muitinės duomenyse nematyti išankstinio apmokėjimo arba jei siunta buvo deklaruota taip, kad tai nesutampa su atsiskaitymo teiginiu.

Jei kurjerio mokestis apima daugiau nei PVM, paprašykite detalizuotos sąskaitos. Kartais ginčijama suma yra tik PVM dalis, o kurjerio mokestis yra atskiras paslaugos mokestis. Nemanykite, kad visa sąskaita yra mokestis, nebent dokumente tai aiškiai nurodyta.

Jei PVM jau sumokėjote atsiskaitydami ir pardavėjas gali parodyti, kad siunta turėjo būti apmokestinta iš anksto, ginčykite kurjerio reikalavimą pateikdami įrodymus:

• Užsakymo patvirtinimą, kuriame nurodyta, kad mokestis įskaičiuotas
• Mokėjimo kvitą arba kortelės išrašą su visa atsiskaitymo suma
• Kurjerio sąskaitą arba mokėjimo prašymą
• Sekimo numerį ir bet kokį muitinės pranešimą arba įforminimo nuorodą

Kai susisieksite su kurjeriu, paprašykite paaiškinti, kokią muitinės deklaraciją jie naudojo ir kodėl mano, kad PVM vis dar mokėtinas. Nurodykite sekimo numerį, sąskaitos numerį ir ekrano kopijas iš atsiskaitymo puslapio, kur matyti, kad mokestis įskaičiuotas. Jei kurjeris sako, kad siunta nebuvo išsiųsta pagal tinkamą mokesčio schemą, dažnai būtent pardavėjas turi pataisyti deklaraciją arba grąžinti dvigubai sumokėtą mokestį.

Jei pardavėjas negali įrodyti, kad mokestis buvo sumokėtas iš anksto, kurjerio prašymas gali būti pagrįstas, net jei parduotuvės formuluotė buvo klaidinanti. Tokiu atveju kitas žingsnis yra spausti pardavėją grąžinti papildomą PVM arba ištaisyti klaidą, naudojant atsiskaitymo įrodymą ir kurjerio mokestį kaip įrodymus.

Praktinis patarimas: išsaugokite tikslią formuluotę iš atsiskaitymo puslapio ir kurjerio sąskaitos kartu, nes ginčas dažnai priklauso nuo to, ar siunta muitinės duomenyse buvo pažymėta kaip „tax paid“, o ne tik nuo to, ką pažadėjo parduotuvė.

Atskiras „administravimo“ ar „tvarkymo“ mokestis, pritaikytas tik pristatymo metu, paprastai yra toks, kurį turėtumėte ginčyti, jei jis nebuvo parodytas prieš užsakant. Svarbiausias klausimas yra, ar jis buvo aiškiai nurodytas galutinėje atsiskaitymo sumoje arba pristatymo / muitinės sąlygose, kurias sutikote.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį, patvirtinimo el. laišką ir bet kokias pristatymo sąlygas, ar nėra tokių žodžių kaip „tvarkymo mokestis“, „apdorojimo mokestis“, „mokestis grynaisiais pristatant“, „importo tvarkymas“, „brokerio mokestis“, „muitinės formalumų sutvarkymas“ arba „vietinis pristatymo mokestis“. Jei prieš apmokėjimą niekas iš to nebuvo parodyta, išsaugokite tai kaip įrodymą.

Tada paprašykite pinigų reikalaujančios šalies rašytinio išskaidymo:

• kas taiko mokestį: pardavėjas, prekyvietė, vežėjas ar muitinės tarpininkas
• ką šis mokestis padengia
• tiksli mokesčio suma ir bet koks su juo susijęs mokestis ar muitas
• siuntos arba užsakymo nuorodos numeris
• dokumentas arba sąlyga, kurioje nurodyta, kad su tuo sutikote

Tai svarbu, nes skirtingi mokesčiai atsiranda iš skirtingų vietų. Jei tai su muitine susijęs importo mokestis, tai gali būti mokestis, muitas arba vežėjo tvarkymo mokestis už šių sumų surinkimą. Jei tai tik neaiškus „administravimo“ mokestis iš pardavėjo ar vežėjo ir jis nebuvo atskleistas prieš užsakant, tai yra stiprus ženklas, kad dėl jo ginčijamasi.

Jei siunta sulaikyta, kol sumokėsite:

• Jei pristatymo pranešime nurodyta, kad mokestis yra už muitinę, PVM, muitą ar formalumų sutvarkymą, prieš mokėdami paprašykite oficialaus importo išskaidymo.
• Jei pranešime parašyta tik „administravimo“ arba „tvarkymo“ mokestis ir nepateikiamas joks išskaidymas, paprašykite vežėjo raštu nurodyti, koks tai mokestis, prieš jį priimdami.

