Käteisvaatimus kassalla näkyneen ilmaisen toimituksen jälkeen on varoitusmerkki, mutta se ei ole automaattisesti huijaus. Kyse voi olla aidosta lähetykseen liittyvästä maksusta, kuten maksamattomista postikuluista, tullin käsittelymaksusta tai tuontiveroista, mutta älä anna käteistä ennen kuin maksu on yhdistetty tilaukseesi ja selitetty kirjallisesti.
Toimi tänään tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilausvahvistus ja maksukuitti. Etsi toimitusrivi, maksettu loppusumma ja mahdollinen maininta “cash on delivery”, “pay on delivery”, tullimaksuista tai maksamattomista postikuluista.
- Vertaa sitä kuljettajalta tulleeseen viestiin. Tallenna tarkka sanamuoto, seurantanumero, paketin viitenumero ja lähettäjän nimi. Jos vaatimus tuli tekstiviestillä, puhelimitse tai ovella ilman vastaavaa seurantanumeroa tai paketin tunnusta, pidä sitä epäilyttävänä.
- Jos paketti pidätetään maksua varten, kysy kuljettajalta, mistä maksu koostuu ja kuka sen on määrännyt. Tarvitset lähetysnumeron ja eritellyn selityksen, et pelkkää “vain käteinen” -vaatimusta.
- Jos maksua kuvataan tulliksi, VAT:ksi tai tuontimaksuiksi, tarkista, mainitseeko ilmoitus tullin tai tullin puolesta toimivan kuljettajan ja onko siinä vero- tai viitenumero. Jos ei ole, älä maksa ennen kuin voit varmistaa asian.
- Jos kassalla todella luki ilmainen toimitus eikä tilauksessa mainita COD-maksua tai maksamattomia maksuja, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan tilauksesi sivun kautta ja pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, onko mitään vielä maksettavaa ja miksi. Liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero ja kuvakaappaus ilmainen toimitus -rivistä.
Ratkaiseva kohta on tämä: jos kuljettaja voi yhdistää pyynnön juuri sinun lähetykseesi ja näyttää selkeän syyn, kyse voi olla aidosta lähetysmaksusta. Jos sitä ei voi liittää tilaukseesi tai pyyntö ilmestyy vasta toimituksen yhteydessä ilman aiempaa ilmoitusta, älä maksa äläkä ota pakettia vastaan ennen kuin olet varmistanut asian.
Jos olet jo maksanut käteisellä, säilytä kuitti tai toimituslomake ja ilmoita ristiriidasta heti myyjälle, markkinapaikalle ja kuljettajalle. Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska käteismaksuja on vaikeampi perua kuin kortti- tai lompakkumaksuja.
Jos myyjä lupasi ilmaisen toimituksen, myyjä on ensimmäinen taho, jonka kanssa ristiriita kannattaa selvittää. Jos pyyntö tuli tullilta tai tulliselvitystä hoitavalta kuljettajalta, tärkeä kysymys on, kuuluuko maksu lähetykseen vai onko kyse vain kuljettajan pyynnöstä toimituksen yhteydessä. Tämä ero vaikuttaa siihen, keneen sinun pitäisi olla yhteydessä.
Käytännön vinkki: ota kuva paketin tarrasta ja maksupyynnöstä ennen kuin päätät, koska nämä kaksi tietoa osoittavat usein, kuuluuko vaatimus tilaukseesi vai onko kyse vain satunnaisesta ovelta tehtävästä huijauksesta.
