Versteckte Gebühren an der Kasse

Diese Gebühr war höchstwahrscheinlich ein vom Zusteller bei der Lieferung erhobener Zuschlag und nicht ein Preis an der Kasse, den Sie übersehen haben. Wenn die Bestellung mit abgedecktem IOSS/Zoll verkauft wurde, deckt das in der Regel Einfuhrabgaben und die Zollabwicklung ab, soweit dies zutrifft, aber nicht automatisch einen vom Zusteller berechneten Zuschlag für entlegene Gebiete oder Treibstoff.

Prüfen Sie zuerst drei Dinge:

• Ihre Bestellbestätigung und die Zusammenfassung an der Kasse
• Den Zustellbeleg, die SMS, E-Mail oder Rechnung des Zustellers
• Ihre vollständige Adresse und Postleitzahl, weil diese Gebühren oft durch die Lieferzone ausgelöst werden und nicht durch den Artikel selbst

Worauf Sie achten sollten:

• Auf der Bestellseite des Verkäufers oder Marktplatzes nach Formulierungen wie „shipping“, „delivery fee“, „additional delivery charges“, „remote area“, „island surcharge“ oder „fuel surcharge“ suchen.
• Auf dem Dokument des Zustellers nach dem genauen Gebührennamen und einem Hinweis auf Ihre Postleitzahl, Route oder Ihr Zustellgebiet suchen.
• Sicherstellen, dass der Zuschlag getrennt von Zoll/VAT aufgeführt ist. Wenn der Beleg beides zusammenfasst, bitten Sie um eine aufgeschlüsselte Aufstellung.

Wenn die Gebühr in den Bedingungen an der Kasse oder in der Versandrichtlinie angezeigt wurde, kann sich der Verkäufer auf diesen Hinweis berufen, auch wenn Sie ihn nicht bemerkt haben. In diesem Fall speichern Sie einen Screenshot der Checkout-Seite und bitten den Verkäufer oder Marktplatz, Ihnen die genaue Stelle zu zeigen, an der der Zuschlag offengelegt wurde.

Wenn die Gebühr erst bei der Zustellung auftauchte, wenden Sie sich zuerst an den Zusteller, weil der Zusteller normalerweise entscheidet, ob ein Zuschlag für entlegene Gebiete oder Treibstoff anfällt. Fragen Sie dort:

• warum Ihre Postleitzahl oder Adresse berechnet wurde
• welcher Tarif oder welche Zone verwendet wurde
• ob es sich um einen Lieferzuschlag oder eine zollbezogene Gebühr handelt
• um eine schriftliche Aufschlüsselung mit der Sendungsnummer

Das ist wichtig, weil eine Gebühr für entlegene Gebiete oft davon abhängt, wohin das Paket geliefert wird, während ein Treibstoffzuschlag meist an die Transportkostenregeln des Zustellers gebunden ist. Das sind Regeln des Zustellers, daher hatte der Verkäufer sie möglicherweise nicht unter Kontrolle, außer er hat „alle Lieferkosten enthalten“ zugesagt.

Wenn der Zusteller die Gebühr bestätigt und Ihre Adresse in einer ländlichen, auf einer Insel gelegenen oder sonst außerhalb des Gebiets liegenden Zone liegt, kann die Gebühr nach dem Tarif des Zustellers gültig sein. Wenn der Zusteller die Gebühr nicht klar erklären kann oder der Betrag ohne Hinweis an der Kasse eingezogen wurde, senden Sie die Belege an den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie, ob sie einen nicht offengelegten Lieferzuschlag erstatten.

Wenn die Gebühr separat von Ihrer Karte abgebucht wurde, wenden Sie sich nur dann an Ihren Kartenanbieter, wenn Sie diese Zahlung anfechten möchten. Geben Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, Rechnung des Zustellers und den Nachweis an, dass die Gebühr an der Kasse nicht angezeigt wurde. Der genaue Weg für eine Anfechtung und die Frist hängen von Ihrem Kartentyp und Ihrer Bank ab.

Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot der Checkout-Seite, bevor sie sich wieder ändert, denn das ist oft der klarste Nachweis dafür, ob der Zuschlag offengelegt wurde.

Eine Forderung nach Zahlung bei Lieferung, nachdem an der Kasse kostenloser Versand angezeigt wurde, ist ein Warnsignal, aber nicht automatisch Betrug. Es kann sich um eine echte gebührenbezogene Forderung zum Paket handeln, etwa um unbezahltes Porto, Zollabfertigungsgebühren oder Einfuhrabgaben. Sie sollten jedoch kein Geld übergeben, bevor die Gebühr Ihrem Auftrag zugeordnet und schriftlich erklärt wurde.