Jei jau sumokėjote, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei atrodo, kad mokestį pridėjo pardavėjas arba prekyvietė. Paprašykite grąžinti neatskleistą sumą ir pridėkite:

• užsakymo patvirtinimą, kuriame matyti bendra suma, kurią sumokėjote atsiskaitydami
• pristatymo pranešimą arba kvitą, kuriame matomas papildomas mokestis
• sekimo numerį ir pristatymo datą
• ekrano kopijas, įrodančias, kad mokestis prieš užsakant nebuvo rodomas

Jei mokestį paėmė vežėjas už pristatymą arba muitinės tvarkymą, susisiekite su vežėju ir paprašykite detalios sąskaitos. Jei vežėjas sako, kad surinko su muitine susijusius mokesčius, palyginkite tai su užsakymo importo sąlygomis ir atsiskaitymo informacija.

Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako, vis tiek galite kelti šį klausimą savo mokėjimo paslaugų teikėjui, jei mokestis buvo neautorizuotas arba jei sumokėjote atskirą sumą, kuri nebuvo užsakyto bendro užsakymo dalis. Kas veiks, priklauso nuo mokėjimo būdo ir nuo to, ar mokestis buvo apdorotas kaip pradinio užsakymo dalis, ar kaip atskiras pristatymo mokėjimas.

Svarbiausia trūkstama informacija yra tai, ką turėjo padengti šis mokestis. Būtent šis vienas dalykas lemia, ar turėtumėte ginčyti pardavėją, prekyvietę, vežėją ar su muitine susijusią pristatymo dalį.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną atsiskaitymo galutinės sumos ekrano kopiją ir vieną pristatymo kvito arba siuntos etiketės nuotrauką, kurioje matomas papildomas mokestis, kad galėtumėte juos palyginti greta.

Jei pardavėjas pažadėjo siuntą su muito mokesčiais apmokėtais, bet vežėjas prašo sumokėti muitinės formalumų tvarkymo mokesčius, laikykite tai neatitikimu, kurį reikia patikrinti prieš sutikdami mokėti. Svarbiausias klausimas yra, ar jūsų užsakyme tikrai buvo įskaičiuoti muitai ir mokesčiai, ar pardavėjas tik laisvai pavartojo „duty-paid“.

Pradėkite nuo užsakymo dokumentų, nes siuntimo sąlygos dažniausiai lemia atsakymą.

• Atidarykite užsakymo patvirtinimą ir atsiskaitymo puslapį.
• Ieškokite tikslių formuluočių, tokių kaip „duties included“, „taxes included“, „DDP“ arba „delivered duty paid“.
• Išsaugokite ekrano kopijas su ta formuluote, taip pat sekimo puslapį ir vežėjo pranešimą apie mokestį.

Jei užsakyme nurodyta, kad muitai / mokesčiai buvo įskaičiuoti, vežėjas turėtų paaiškinti, kodėl prašo jūsų mokėti. Paprašykite vežėjo:

• detalios mokesčio išklotinės
• muitinės deklaracijos arba muitinio įforminimo nuorodos numerio
• tikslaus kiekvieno mokesčio pavadinimo, pavyzdžiui, muito, PVM, tarpininkavimo, muitinio įforminimo ar sandėliavimo

Tai svarbu, nes „muitinės formalumų tvarkymo mokesčiai“ gali reikšti skirtingus dalykus. Kartais tai yra importo mokestis, kuris nebuvo apmokėtas iš anksto. Kartais tai tik paties vežėjo tvarkymo arba muitinio įforminimo mokestis. Kitas žingsnis priklauso nuo to, kuris variantas taikomas.

Tada susisiekite su pardavėju arba su prekyviete, jei pardavėjas neatsako. Pasakykite jiems:

• savo užsakymo numerį
• sekimo numerį
• vežėjo sąskaitą arba pranešimą apie mokestį
• ekrano kopiją, kurioje matyti, kad siunta buvo pažymėta kaip su muito mokesčiais apmokėta

Užduokite vieną aiškų klausimą: ar jie gali įrodyti, kad muitai buvo apmokėti iš anksto, arba kompensuoti mokestį, jei užsakymas buvo parduotas kaip su muito mokesčiais apmokėtas. Jei pardavėjas naudojo prekyvietės skelbimą, prekyvietės įrašas yra ypač naudingas, nes jis rodo, kas buvo pažadėta atsiskaitymo metu, o ne tik tai, ką pardavėjas vėliau tvirtina.

