Prašymas sumokėti grynaisiais pristatymo metu po to, kai atsiskaitymo metu buvo rodytas nemokamas pristatymas, yra įspėjamasis ženklas, bet tai ne visada automatiškai reiškia sukčiavimą. Tai gali būti tikras su siunta susijęs mokestis, pavyzdžiui, nesumokėtas pašto mokestis, muito administravimo mokestis arba importo mokesčiai, tačiau neturėtumėte mokėti grynaisiais, kol mokestis nebus susietas su jūsų užsakymu ir paaiškintas raštu.
Šiandien atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:
- Patikrinkite užsakymo patvirtinimą ir mokėjimo kvitą. Ieškokite pristatymo eilutės, sumokėtos sumos ir bet kokios pastabos apie „cash on delivery“, „pay on delivery“, muito mokesčius arba nesumokėtą pašto mokestį.
- Palyginkite tai su vežėjo žinute. Išsaugokite tikslią formuluotę, sekimo numerį, siuntos nuorodos numerį ir siuntėjo pavadinimą. Jei reikalavimas atėjo SMS žinute, telefonu arba prie durų be atitinkančio sekimo numerio ar siuntos ID, laikykite tai įtartinu.
- Jei siunta sulaikyta dėl mokėjimo, paklauskite vežėjo, už ką yra mokestis ir kas jį išrašė. Jums reikia siuntos numerio ir išsamaus paaiškinimo, o ne tik „tik grynaisiais“.
- Jei mokestis nurodomas kaip muito, PVM ar importo mokesčiai, patikrinkite, ar pranešime nurodyta muitinė arba vežėjas, veikiantis muitinės vardu, ir ar jame pateiktas mokesčio arba nuorodos numeris. Jei ne, nemokėkite, kol negalėsite to patikrinti.
- Jei atsiskaitymo metu iš tiesų buvo nurodytas nemokamas pristatymas ir užsakyme nėra jokios užuominos apie COD ar nesumokėtus mokesčius, susisiekite su pardavėju arba prekyviete per savo užsakymo puslapį ir paprašykite raštu patvirtinti, ar dar reikia mokėti kokią nors sumą ir kodėl. Pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį ir nemokamo pristatymo eilutės ekrano kopiją.
Svarbiausias sprendimo taškas yra toks: jei vežėjas gali susieti prašymą su jūsų konkrečia siunta ir pateikti aiškią priežastį, tai gali būti teisėtas siuntos mokestis. Jei jie negali susieti jo su jūsų užsakymu arba prašymas pasirodo tik pristatymo metu be jokio ankstesnio pranešimo, nemokėkite ir nepriimkite siuntos, kol to nepatikrinsite.
Jei jau sumokėjote grynaisiais, pasilikite kvitą arba pristatymo lapą ir nedelsdami praneškite apie neatitikimą pardavėjui, prekyvietei ir vežėjui. Šie įrašai svarbūs, nes grynųjų pinigų mokėjimus sunkiau atšaukti nei mokėjimus kortele ar pinigine.
Jei pardavėjas žadėjo nemokamą pristatymą, pirmiausia ginčą kelkite su pardavėju. Jei prašymas atėjo iš muitinės arba iš vežėjo, tvarkančio muitinės formalumus, svarbus klausimas yra, ar mokestis priklauso siuntai, ar tai tik pristatymo vairuotojo prašymas. Šis skirtumas lemia, ko turėtumėte siekti.
Praktinis patarimas: prieš priimdami sprendimą nufotografuokite siuntos etiketę ir mokėjimo prašymą, nes šie du dalykai dažnai parodo, ar reikalavimas priklauso jūsų užsakymui, ar tai tik atsitiktinis sukčiavimas prie durų.
