Eine Forderung nach Zahlung bei Lieferung, nachdem an der Kasse kostenloser Versand angezeigt wurde, ist ein Warnsignal, aber nicht automatisch Betrug. Es kann sich um eine echte gebührenbezogene Forderung zum Paket handeln, etwa um unbezahltes Porto, Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrabgaben. Sie sollten jedoch kein Geld übergeben, bevor die Gebühr Ihrem Auftrag zugeordnet und schriftlich erklärt wurde.
Gehen Sie heute in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und den Zahlungsbeleg. Achten Sie auf die Versandzeile, den bezahlten Gesamtbetrag und Hinweise wie „cash on delivery“, „pay on delivery“, Zollgebühren oder unbezahltes Porto.
- Vergleichen Sie das mit der Nachricht des Zustellers. Speichern Sie den genauen Wortlaut, die Sendungsnummer, die Paketreferenz und den Namen des Absenders. Wenn die Forderung per SMS, telefonisch oder an der Tür ohne passende Sendungsnummer oder Paket-ID kam, behandeln Sie sie als verdächtig.
- Wenn das Paket wegen einer Zahlung zurückgehalten wird, fragen Sie den Zusteller, wofür die Gebühr ist und wer sie ausgestellt hat. Sie brauchen die Sendungsnummer und eine genaue Aufschlüsselung, nicht nur „nur bar“.
- Wenn die Gebühr als Zoll, VAT oder Einfuhrgebühren beschrieben wird, prüfen Sie, ob die Mitteilung den Zoll oder einen für den Zoll handelnden Zusteller nennt und ob eine Steuer- oder Referenznummer aufgeführt ist. Wenn nicht, zahlen Sie nicht, bis Sie es verifizieren können.
- Wenn an der Kasse tatsächlich kostenloser Versand angezeigt wurde und in der Bestellung keine Rede von Zahlung bei Lieferung oder unbezahlten Gebühren ist, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz über Ihre Bestellseite und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, ob noch ein Betrag offen ist und warum. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und einen Screenshot der Zeile mit dem kostenlosen Versand hinzu.
Der entscheidende Punkt ist: Wenn der Zusteller die Forderung Ihrer genauen Sendung zuordnen und einen klaren Grund nennen kann, kann es sich um eine legitime Paketgebühr handeln. Wenn er sie Ihrer Bestellung nicht zuordnen kann oder die Forderung erst bei der Zustellung ohne vorherige Mitteilung auftaucht, zahlen Sie nicht und nehmen Sie das Paket nicht an, bis Sie es geprüft haben.
Wenn Sie bereits bar bezahlt haben, bewahren Sie die Quittung oder den Zustellnachweis auf und melden Sie die Abweichung sofort dem Verkäufer, dem Marktplatz und dem Zusteller. Diese Unterlagen sind wichtig, weil Barzahlungen schwerer rückgängig zu machen sind als Karten- oder Wallet-Zahlungen.
Wenn der Verkäufer kostenlosen Versand zugesagt hat, ist der Verkäufer die erste Stelle, bei der Sie die Abweichung ansprechen sollten. Wenn die Forderung vom Zoll oder von einem Zusteller kommt, der die Zollabfertigung übernimmt, ist die wichtige Frage, ob die Gebühr zur Sendung gehört oder nur eine Forderung des Fahrers ist. Dieser Unterschied entscheidet, wen Sie weiter verfolgen sollten.
Practical tip: Machen Sie ein Foto vom Paketetikett und von der Zahlungsforderung, bevor Sie entscheiden, denn diese beiden Details zeigen oft, ob die Forderung zu Ihrer Bestellung gehört oder nur ein zufälliger Betrugsversuch an der Haustür ist.