Jei siuntimo sąlygose aiškiai nenurodyta, kad muitai buvo įskaičiuoti, vežėjo prašymas gali būti pagrįstas. Tokiu atveju atidžiai patikrinkite pranešimą apie mokestį prieš mokėdami, nes norite žinoti, ar iš jūsų prašoma:

• muito arba importo PVM, kurį muitinė surinko per vežėją, ar
• vežėjo paslaugos mokesčio už muitinį įforminimą, kuris pridedamas prie importo mokesčių

Jei siuntinio jums reikia skubiai ir vežėjas jo neišduos be apmokėjimo, gali tekti nuspręsti, ar sumokėti pirmiausia ir ginčyti vėliau. Jei taip padarysite, išsaugokite kvitą, išklotinę ir visus pranešimus apie siuntos su muito mokesčiais apmokėtos statusą. Tai bus dokumentai, kurių jums reikės, jei vėliau prašysite pardavėjo arba prekyvietės grąžinti pinigus.

Jei vežėjas nepateikia detalios paaiškinimo, paprašykite, kad mokesčio pagrindą pateiktų raštu prieš išduodant arba grąžinant siuntinį. Toks atsakymas naudingesnis nei bendras reikalavimas sumokėti, nes jis parodo, ar problema yra su muitais, vežėjo mokesčiu, ar neįvykdytu siuntimo pažadu.

Praktinis patarimas: palyginkite tikslią siuntimo formuluotę atsiskaitymo puslapyje su vežėjo pranešimu apie mokestį eilutė po eilutės; jei viename parašyta „duties included“, o kitame ne, toks neatitikimas yra stipriausias jūsų ginčo įrodymas.

Taip — galite jį užginčyti, o pirmas žingsnis yra paprašyti išsamaus išskaidymo. „Vietiniai mokesčiai“ yra per daug neaišku, kad būtų galima pasakyti, ar tai muito mokestis, importo PVM, vežėjo muitinio įforminimo mokestis, ar kitas tvarkymo mokestis.

Darykite tai iš eilės:

• Išsaugokite kvitą, sekimo puslapį, pristatymo lapelį ir bet kokią žinutę, kurioje minimas mokestis.
• Paprašykite vežėjo, sandėlio ar pristatymo kurjerio pateikti išsamią sąskaitą arba mokesčio pranešimą. Paprašykite, kad jie parodytų:
• tikslų mokesčio tipą
• kiekvienos dalies sumą
• kas jį pritaikė
• muitinės arba siuntos nuorodą, pagal kurią jis apskaičiuotas
• Jei jie sako, kad tai su muitine susijęs mokestis, paprašykite muitinės deklaracijos, importo įrašo arba nuorodos, kuri susieja siuntą su tuo mokesčiu.
• Jei jie sako, kad tai vežėjo mokestis, paprašykite tarifo arba sąlygų, kuriose parodyta, kodėl tas mokestis taikomas jūsų siuntai.

Svarbiausia yra žinoti tikrąjį mokesčio tipą. Mokestis gali būti teisėtas, bet vis tiek turi būti paaiškinamas. Jei niekas negali pasakyti, ar pinigai skirti mokesčiui, tarpininkavimui ar pristatymo tvarkymui, turite rimtą pagrindą jį ginčyti.

Pagal mokesčio formuluotę nuspręskite, koks turėtų būti kitas žingsnis:

• Jei kvite arba sekimo informacijoje parašyta muito mokestis, PVM, muitai ir mokesčiai arba importo mokestis, paprašykite muitinės pagrindo ir importo nuorodos.
• Jei parašyta tarpininkavimo mokestis, muitinis įforminimas, administravimo ar tvarkymo mokestis, paprašykite vežėjo pagrįsti tą mokestį atskirai nuo mokesčio.
• Jei parašyta tik vietiniai mokesčiai be jokio išskaidymo, ginčykite tai kaip nepatikslintą mokestį ir paprašykite pataisytos sąskaitos.

Taip pat palyginkite mokestį su savo užsakymo puslapiu ir atsiskaitymo patvirtinimu. Jei pardavėjas arba prekyvietė žadėjo „muitai įskaičiuoti“, „mokesčiai sumokėti“, „DDP“ arba „jokių papildomų mokesčių pristatant“, nusiųskite tą įrodymą ir pardavėjui, ir prekyvietei bei paprašykite paaiškinti, kodėl jums buvo priskaičiuota dar kartą.

Jei vežėjas negali pagrįsti mokesčio, eskaluokite raštu:

• Paprašykite pataisytos sąskaitos arba rašytinio paaiškinimo.
• Įtraukite sekimo numerį, siuntos numerį, pristatymo datą ir kvito nuotrauką arba skeną.
• Nurodykite, kad mokestis nebuvo išskaidytas ir kad jums reikia jo teisinio ar komercinio pagrindo, prieš jį priimant.