Gehen Sie heute in dieser Reihenfolge vor:

• Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung und den Zahlungsbeleg. Achten Sie auf die Versandzeile, den bezahlten Gesamtbetrag und Hinweise wie „cash on delivery“, „pay on delivery“, Zollgebühren oder unbezahltes Porto.
• Vergleichen Sie das mit der Nachricht des Zustellers. Speichern Sie den genauen Wortlaut, die Sendungsnummer, die Paketreferenz und den Namen des Absenders. Wenn die Forderung per SMS, telefonisch oder an der Tür ohne passende Sendungsnummer oder Paket-ID kam, behandeln Sie sie als verdächtig.
• Wenn das Paket wegen einer Zahlung zurückgehalten wird, fragen Sie den Zusteller, wofür die Gebühr ist und wer sie ausgestellt hat. Sie brauchen die Sendungsnummer und eine genaue Aufschlüsselung, nicht nur „nur bar“.
• Wenn die Gebühr als Zoll, VAT oder Einfuhrgebühren beschrieben wird, prüfen Sie, ob die Mitteilung den Zoll oder einen für den Zoll handelnden Zusteller nennt und ob eine Steuer- oder Referenznummer aufgeführt ist. Wenn nicht, zahlen Sie nicht, bis Sie es verifizieren können.
• Wenn an der Kasse tatsächlich kostenloser Versand angezeigt wurde und in der Bestellung keine Rede von Zahlung bei Lieferung oder unbezahlten Gebühren ist, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz über Ihre Bestellseite und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, ob noch ein Betrag offen ist und warum. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und einen Screenshot der Zeile mit dem kostenlosen Versand hinzu.

Der entscheidende Punkt ist: Wenn der Zusteller die Forderung Ihrer genauen Sendung zuordnen und einen klaren Grund nennen kann, kann es sich um eine legitime Paketgebühr handeln. Wenn er sie Ihrer Bestellung nicht zuordnen kann oder die Forderung erst bei der Zustellung ohne vorherige Mitteilung auftaucht, zahlen Sie nicht und nehmen Sie das Paket nicht an, bis Sie es geprüft haben.

Wenn Sie bereits bar bezahlt haben, bewahren Sie die Quittung oder den Zustellnachweis auf und melden Sie die Abweichung sofort dem Verkäufer, dem Marktplatz und dem Zusteller. Diese Unterlagen sind wichtig, weil Barzahlungen schwerer rückgängig zu machen sind als Karten- oder Wallet-Zahlungen.

Wenn der Verkäufer kostenlosen Versand zugesagt hat, ist der Verkäufer die erste Stelle, bei der Sie die Abweichung ansprechen sollten. Wenn die Forderung vom Zoll oder von einem Zusteller kommt, der die Zollabfertigung übernimmt, ist die wichtige Frage, ob die Gebühr zur Sendung gehört oder nur eine Forderung des Fahrers ist. Dieser Unterschied entscheidet, wen Sie weiter verfolgen sollten.

Practical tip: Machen Sie ein Foto vom Paketetikett und von der Zahlungsforderung, bevor Sie entscheiden, denn diese beiden Details zeigen oft, ob die Forderung zu Ihrer Bestellung gehört oder nur ein zufälliger Betrugsversuch an der Haustür ist.

Sie haben die zusätzliche VAT-Gebühr wahrscheinlich erhalten, weil der Preis nicht der endgültige Gesamtpreis inklusive Steuern für Ihre genaue Liefersituation war. Das kann passieren, wenn der Standort des Verkäufers, das Land des Käufers oder der Importweg bestimmt, wer VAT einzieht und wann.

Prüfen Sie zuerst, ob VAT bereits beim Bezahlen enthalten war oder erst später hinzugefügt wurde.

• Wenn in Ihrer Bestellübersicht, Rechnung oder Zahlungsquittung VAT bereits berechnet wurde, Sie aber bei der Lieferung oder vom Versanddienstleister noch einmal belastet wurden, kann das eine doppelte oder falsch angewendete Importgebühr sein. Bewahren Sie beide Belege auf und bitten Sie den Verkäufer oder den Marktplatz, die zweite Gebühr anhand der Bestellnummer zu erklären.
• Wenn VAT im Gesamtbetrag an der Kasse nicht angezeigt wurde, kann die zusätzliche Gebühr erhoben worden sein, als das Paket in Ihr Land eingeführt wurde. In diesem Fall war der vom Verkäufer bestätigte Bestellpreis nicht die endgültigen Gesamtkosten bis zur Zustellung.

Die nützlichsten Angaben, die Sie prüfen sollten, sind:

• Die Bestellbestätigung und die Zahlungsquittung: Suchen Sie nach einer separaten VAT-Zeile, nach „tax“, „import tax“ oder nach dem Hinweis „included“.
• Der Versandursprung auf der Bestellseite oder in der Sendungsverfolgung: Wenn der Artikel aus einem Land außerhalb Ihres Landes oder außerhalb der EU versendet wird, kann VAT anders behandelt werden.
• Jede Nachricht des Versanddienstleisters, Zollmitteilung oder Lieferrechnung: Achten Sie auf die genaue Bezeichnung der Gebühr und einen Hinweis auf Zollabfertigung, VAT oder eine Vorauszahlungsgebühr.

Wenn die Gebühr vom Versanddienstleister oder vom Zollverfahren kam, bitten Sie um:

• die Referenz der Zollanmeldung
• eine Aufschlüsselung, wie viel VAT ist und wie viel, falls überhaupt, eine Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr ist
• den deklarierten Wert und den Ursprung der Sendung

Das ist wichtig, weil sich der VAT-Betrag normalerweise auf den deklarierten Wert und die Importunterlagen beziehen sollte, nicht nur auf den Lieferpreis, den Sie an der Kasse erwartet haben.

