Искане за плащане при доставка след като при плащане е била показана безплатна доставка е предупредителен знак, но не е автоматично измама. Възможно е да става дума за реална такса, свързана с пратката, например неплатена пощенска такса, обработка на митница или вносни данъци, но не бива да давате пари, докато таксата не бъде свързана с вашата поръчка и обяснена писмено.
Направете това в този ред днес:
- Проверете потвърждението на поръчката и разписката за плащане. Потърсете реда за доставка, общо платената сума и всяка бележка за „cash on delivery“, „pay on delivery“, митнически такси или неплатена пощенска такса.
- Сравнете това със съобщението от превозвача. Запазете точния текст, номера за проследяване, референтния номер на пратката и името на подателя. Ако искането е дошло чрез SMS, телефонно обаждане или на вратата без съвпадащ номер за проследяване или ID на пратката, приемете го като подозрително.
- Ако пратката е задържана за плащане, попитайте превозвача за какво е таксата и кой я е издал. Трябва ви номерът на пратката и подробно обяснение на отделните позиции, а не само „само в брой“.
- Ако таксата е описана като митническа, VAT или вносни такси, проверете дали в уведомлението са посочени митница или превозвач, който действа от името на митницата, и дали има данъчен или референтен номер. Ако няма, не плащайте, докато не можете да го потвърдите.
- Ако при плащане наистина е било посочено безплатна доставка и в поръчката няма споменаване на COD или неплатени такси, свържете се с продавача или marketplace чрез страницата на поръчката и поискайте писмено потвърждение дали все още се дължи някаква сума и защо. Приложете номера на поръчката, номера за проследяване и екранна снимка на реда за безплатна доставка.
Ключовият момент е следният: ако превозвачът може да свърже искането с точно вашата пратка и да покаже ясна причина, това може да е законна такса за пратката. Ако не може да я свърже с вашата поръчка или искането се появява само при доставката без предишно уведомление, не плащайте и не приемайте пратката, докато не проверите.
Ако вече сте платили в брой, запазете разписката или бележката за доставка и веднага съобщете за несъответствието на продавача, marketplace и превозвача. Тези документи са важни, защото плащанията в брой се отменят по-трудно от плащанията с карта или портфейл.
Ако продавачът е обещал безплатна доставка, първо към него трябва да насочите възражението за несъответствието. Ако искането е дошло от митница или от превозвач, който обработва митническото освобождаване, важният въпрос е дали таксата принадлежи към пратката или е просто искане на куриера при доставката. Тази разлика определя към кого трябва да се обърнете.
Практичен съвет: направете снимка на етикета на пратката и на искането за плащане, преди да решите, защото тези две подробности често показват дали искането е свързано с вашата поръчка или е просто случаен измамнически опит на прага.