Jei jau sumokėjote, pasilikite ir mokėjimo įrodymą. Jei mokestis buvo nuskaičiuotas kortele ar per kitą mokėjimo paslaugą, tas įrašas padės, jei vėliau reikės ginčyti nepagrįstą mokestį su savo banku ar mokėjimo paslaugų teikėju. Jei mokėjote grynaisiais, kvitas ir siuntos nuoroda tampa dar svarbesni.

Jei vežėjas pateikia tinkamą išskaidymą, tuomet galite patikrinti, ar mokestis atitinka siuntos deklaruotą vertę, siuntimo sąlygas ir bet kokį pardavėjo pažadą, kad „mokesčiai įskaičiuoti“. Jei jie vis tiek negali to parodyti, mokestį apginti sunkiau.

Praktinis patarimas: prieš išeidami iš sandėlio nufotografuokite mokesčio etiketę arba kvitą, nes neaiški formuluotė yra daug lengviau ginčijama, kai turite originalų dokumentą.

Paprastai jūsų prašoma sumokėti todėl, kad pardavėjas iš tikrųjų nebuvo surinkęs visų importo mokesčių atsiskaitymo metu, arba todėl, kad vežėjas už siuntos muitinį sutvarkymą taiko savo tvarkymo mokestį. Atsiskaitymas gali atrodyti „galutinis“, net jei PVM, muitas arba importo apdorojimo mokestis dar turėjo būti surinkti vėliau.

Svarbiausias klausimas yra, ką apie mokesčius sako jūsų užsakymo kvitas. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir atsiskaitymo ekrano nuotrauką, ar ten yra formuluotės, pvz., „PVM įskaičiuotas“, „mokesčiai įskaičiuoti“, „importo mokesčiai įskaičiuoti“ arba „IOSS“. Jei tokios formuluotės nėra, pristatymo mokestis gali būti įprasta importo sąskaita, o ne papildoma klaida.

Darykite tai iš eilės:

• Pirmiausia patikrinkite užsakymo dokumentus.

Žiūrėkite į bendrą kainą, ne tik į prekės kainą. Išsaugokite ekrano nuotrauką arba el. laišką, kuriame matyti, kas jums buvo pažadėta atsiskaitymo metu, ypač bet kokia nuoroda į PVM, importo mokesčius arba „galutinę sumą“.

• Patikrinkite pristatymo pranešimą arba vežėjo sąskaitą.

Atskirkite mokesčius į:

• muitą / PVM
• vežėjo tvarkymo arba muitinio įforminimo mokestį
• bet kokį kitą paslaugos mokestį

Tvarkymo mokestis paprastai yra paties vežėjo mokestis už pinigų sumokėjimą iš anksto arba muitinės dokumentų tvarkymą. Tai nėra tas pats, kas PVM ar muitas.

• Palyginkite abu dokumentus.

Jei atsiskaitymo metu buvo nurodyta, kad mokesčiai įskaičiuoti, bet vežėjas vėl prašo sumokėti PVM, pardavėjas arba prekyvietė galėjo neteisingai surinkti ar deklaruoti mokestį, arba siunta galėjo būti deklaruota kitaip, nei jums buvo parodyta.

Jei kvite parašyta „PVM įskaičiuotas“ ar panašiai, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paklauskite:

• ar užsakymas buvo deklaruotas pagal IOSS ar kitą mokesčių surinkimo būdą
• kodėl vežėjas prašo sumokėti mokestį pristatymo metu
• ar jie grąžins dvigubai priskaičiuotą mokestį arba pataisys deklaraciją

Nurodykite užsakymo numerį, atsiskaitymo ekrano nuotrauką ir vežėjo mokėjimo prašymą arba sąskaitą.

Jei kvite nenurodyta, kad mokesčiai įskaičiuoti, pristatymo mokestis gali būti įprastas importo apskaičiavimas. Tokiu atveju, kai siunta patenka į ES, vis tiek gali būti mokėtinas PVM arba muitas, o vežėjas taip pat gali pridėti tvarkymo mokestį. Ar taikomas muitas, priklauso nuo prekių, deklaruotos vertės ir nuo to, kaip siunta buvo importuota.

Jei siunta sulaikoma iki apmokėjimo, patikrinkite pranešime nurodytą mokėjimo terminą arba grąžinimo datą. Šios datos priklauso nuo vežėjo, todėl nesivadovaukite bendrais patarimais. Jei siuntą reikia atsiimti kuo greičiau, gali tekti pirmiausia sumokėti, o paskui ginčyti mokestį su pardavėju arba prekyviete, jei jūsų atsiskaitymo metu aiškiai buvo pažadėta, kad mokesčiai įskaičiuoti.

Jei suma atrodo neteisinga, paprašykite vežėjo muitinės išklotinės ir nuorodos numerio. Tai padės pamatyti, ar mokate importo mokestį, vežėjo mokestį, ar abu.