Wenn der Verkäufer oder Marktplatz einen VAT-inclusiven Gesamtpreis beworben hat, Sie aber trotzdem mehr zahlen sollten, kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer und setzen Sie den Marktplatz in Kopie, wenn die Bestellung dort aufgegeben wurde. Bitten Sie darum zu bestätigen:

• ob VAT an der Kasse eingezogen wurde
• aus welchem Land die Ware versendet wurde
• warum die Gebühr nicht im bestätigten Gesamtbestellwert enthalten war

Wenn der Verkäufer die Gebühr nicht erklärt oder die Steuer doppelt erscheint, wenden Sie sich an den Marktplatz und fügen Sie bei:

• die Bestellbestätigung
• die Zahlungsquittung
• die Rechnung des Versanddienstleisters oder des Zolls
• einen Screenshot mit der VAT-Zeile, falls vorhanden

Die eine fehlende Angabe, die Ihren nächsten Schritt am meisten verändert, ist, ob VAT bereits im bestätigten Gesamtbestellwert enthalten war. Wenn ja, behandeln Sie die neue Gebühr als möglichen Fehler; wenn nicht, behandeln Sie sie als importbezogene Gebühr und prüfen Sie die Zollaufstellung.

Practical tip: Bewahren Sie die genaue Formulierung der Gebühr auf, denn „VAT“, „import tax“ und eine „clearance“- oder „advancement“-Gebühr des Versanddienstleisters sind unterschiedliche Dinge und erfordern möglicherweise unterschiedliche Beschwerden.

Prüfen Sie zuerst, ob beim Checkout ausdrücklich stand, dass Zoll, Abgaben oder Steuern enthalten sind. Wenn der Verkäufer oder der Marktplatz angegeben hat, dass sie enthalten sind, und Ihnen bei der Zustellung trotzdem Gebühren berechnet wurden, beanstanden Sie die Gebühr beim Verkäufer oder Marktplatz und bitten Sie um Erstattung. Wenn nichts zugesagt wurde, ist der nächste Schritt zu prüfen, ob es sich um eine echte Einfuhrabgabe, eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters oder beides handelt.

Gehen Sie dabei in dieser Reihenfolge vor:

• Speichern Sie die Bestellbestätigung, die Checkout-Seite und jede Nachricht, in der „duties included“, „taxes included“, „DDP“, „import charges included“ oder eine ähnliche Formulierung stand.
• Speichern Sie die Mitteilung oder Rechnung des Versanddienstleisters mit dem zusätzlichen Betrag, die Sendungsverfolgungsnummer und jede Zoll- oder Abfertigungsreferenz.
• Prüfen Sie, ob die Gebühr vom Zoll, vom Zustelldienst oder von einem vom Versanddienstleister beauftragten Zollagenten kommt. Der Name auf der Zahlungsaufforderung ist wichtig, weil der richtige Ansprechpartner davon abhängt, wer die Zahlung verlangt hat.

Wenn der Verkäufer einen Endpreis zugesagt hat, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes und nennen Sie:

• die Bestellnummer
• die Sendungsverfolgungsnummer
• den Betrag der Zollgebühr
• den genauen Wortlaut beim Checkout, der darauf hindeutete, dass Gebühren enthalten sind
• dass Sie eine Erstattung verlangen, weil das Paket bei der Ankunft erneut belastet wurde

Wenn der Verkäufer das nicht zugesagt hat, wenden Sie sich zuerst an den Versanddienstleister und bitten Sie um eine schriftliche Aufschlüsselung der Gebühr. Fragen Sie:

• welcher Teil Einfuhrumsatzsteuer oder Zoll ist
• welcher Teil eine Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühr ist
• unter welcher Zollanmeldung oder Einfuhranmeldung das Paket angemeldet wurde
• warum der Betrag beim Checkout nicht angezeigt wurde, wenn die Sendung im Voraus bezahlt sein sollte

Das ist wichtig, weil manche internationalen Bestellungen ohne Steuern verkauft werden, sodass eine zusätzliche Zahlung eine normale Einfuhrabgabe sein kann. Wenn der Checkout-Preis jedoch als Endpreis gedacht war oder der Verkäufer mit zollfreier Lieferung geworben hat, kann die Gebühr anfechtbar sein.

Wenn das Paket noch zurückgehalten wird und Sie es schnell brauchen, müssen Sie die Gebühr möglicherweise zuerst bezahlen, damit es freigegeben wird, und die Gebühr danach beim Verkäufer oder Versanddienstleister anfechten. Wenn Sie zahlen, bewahren Sie die Quittung und die Freigabemitteilung auf; das sind die wichtigsten Unterlagen für eine spätere Beschwerde.

Wenn der Betrag falsch erscheint, prüfen Sie vor dem Widerspruch diese Details:

• den von den Zollbehörden verwendeten Warenwert
• die Versandkosten, die in die Zollberechnung eingeflossen sind
• ob der Versanddienstleister zusätzlich zur Steuer oder zum Zoll eine Verwaltungsgebühr berechnet hat
• ob die Produktbeschreibung oder Rechnung mit dem Inhalt des Pakets übereinstimmt

Wenn der Verkäufer nicht helfen will und der Marktplatz am Verkauf beteiligt war, eskalieren Sie über den Bestellverlauf des Marktplatzes und nicht nur über private Nachrichten. Wenn der Versanddienstleister eine Gebühr berechnet hat, die falsch erscheint, fragen Sie nach dem formellen Beschwerdeweg und der Referenznummer für die Zollanmeldung.

Praktischer Tipp: Machen Sie jetzt einen Screenshot der Checkout-Seite, bevor sie aus Ihrem Kontoverlauf verschwindet, denn das ist oft der klarste Beweis dafür, ob Zollgebühren offengelegt wurden.

Der sicherste Weg, versteckte Liefergebühren zu vermeiden, ist, die vollständigen „geliefert“-Kosten vor der Zahlung zu bestätigen: Produktpreis, Versand, Steuern, Abgaben und eventuelle Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters. Wenn an der Kasse dieser Gesamtbetrag nicht klar angezeigt wird, gehen Sie davon aus, dass später noch zusätzliche Kosten auftauchen können, und brechen Sie vor dem Abschluss der Bestellung ab.

Gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

• Geben Sie Ihre vollständige Lieferadresse ein, bevor Sie Preise vergleichen. Internationale Websites zeigen manchmal erst dann niedrigere Versandkosten oder keine Steuer an, wenn sie das Zielland kennen.
• Öffnen Sie die endgültige Kassenübersicht, nicht nur die Produktseite. Achten Sie auf Begriffe wie Versand, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren, Zollgebühren oder Bearbeitung. Ein niedriger Artikelpreis kann irreführend sein, wenn diese Kosten erst am Ende hinzukommen.
• Prüfen Sie, ob der Gesamtbetrag vor der Zahlung fest ist. Wenn sich der Betrag ändert, nachdem Sie Ihre Adresse, die Versandart oder die Postleitzahl eingegeben haben, ist das ein Warnzeichen dafür, dass der erste Preis nicht die vollständigen Lieferkosten war.
• Lesen Sie die Versandbedingungen für die von Ihnen gewählte Lieferart. Die entscheidende Frage ist, ob Steuern und Abgaben im Voraus enthalten sind oder später vom Versanddienstleister oder Zoll erhoben werden können. Wenn die Website das nicht klar sagt, fragen Sie vor der Zahlung nach.
• Speichern Sie einen Screenshot der Kasse und der Bestellbestätigung. Sie brauchen einen Nachweis über den Betrag, dem Sie zugestimmt haben, und darüber, ob dort „tax included“, „duties included“ oder etwas Ähnliches stand.

Achten Sie besonders auf diese häufigen Fallen:

• „Free shipping“ kann nur das Porto meinen, nicht die Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder eine Verwaltungsgebühr des Versanddienstleisters.
• Manche Websites zeigen im Warenkorb einen Preis und nach Auswahl Ihres Landes einen höheren.
• Eine Lieferoption, die günstiger aussieht, kann teurer werden, wenn das Paket an einen Versanddienstleister übergeben wird, der bei Zustellung eine Gebühr verlangt.

Wenn die Website Ihnen die Wahl lässt, Einfuhrgebühren jetzt oder später zu zahlen, vergleichen Sie die Optionen sorgfältig:

• Wenn alle Steuern und Lieferkosten an der Kasse angezeigt werden, ist das in der Regel leichter zu planen.
• Wenn die Gebühren nicht im Voraus bezahlt werden, fragen Sie, wer sie einzieht, wann sie berechnet werden und ob der Versanddienstleister zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr verlangen kann.

Wenn Sie vor der Zahlung unsicher sind, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Gesamtbetrags, den Sie zahlen werden, um das Paket in Ihrem EU-Land zu erhalten. Nennen Sie Ihr Zielland, den genauen Produktlink und die Versandart. Fragen Sie ausdrücklich, ob nach der Lieferung noch Zoll-, VAT- oder Versanddienstleistergebühren erhoben werden können.

Bewahren Sie außerdem die Bestellseite, den Zahlungsbeleg und die Versandbestätigung zusammen auf. Wenn später eine versteckte Gebühr auftaucht, helfen Ihnen diese Unterlagen zu prüfen, ob die Zusatzkosten vor dem Kauf offengelegt wurden.

Praktischer Tipp: Machen Sie vor der Zahlung einen Screenshot der endgültigen Kasse, denn das ist der schnellste Nachweis dafür, ob Liefer-, Steuer- und Abgabenkosten im Voraus angezeigt wurden.

Eine Bearbeitungsgebühr kann trotzdem auftauchen, auch wenn eine Bestellung verzollt versendet wird, weil „verzollt“ nicht immer bedeutet, dass alle importbezogenen Kosten abgedeckt waren. In vielen Fällen umfasst das Zollgebühren und VAT, während der Spediteur zusätzlich seine eigene Abfertigungs-, Verwaltungs- oder Auslagengebühr berechnet.

Was Sie zuerst tun sollten: Prüfen Sie die genaue Formulierung auf der Bestellseite, der Rechnung und in der Sendungs- oder Zollnachricht. Die entscheidende Frage ist, ob der Verkäufer nur „duties/taxes included“ zugesagt hat oder wirklich „all import costs included“. Das ist nicht immer dasselbe.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

• Öffnen Sie die Bestellbestätigung und suchen Sie nach Formulierungen wie „duty-paid“, „taxes included“, „DDP“ oder „all fees included“.
• Vergleichen Sie das mit der Rechnung des Spediteurs oder dem Hinweis zur Sendungsverfolgung. Achten Sie auf die Gebührenbeschreibung, etwa „handling fee“, „clearance fee“, „administration fee“ oder „customs processing“.
• Speichern Sie die Sendungsnummer, die Rechnung und jede Zollnachricht, bevor Sie jemanden kontaktieren.

Wenn die Gebühr des Spediteurs als Abfertigungs- oder Verwaltungsgebühr beschrieben wird, ist der nächste Schritt, den Spediteur genau zu fragen, was die Gebühr abdeckt und welcher Importvorgang sie ausgelöst hat. Fragen Sie nach:

• einer Aufschlüsselung der Gebühr
• der Zollreferenz oder Abfertigungsreferenz
• dem Grund, warum die Gebühr berechnet wurde, obwohl das Paket als duty-paid gekennzeichnet war

Das ist wichtig, weil einige Spediteure ihre eigene Bearbeitungsgebühr berechnen, auch wenn die Einfuhrabgaben bereits im Voraus bezahlt wurden. Andere berechnen nur dann, wenn sie Zollgebühren in Ihrem Namen bezahlt und dann von Ihnen zurückgefordert haben.