Praktinis patarimas: prieš mokėdami ką nors išsaugokite atsiskaitymo ekrano nuotrauką, nes tai yra geriausias įrodymas, jei užsakymo puslapyje buvo nurodyta, kad kaina jau buvo galutinė.

Papildomas mokestis Niujorke ar kitame JAV mieste paprastai atsiranda dėl JAV importo tvarkymo, muitinės, valstijos mokesčio arba vežėjo muito formalumų sutvarkymo mokesčio. Tai automatiškai nereiškia, kad ES pirkėjams bus taikomas toks pats mokestis, nes muitai ir PVM kiekvienoje paskirties šalyje bei pagal tai, kaip buvo parduotas užsakymas, tvarkomi skirtingai.

Svarbiausias klausimas yra, ar PVM ir bet kokie importo mokesčiai buvo sumokėti iš anksto atsiskaitant, ar palikti surinkti pristatymo metu. Būtent tai labiausiai keičia, ko turėtumėte tikėtis.

Darykite taip dabar:

• Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir siuntimo sąlygas, ar jose yra formuluotės kaip „taxes included“, „duties and taxes paid“ arba siuntimo terminas, rodantis, kad pardavėjas importo mokesčius surinko iš anksto.
• Jei matote „pay on delivery“, „import fees due“ arba muitinės mokesčio prašymą sekimo informacijoje, laikykite, kad siunta buvo išsiųsta nesumokėjus šių išlaidų iš anksto, kol nepatikrinsite kitaip.
• Peržiūrėkite sekimo būseną ir bet kokį vežėjo pranešimą. Naudinga formuluotė paprastai būna tokia kaip customs clearance, import charges due arba fee required before delivery.

Jei mokestis atsiranda po to, kai siunta pasiekia paskirties šalį, paprašykite vežėjo detalizuoto išskaidymo. Norite sužinoti:

• ar mokestis yra muitas, PVM ar tvarkymo / administravimo mokestis
• siuntos nuorodos numerį
• muitinės deklaraciją arba importo įrašą, kurį jie naudojo

Tai svarbu, nes vežėjo administravimo mokestis nėra tas pats, kas valstybės mokestis, o mokesčio priežastis lemia, ką galite ginčyti.

ES pirkėjams nereikėtų manyti, kad JAV pavyzdys tinka jūsų užsakymui. Jūsų rezultatas priklauso nuo:

• šalies, į kurią įvežama siunta
• ar pardavėjas siuntė pagal modelį, kai mokesčiai buvo surinkti atsiskaitant, ar surinkti vėliau
• prekės kategorijos ir deklaruotos vertės
• vežėjo, naudojamo muitinės formalumams sutvarkyti

Jei dar iki pristatymo, palyginkite atsiskaitymo sumą su užsakymo sąskaita faktūra. Jei buvo nurodyta, kad PVM įskaičiuotas, bet vežėjas dabar prašo dar vieno mokesčio, išsaugokite užsakymo puslapį ir sąskaitą faktūrą bei paprašykite ir pardavėjo, ir vežėjo paaiškinti, kodėl mokestis renkamas dar kartą.

Jei jau paprašė sumokėti, pirmiausia susisiekite su tuo, kas išrašė mokestį:

• Vežėjas: paprašykite mokesčio išskaidymo ir muitinės nuorodos.
• Pardavėjas arba prekyvietė: paklauskite, ar mokesčiai buvo sumokėti iš anksto, ar pirkėjas turėjo sumokėti importo mokesčius atvykus siuntai.

Išsaugokite atsiskaitymo sumos ekrano kopijas, sekimo įvykį, kuriame minimi muitai ar mokesčiai, ir bet kokį mokėjimo prašymą. Tai naudingiausi įrašai, jei mokestis atrodo nesuderinamas su tuo, kas jums buvo parodyta perkant.

Praktinis patarimas: naudingiausia ieškoti vienos eilutės, kurioje nurodyta, ar jūsų užsakyme parašyta „taxes included“ ar „import fees due on delivery“, nes tai paprastai parodo, ar papildomas mokestis buvo tikėtinas.

Taip, tai gali pakeisti, kiek mokėsite, bet ne visada tuo pačiu metu. Jei nauji ES muito mokesčiai taikomi pigioms prekėms iš Kinijos, papildoma kaina gali atsirasti atsiskaitant, arba vežėjas gali paprašyti sumokėti prieš pristatymą.

Kiek mokėsite, priklauso nuo trijų dalykų: taisyklės įsigaliojimo datos, to, kaip pardavėjas arba prekyvietė surenka importo mokesčius, ir nuo to, ar siunta tvarkoma kaip iš anksto apmokėtas importas, ar kaip siunta, už kurią mokama gavus. Paprastai svarbus yra importo kelias ir deklaravimas, o ne vien prekyvietės pavadinimas.

Prieš pirkdami patikrinkite galutinę užsakymo suvestinę, ar joje yra tokių formuluočių kaip:

• „duties and taxes included“
• „import fees included“
• „tax collected at checkout“
• „charges may apply on delivery“

Jei matote vieną iš formuluočių su „included“, išsaugokite tą puslapį arba ekrano kopiją prieš mokėdami. Jei atsiskaitant apie importo mokesčius visai neužsimenama, manykite, kad vėliau vis tiek gali būti taikomas PVM, muitas arba vežėjo tvarkymo mokestis, nebent pardavėjas nurodo kitaip.

Jei siunta jau užsakyta, patikrinkite:

• užsakymo patvirtinimo el. laišką
• sekimo puslapį
• bet kokį muitinės ar pristatymo pranešimą iš kurjerio

Su muitine susijęs sekimo žingsnis, vežėjo mokėjimo nuoroda arba pranešimas, kuriame prašoma sumokėti „import charges“, paprastai reiškia, kad suma renkama prieš išleidžiant siuntą iš muitinės arba prieš galutinį pristatymą. Jei pardavėjas sakė, kad mokesčiai įskaičiuoti, bet kurjeris vėl prašo pinigų, paprašykite kurjerio muitinės nuorodos numerio ir išklotinės, kurioje matytųsi, kuri dalis yra muitas, kuri dalis yra PVM ir kuri dalis yra tvarkymo mokestis.

Jei sprendžiate, ar pateikti užsakymą šiandien, saugiausia remtis visu pardavėjo kainos išskaidymu, o ne vien prekės kaina. Labai maža prekės kaina gali tapti nebe tokia pigi, kai pridedamas PVM, muitas ir kurjerio mokesčiai.

Jei norite patvirtinti tikslią taisyklę savo pirkiniui, patikrinkite ES priemonę arba atnaujintas pardavėjo sąlygas, kad sužinotumėte įsigaliojimo datą ir ar ji taikoma užsakymams, pateiktiems prieš tą datą ar po jos. Ta data yra svarbiausias trūkstamas faktas bet kokiam būsimam muito mokesčio pakeitimui.

Praktinis patarimas: prieš mokėdami padarykite atsiskaitymo puslapio ekrano kopiją su bendra kaina ir bet kokia formuluote „import fees included“, nes tai yra lengviausias įrodymas, jei vėliau atsiras papildomų mokesčių.

Paprastai muito mokestį jūsų prašo sumokėti todėl, kad siunta importuojama į ES ir mokestis nebuvo surinktas arba atsiskaitymo metu nebuvo parodyta, kad jis surinktas. Kai kuriais atvejais tai iš viso nėra muito mokestis, o atskiras vežėjo tvarkymo mokestis, pridedamas už siuntos įforminimą.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo išklotinę. Ieškokite, ar atsiskaitymo metu buvo nurodyta PVM, importo mokestis arba „taxes included“. Tai parodo, ar mokestį galbūt jau sumokėjote per parduotuvę.

Tada patikrinkite siuntos sekimą arba vežėjo pranešimą apie siuntą. Ieškokite tokių formuluočių kaip:

• „customs clearance“
• „import VAT“
• „duty“
• „brokerage“
• „administration fee“
• prašymas sumokėti prieš pristatymą

Jei PVM buvo surinktas atsiskaitymo metu, bet vežėjas dabar prašo pinigų, mokestis gali būti tvarkymo mokestis arba siunta galėjo būti išsiųsta ne pagal tikėtą mokesčių schemą. Tokiu atveju paprašykite pardavėjo arba prekyvietės įrodymo, kad PVM buvo surinktas, ir, jei aktualu, IOSS numerio arba mokesčių nuorodos, naudotos siuntai. Paprašykite vežėjo išskaidyti mokestį ir nurodyti, ar tai mokestis, muitas ar paslaugos mokestis.

Jei PVM atsiskaitymo metu nebuvo surinktas, mokestis dažnai atsiranda todėl, kad siunta į ES įvežama kaip importas. Ar taip pat taikomas muitas, priklauso nuo prekės, jos deklaruotos vertės ir jūsų šalies taisyklių. Nemanykite, kad kiekviena muito sąskaita reiškia, jog pardavėjas padarė klaidą.