Wenn der Verkäufer oder Marktplatz zugesagt hat, dass die Sendung vollständig duty-paid war, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes mit denselben Unterlagen. Bitten Sie darum, schriftlich zu bestätigen, ob die Bearbeitungsgebühr im Preis enthalten war oder ob nur Zölle und Steuern im Voraus bezahlt wurden. Fügen Sie hinzu:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer
• die Rechnung des Spediteurs
• die genaue Formulierung von der Produktseite oder der Checkout-Seite

Wenn der Verkäufer eine vage Formulierung verwendet hat und es keine klare Zusage gibt, dass die Gebühr des Spediteurs enthalten war, kann die Gebühr von den eigenen Abläufen des Spediteurs und dem Einfuhrland abhängen. In diesem Fall ist der Spediteur die wichtigste Stelle, um den Grund für die Gebühr zu prüfen, nicht der Verkäufer.

Wenn der Verkäufer jedoch die vollständigen Landed Costs oder alle Importgebühren zugesagt hat, ist das ein anderer Fall: Dann wurde die Sendung möglicherweise nicht wie beworben abgewickelt. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz, die Abweichung zu erklären und die unerwartete Gebühr des Spediteurs zu erstatten, wenn sie von den Bedingungen abgedeckt war.

Die wichtigste fehlende Information ist die genaue Formulierung beim Checkout oder auf der Rechnung. Diese Formulierung zeigt Ihnen, ob die Gebühr wahrscheinlich eine separate Gebühr des Spediteurs ist oder eine Abweichung von der Zusage des Verkäufers.

Practical tip: Bewahren Sie einen Screenshot mit der Formulierung „duty-paid“ und eine Kopie der Gebührenbeschreibung des Spediteurs auf, denn diese beiden Zeilen entscheiden meist darüber, ob Sie mit dem Verkäufer oder mit dem Spediteur sprechen sollten.

Wenn der Verkäufer nach dem Checkout einen separaten Zahlungsschritt für eine Versicherung, Verpackung oder eine Servicegebühr hinzugefügt hat, der Sie nie zugestimmt haben, behandeln Sie das als Zusatzgebühr, die Sie anfechten können. Zahlen Sie sie nicht automatisch, es sei denn, die ursprüngliche Bestellung hat diese Gebühr klar angezeigt, bevor Sie den Kauf bestätigt haben, und der Endbetrag entsprach dem, was Sie akzeptiert haben.

Beginnen Sie mit dem Bestellnachweis, denn das ist der wichtigste Beleg.

• Öffnen Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und die Checkout-Zusammenfassung.
• Prüfen Sie, ob die Zusatzgebühr angezeigt wurde, bevor Sie auf den letzten Kauf-/Bezahlen-Button geklickt haben, oder ob sie erst danach in einer Nachricht, einem Link oder einer zweiten Zahlungsaufforderung erschien.
• Speichern Sie den genauen Wortlaut, besonders Formulierungen wie „Versicherungsgebühr“, „Verpackungsgebühr“, „Servicegebühr“, „Verwaltungsgebühr“ oder „separat bezahlen“.
• Bewahren Sie die Bestellnummer, Screenshots des ursprünglichen Gesamtbetrags und jede Nachricht auf, in der steht, dass das Paket nicht versendet wird, wenn Sie mehr zahlen.

Wenn die Gebühr erst nach dem Checkout erschien, antworten Sie schriftlich, dass Sie keiner zusätzlichen Gebühr zustimmen, und bitten Sie den Verkäufer, entweder:

• die Bestellung zum ursprünglichen Gesamtbetrag zu versenden, oder
• die Bestellung zu stornieren und zu erstatten, wenn er den vereinbarten Preis nicht einhalten kann.

Wenn der Verkäufer sagt, die Gebühr sei verpflichtend, bitten Sie ihn zu zeigen, wo sie vor der Zahlung offengelegt wurde. Die wichtige Frage ist nicht, ob er sie Versicherung oder Verpackung nennt, sondern ob sie Teil des Preises war, den Sie an der Kasse akzeptiert haben. Eine zweite Zahlungsseite nach der Bestellung ist eine häufige Falle, besonders wenn sie erst als „erforderlich“ dargestellt wird, nachdem Sie bereits einmal bezahlt haben.

Wenn Sie den Zusatzbetrag noch nicht bezahlt haben, klicken Sie nicht auf einen neuen Zahlungslink, bevor Sie keinen Nachweis haben, dass Sie dem zugestimmt haben. Wenn Sie ihn doch bezahlen, bewahren Sie die Quittung und die genaue Seite auf, die das Geld angefordert hat, denn das ist bei einem Streit wichtig.

Wenn der Verkäufer Ihnen bereits etwas berechnet hat, hängt der nächste Schritt davon ab, wo die Belastung erschienen ist:

• Wenn es sich um eine Marktplatzbestellung handelt, nutzen Sie den Streit- oder Hilfsprozess für die Bestellung und geben Sie die Bestellnummer, den ursprünglichen Checkout-Gesamtbetrag und die Nachricht oder den Bildschirm mit der Zusatzgebühr an.
• Wenn der Verkäufer Ihre Karte oder Ihr Zahlungskonto direkt belastet hat, fragen Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, ob die Transaktion als unautorisierte oder strittige Zusatzgebühr angefochten werden kann. Geben Sie den ursprünglichen Bestellbetrag, den später belasteten Betrag und den Nachweis an, dass die Gebühr nach dem Checkout hinzugefügt wurde.

Die nützlichsten Belege sind meist kurz und konkret:

• die erste Checkout-Seite mit dem vereinbarten Gesamtbetrag
• die spätere Aufforderung zu Versicherungs-, Verpackungs- oder Servicegebühren
• der Zahlungsnachweis für beide Beträge, falls es zwei gibt
• jede Verkäufernachricht, die die Zahlung der Zusatzgebühr an den Versand oder den Abschluss der Bestellung knüpft

Wenn der Verkäufer die Zusatzgebühr nur in einer kleinen Notiz, einem vorab angehakten Kästchen oder auf einer separaten Seite erwähnt hat, die Sie nie gesehen haben, sagen Sie das in Ihrem Streitfall klar. Wenn die Gebühr vor der endgültigen Zahlung sichtbar war und Sie sie akzeptiert haben, ist Ihr Fall schwächer, deshalb ist der genaue Wortlaut an der Kasse am wichtigsten.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot auf, der den ursprünglichen Gesamtbetrag zeigt, und einen, der die spätere Aufforderung zur Zusatzgebühr mit Datum zeigt, denn diese beiden Bilder machen den Streit meist viel leichter verständlich.

Wenn sich der Gesamtbetrag nach Ihrer Zahlung geändert hat, ist die erste Frage, woher die Mehrkosten kamen. Ein schlechterer Wechselkurs oder ein Kartenaufschlag kann vom Verkäufer, vom Zahlungsdienstleister oder von Ihrer Bank/Ihrem Kartenaussteller stammen, und der nächste Schritt hängt davon ab, wer ihn hinzugefügt hat.

Vergleichen Sie zuerst drei Dinge:

• den Preis und die Währung, die an der Kasse angezeigt wurden, bevor Sie auf Bezahlen geklickt haben
• die Bestellbestätigung oder Rechnung
• den Betrag, der tatsächlich von Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug abgebucht wurde

Speichern Sie den genauen Wortlaut, das Datum und die Währung auf jedem Dokument. Schon ein kleiner Unterschied ist wichtig, wenn die Website einen Endbetrag angezeigt, aber einen anderen berechnet hat, oder wenn die Abbuchung in einer Fremdwährung erfolgte und Ihre Karte sie später umgerechnet hat.

Wenn die Website den Preis selbst zu einem schlechteren Wechselkurs umgerechnet hat, als Sie erwartet haben, suchen Sie nach einer Formulierung wie „umgerechnet“, „Landeswährung“ oder „Zahlung in Ihrer Währung“. Wenn diese Umrechnung vor der Zahlung angezeigt wurde, kann der Händler sagen, dass der Betrag offengelegt wurde. Wenn sie nicht klar angezeigt wurde, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie nach:

• dem ursprünglichen Preis in der Währung des Verkäufers
• dem verwendeten Wechselkurs
• dem Grund, warum der bezahlte Gesamtbetrag höher ist als der Kassenbetrag
• einer Korrektur oder Erstattung der Differenz

Wenn es sich bei dem Mehrbetrag um einen Kartenaufschlag handelt, prüfen Sie, ob er als separate Gebühr erscheint oder einfach als höherer Gesamtbetrag. Eine separate Gebühr, die nach Ihrer Zustimmung zur Bestellung hinzugefügt wurde, ist am ehesten anfechtbar. Fragen Sie den Verkäufer oder Zahlungsdienstleister, ob der Aufschlag Teil des Kassenbetrags war oder später hinzugefügt wurde, und bitten Sie um die Referenznummer der Zahlung.

Wenn auf Ihrem Kartenkonto ein anderer Betrag steht, weil Ihre Bank einen Wechselkurs oder eine Auslandsgebühr angewendet hat, ist die Bank bzw. der Kartenaussteller der richtige Ansprechpartner. Fragen Sie dort, ob die Differenz ist:

• eine Währungsumrechnung durch Ihren Kartenaussteller
• eine Umrechnung durch das Kartennetzwerk
• eine Auslandsgebühr
• eine Händlerabbuchung in Ihrer eigenen Währung

Verwenden Sie die Bestellnummer, das Transaktionsdatum und den genauen abgebuchten Betrag, wenn Sie nachfragen. So kann die Zahlung der Bestellung zugeordnet werden und man kann Ihnen sagen, ob die Differenz vom Händler oder von Ihrem Kartenaussteller stammt.

Wenn der Kassenbetrag einen bestimmten Wert hatte und die endgültige Abbuchung ohne klare Erklärung höher ist, senden Sie dem Verkäufer oder Marktplatz eine kurze schriftliche Beschwerde und fügen Sie Screenshots des Kassenbetrags und der Zahlungszeile auf Ihrem Kontoauszug bei. Bitten Sie um entweder:

• eine korrigierte Rechnung oder
• eine Erstattung der Differenz

Wenn sie ablehnen, hängt der nächste Schritt davon ab, wie bezahlt wurde und was Ihr Kartenaussteller zulässt. Einige Zahlungsstreitigkeiten können beim Kartenaussteller gemeldet werden, aber das Ergebnis hängt von der Zahlungsmethode, dem Land des Verkäufers und dem Wortlaut auf der Kasse ab.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem endgültigen Kassenbetrag und eine Kontoauszugszeile mit dem tatsächlich abgebuchten Betrag auf; diese beiden Nachweise machen ein Problem mit Aufschlag oder Wechselkurs meist am leichtesten belegbar.