Ką daryti šiandien:

• Išsaugokite užsakymo puslapį, mokėjimo kvitą ir bet kokį el. laišką, kuriame matomas kainos išskaidymas.
• Išsaugokite vežėjo žinutę arba muitinės pranešimą, įskaitant sekimo numerį ir prašomą sumą.
• Patikrinkite, ar siunta buvo išsiųsta iš už ES ribų ir ar atsiskaitymo metu buvo nurodyta, kad mokesčiai įskaičiuoti.
• Jei suma atrodo neteisinga, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paklauskite: „Ar šiam užsakymui PVM buvo surinktas atsiskaitymo metu ir ar siunta buvo išsiųsta su IOSS mokesčių deklaracija? Prašau patvirtinti mokesčių taikymą ir pateikti naudotą nuorodą.“
• Jei vežėjas prašo atskiro mokesčio, paprašykite raštiško išskaidymo ir paaiškinimo, kodėl jis taikomas.

Jei pardavėjas sako, kad mokestis buvo įskaičiuotas, bet vežėjas vis tiek reikalauja mokėjimo, naudingiausias kitas žingsnis yra palyginti užsakymo sąskaitą su vežėjo pranešimu. Svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar mokestis yra importo mokestis, ar tik tvarkymo mokestis. Nuo to priklauso, kas turėtų jį grąžinti arba paaiškinti.

Jei sumokėjote vežėjui, kad siunta būtų išleista, prieš tai nepatikrinę, išsaugokite kvitą ir paklauskite pardavėjo, prekyvietės arba vežėjo, kuri sumos dalis buvo mokestis, o kuri – paslaugos mokestis.

Praktinis patarimas: atsiskaitymo puslapio ekrano kopija, kurioje matyti „VAT included“ arba „taxes included“, dažnai yra greičiausias būdas ginčyti papildomą muito mokestį.

Kad išvengtumėte netikėtų muitų ar administravimo mokesčių, prieš mokėdami patikrinkite, ar galutinėje atsiskaitymo sumoje jau įskaičiuotas PVM ir visi importo mokesčiai, taip pat ar pardavėjas nurodo, kad siunta siunčiama su IOSS ar kitu importo mokesčių apmokėjimo būdu. Jei šios išlaidos aiškiai neįtrauktos, vežėjas arba muitinė vis tiek gali pateikti sąskaitą, kai siunta pasieks jūsų šalį.

Šiuos patikrinimus atlikite eilės tvarka:

• Peržiūrėkite atsiskaitymo puslapį ir užsakymo patvirtinimą, ar juose yra formuluotės, pvz., „PVM įskaičiuotas“, „importo mokesčiai įskaičiuoti“ arba aiškus teiginys, kad mokesčiai surenkami atsiskaitymo metu.
• Patikrinkite, kas siunčia ir iš kur. Rizika didesnė, kai pardavėjas siunčia iš ne ES šalies į ES šalį, nes importo procedūros gali sukelti papildomų mokesčių.
• Ieškokite pardavėjo arba prekyvietės informacijos apie IOSS. Jei pardavėjas nurodo, kad siuntai taikomas IOSS, paprastai PVM už tinkamus mažos vertės importus surenkamas atsiskaitymo metu, todėl mažėja tikimybė, kad PVM bus apmokestintas dar kartą pristatymo metu.
• Patikrinkite paskirties šalies muitinės taisykles būtent jūsų užsakymui. Bet kokia riba ar išimtis gali priklausyti nuo šalies, prekės tipo ir siuntos vertės, todėl nepasikliaukite bendru pažadu, jei pardavėjas nenurodė konkrečios taikomos taisyklės.

Atkreipkite dėmesį ir į antrą mokesčių rūšį: vežėjo administravimo arba tarpininkavimo mokesčius. Net jei PVM jau sumokėtas, pristatymo įmonė gali pridėti atskirą mokestį už muitinės formalumus, sumokėjimo tarpininkavimą arba administravimą. Šis mokestis skiriasi nuo muito ar PVM ir paprastai nurodomas vežėjo sąskaitoje arba muitinės pranešime.

Jei prieš užsakydami norite sumažinti riziką, paklauskite pardavėjo arba prekyvietės šių dviejų klausimų:

• Ar šiam užsakymui PVM surenkamas atsiskaitymo metu?
• Jei importo mokesčiai neįtraukti, ar pristatymo metu vežėjas pridės atskirą muitinės formalumų arba tarpininkavimo mokestį?

Jei atsakymas neaiškus, nespręskite vien pagal prekės kainą. Paprašykite siuntos sąlygų raštu ir išsaugokite atsakymą.

Išsaugokite šiuos dokumentus:

• Galutinę atsiskaitymo sumą ir mokesčių eilutę
• Užsakymo patvirtinimą
• Bet kokią žinutę, kurioje parašyta „PVM įskaičiuotas“, „importo mokesčiai įskaičiuoti“ ar panašiai
• Sekimo puslapį arba muitinės pranešimą, jei mokestis atsirastų vėliau

Jei pristatymo metu paprašoma sumokėti mokestį, palyginkite jį su pardavėjo pažadu dėl mokesčių ir vežėjo dokumentais. Jei pardavėjas sakė, kad visi mokesčiai įskaičiuoti, turite aiškų įrodymą ginčyti šį mokestį; jei pardavėjas to nežadėjo, vežėjo mokestis vis tiek gali būti teisėtas, priklausomai nuo importo organizavimo ir paskirties šalies taisyklių.