Der Kurier fragt meist noch einmal nach, weil die VAT an der Kasse eingezogen wurde, das Paket dem Zoll aber nicht als vorab bezahlte Steuer angezeigt wurde, sodass das System des Kuriers es weiterhin als offen behandelt. Das kann auch passieren, wenn der Verkäufer zwar Steuer auf die Bestellung berechnet hat, aber die falsche Versanddeklaration verwendet hat, oder wenn die Rechnung des Kuriers VAT mit einer separaten Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühr vermischt.

Prüfen Sie zuerst zwei Dinge: Ihre Kassenquittung und die Forderung des Kuriers.

• Suchen Sie auf der Bestellbestätigung nach einer Zeile mit VAT, tax, import tax oder „tax included“ sowie nach dem Gesamtbetrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben.
• Suchen Sie in der Nachricht oder Rechnung des Kuriers nach dem genauen Grund für die Forderung: „import VAT“, „customs clearance“, „brokerage“, „advancement fee“ oder einer Zoll-Referenznummer.

Die wichtigste Frage ist, ob das Paket unter einer steuerbezahlt versandten Abwicklung verschickt wurde, zum Beispiel IOSS für niedrigwertige Einfuhren in die EU oder eine andere verzollt-bezahlte Regelung. Das können Sie in der Regel nicht allein am Paket erkennen, daher sollten Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes bitten zu bestätigen, wie es deklariert wurde.

Bitten Sie den Verkäufer um:

• Bestätigung, dass VAT an der Kasse eingezogen wurde
• Die Zollanmeldung des Pakets oder einen Nachweis, dass die Steuer abgeführt wurde
• Die Bestellnummer und, falls vorhanden, die für die Sendung verwendete IOSS- oder Steuer-Referenz

Das ist wichtig, weil die Aussage eines Shops, die Steuer sei enthalten, für sich allein nicht ausreicht. Der Kurier kann Ihnen trotzdem etwas berechnen, wenn die Zolldaten keine Vorauszahlung zeigen oder wenn das Paket so deklariert wurde, dass es nicht zur Aussage an der Kasse passt.

Wenn die Gebühr des Kuriers mehr als nur VAT enthält, verlangen Sie eine detaillierte Rechnung. Manchmal ist der VAT-Anteil der strittige Betrag, während die Kuriergebühr eine separate Servicegebühr ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass die gesamte Rechnung Steuer ist, wenn das Dokument das nicht klar sagt.

Wenn Sie die VAT bereits an der Kasse bezahlt haben und der Verkäufer nachweisen kann, dass das Paket als steuerbezahlt gedacht war, widersprechen Sie dem Kurier mit Belegen:

• Bestellbestätigung mit dem Hinweis, dass die Steuer enthalten ist
• Zahlungsbeleg oder Kartenabrechnung über den gesamten Kassenbetrag
• Rechnung oder Zahlungsaufforderung des Kuriers
• Sendungsnummer und alle Zollmitteilungen oder Freigabe-Referenzen

Wenn Sie den Kurier kontaktieren, bitten Sie ihn zu erklären, welche Zollanmeldung verwendet wurde und warum er meint, dass VAT noch fällig ist. Geben Sie die Sendungsnummer, die Rechnungsnummer und Screenshots der Kasse mit Steuerhinweis an. Wenn der Kurier sagt, dass das Paket nicht unter dem richtigen Steuersystem verschickt wurde, muss oft der Verkäufer die Anmeldung korrigieren oder die doppelt berechnete Steuer erstatten.

Wenn der Verkäufer nicht nachweisen kann, dass die Steuer vorab bezahlt wurde, kann die Forderung des Kuriers trotz irreführender Shop-Angaben berechtigt sein. In diesem Fall sollten Sie als Nächstes den Verkäufer auffordern, die zusätzliche VAT zu erstatten oder den Fehler zu korrigieren, und zwar mit dem Kassenbeleg und der Gebühr des Kuriers als Nachweis.

Practical tip: Speichern Sie den genauen Wortlaut der Kassenseite und der Rechnung des Kuriers zusammen, weil es bei dem Streit oft darum geht, ob das Paket in den Zolldaten als „tax paid“ markiert war und nicht nur darum, was der Shop versprochen hat.

Eine separate „Verwaltungs-“ oder „Bearbeitungsgebühr“, die erst bei der Lieferung verlangt wird, sollten Sie in der Regel anfechten, wenn sie vor Ihrer Bestellung nicht angezeigt wurde. Die entscheidende Frage ist, ob sie im Gesamtbetrag an der Kasse oder in den von Ihnen akzeptierten Liefer-/Zollbedingungen klar offengelegt war.

Prüfen Sie zuerst die Bestellseite, die Bestellbestätigung per E-Mail und alle Lieferbedingungen auf Begriffe wie „Handlinggebühr“, „Bearbeitungsgebühr“, „Nachnahmegebühr“, „Importabwicklung“, „Maklergebühr“, „Zollabfertigung“ oder „lokale Liefergebühr“. Wenn vor der Zahlung nichts davon angezeigt wurde, speichern Sie das als Beweis.