Praktinis patarimas: prieš pirkdami padarykite ekrano kopiją su tiksliu mokesčių tekstu iš atsiskaitymo puslapio, kad vėliau galėtumėte įrodyti, ar PVM arba importo mokesčiai turėjo būti įskaičiuoti.

Muito tvarkymo mokestis paprastai yra vežėjo tarpininkavimo arba apdorojimo mokestis už importo muitinės formalumų tvarkymą, ir jis yra atskiras nuo PVM ar muito mokesčio. Jis dažnai pridedamas po atsiskaitymo, kai siunta įveža į ES ir muitinės dokumentus arba importo mokesčių avansą tvarko ne pardavėjas, o vežėjas.

Svarbiausia pirmiausia išsiaiškinti, ar jūsų užsakymas buvo parduotas kaip apmokėtas muitų ir mokesčių atžvilgiu, ar importo išlaidos buvo paliktos pristatymui. Atsiskaitymo kaina dažnai apima tik prekę ir pristatymą. Jei pardavėjas aiškiai nenurodė importo mokesčių arba sąlygų „duties paid“, vežėjas gali turėti teisę taikyti savo tvarkymo mokestį, kai siunta atvyksta.

Patikrinkite šiuos duomenis dabar:

• Jūsų užsakymo patvirtinimą arba atsiskaitymo suvestinę: ieškokite formuluočių, tokių kaip „import taxes included“, „duties paid“, „DDP“ arba atskiros PVM/mokesčio eilutės.
• Sekimo įvykį: ieškokite pranešimų, tokių kaip „customs clearance“, „import charges due“, „awaiting payment“ arba „held by customs“.
• Bet kokią vežėjo sąskaitą arba mokėjimo prašymą: pažiūrėkite, ar suma padalinta į muito mokestį/PVM ir atskirą tvarkymo, administravimo arba tarpininkavimo mokestį.

Jei vežėjas jums išrašė sąskaitą, paprašykite jo detalizuoto išskaidymo ir siuntos muitinės deklaracijos nuorodos. Tai parodys, ar mokestis yra:

• valstybės importo mokestis, kurį surinko vežėjas, arba
• paties vežėjo paslaugos mokestis už siuntos muitinės formalumų sutvarkymą.

Jei pardavėjas arba prekyvietė žadėjo, kad importo išlaidos yra įtrauktos, prieš ginčydami mokestį išsaugokite užsakymo puslapį, prekės skelbimą ir patvirtinimo el. laišką. Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite raštu patvirtinti, ar užsakymas buvo parduotas kaip apmokestintas arba pristatytas su sumokėtais muitais. Jei mokesčiams surinkti buvo naudojamas vežėjas, nurodykite sekimo numerį ir tikslią mokesčio išskaidymo informaciją.

Jei mokestis atrodo neteisingas, pagrindinis klausimas yra ne tik „ar tai muito mokestis?“, bet „kokios siuntos pristatymo sąlygos buvo taikomos šiam užsakymui?“. Tai priklauso nuo pardavėjo pasiūlymo, vežėjo importo procedūros ir šalies, į kurią siunta įvežta. Mokestis gali būti teisėtas net ir tada, kai jis atsiranda po atsiskaitymo, bet tik jei siuntos sąlygos jau neapėmė muitinės formalumų ir importo mokesčių.

Jei jums nebuvo pranešta apie jokius papildomus mokesčius ir siunta sulaikyta, kol sumokėsite, neišmeskite vežėjo pranešimo. Išsaugokite pranešimą, nes jame paprastai nurodytas terminas arba mokėjimo nuoroda, kurios gali prireikti, jei vėliau ginčysite mokestį su vežėju, pardavėju arba prekyviete.

Jei siunta atvyko iš už ES ribų, taip pat patikrinkite, ar prekė nebuvo žemiau jokios neapmokestinamos ribos, arba ar PVM jau buvo surinktas atsiskaitymo metu. Atsakymas priklauso nuo siuntos maršruto ir tikslios formuluotės jūsų užsakymo dokumentuose, todėl saugiausias kitas žingsnis yra palyginti atsiskaitymo sąlygas su vežėjo sąskaita eilutė po eilutės.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją su galutine atsiskaitymo kaina ir vieną su vežėjo mokesčio prašymu, kad galėtumėte greitai įrodyti, ar tvarkymo mokestis buvo pridėtas po pirkimo.