Bitten Sie dann die Stelle, die das Geld verlangt, um eine schriftliche Aufschlüsselung:

• wer die Gebühr verlangt: Verkäufer, Marktplatz, Versanddienstleister oder Zollagent
• wofür die Gebühr ist
• den genauen Betrag der Gebühr und jede Steuer oder Abgabe, auf die sie sich bezieht
• die Referenznummer für das Paket oder die Bestellung
• das Dokument oder die Bedingung, aus der hervorgeht, dass Sie dem zugestimmt haben

Das ist wichtig, weil verschiedene Gebühren aus unterschiedlichen Quellen kommen. Wenn es sich um eine zollbezogene Importgebühr handelt, kann es eine Steuer, Abgabe oder eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters für das Einziehen dieser Beträge sein. Wenn es nur eine vage „Verwaltungsgebühr“ vom Verkäufer oder Versanddienstleister ist und sie vor Ihrer Bestellung nicht offengelegt wurde, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass sie bestritten werden kann.

Wenn das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird:

• Wenn auf dem Lieferhinweis steht, dass die Gebühr für Zoll, VAT, Abgaben oder Abfertigung ist, bitten Sie vor der Zahlung um die offizielle Importaufstellung.
• Wenn auf dem Hinweis nur „Verwaltung“ oder „Bearbeitung“ steht und keine Aufschlüsselung enthält, bitten Sie den Versanddienstleister, die Gebühr schriftlich zu benennen, bevor Sie die Sendung annehmen.

Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer oder Marktplatz, wenn die Gebühr wie eine vom Verkäufer oder Marktplatz hinzugefügte Gebühr aussieht. Bitten Sie um eine Rückerstattung des nicht offengelegten Betrags und fügen Sie bei:

• die Bestellbestätigung mit dem Gesamtbetrag, der Ihnen an der Kasse berechnet wurde
• den Lieferhinweis oder die Quittung mit der zusätzlichen Gebühr
• die Sendungsnummer und das Lieferdatum
• Screenshots, die zeigen, dass die Gebühr vor der Bestellung nicht angezeigt wurde

Wenn die Gebühr von einem Versanddienstleister für die Lieferung oder die Zollabwicklung erhoben wurde, wenden Sie sich an den Versanddienstleister und bitten Sie um die detaillierte Rechnung. Wenn der Versanddienstleister sagt, dass er zollbezogene Gebühren eingezogen hat, vergleichen Sie das mit den Importbedingungen der Bestellung und den Informationen an der Kasse.

Wenn Verkäufer oder Marktplatz ablehnen, können Sie das Thema trotzdem bei Ihrem Zahlungsanbieter ansprechen, wenn die Gebühr nicht autorisiert war oder wenn Sie einen separaten Betrag gezahlt haben, der nicht Teil des vereinbarten Bestellgesamtbetrags war. Was funktioniert, hängt von der Zahlungsart und davon ab, ob die Gebühr als Teil der ursprünglichen Bestellung oder als separate Lieferzahlung verarbeitet wurde.

Die wichtigste fehlende Information ist, wofür die Gebühr gedacht sein soll. Genau dieses Detail entscheidet, ob Sie den Verkäufer, den Marktplatz, den Versanddienstleister oder den zollbezogenen Teil der Lieferung anfechten sollten.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot des Gesamtbetrags an der Kasse und ein Foto des Lieferbelegs oder des Paketlabels mit der zusätzlichen Gebühr auf, damit Sie beides nebeneinander vergleichen können.

Wenn der Verkäufer eine abgabenbezahlte Sendung versprochen hat, der Zusteller aber Zollabfertigungsgebühren verlangt, behandeln Sie das als Abweichung, die vor der Annahme der Gebühr geprüft werden sollte. Die entscheidende Frage ist, ob Ihre Bestellung tatsächlich Zölle und Steuern enthalten hat oder ob der Verkäufer „duty-paid“ nur locker verwendet hat.

Beginnen Sie mit den Bestelldokumenten, denn die Versandbedingungen entscheiden über den größten Teil der Antwort.

• Öffnen Sie die Bestellbestätigung und die Checkout-Seite.
• Suchen Sie nach genauen Formulierungen wie „duties included“, „taxes included“, „DDP“ oder „delivered duty paid“.
• Speichern Sie Screenshots dieser Formulierung sowie der Tracking-Seite und der Gebührenmitteilung des Zustellers.

Wenn in der Bestellung steht, dass Zölle/Steuern enthalten waren, sollte der Zusteller erklären können, warum er von Ihnen eine Zahlung verlangt. Bitten Sie den Zusteller um:

• eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühr
• die Zollanmelde- oder Abfertigungs-Referenznummer
• die genaue Bezeichnung jeder Gebühr, zum Beispiel Zoll, VAT, Vermittlungsgebühr, Abfertigung oder Lagerung

Das ist wichtig, weil „Zollabfertigungsgebühren“ Unterschiedliches bedeuten können. Manchmal ist es eine Einfuhrsteuer, die nicht im Voraus bezahlt wurde. Manchmal ist es nur die eigene Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr des Zustellers. Der nächste Schritt hängt davon ab, was es ist.

Wenden Sie sich dann an den Verkäufer oder an den Marktplatz, wenn der Verkäufer nicht reagiert. Teilen Sie ihm mit:

• Ihre Bestellnummer
• die Sendungsnummer
• die Rechnung oder Gebührenmitteilung des Zustellers
• den Screenshot, der zeigt, dass die Sendung als abgabenbezahlt markiert war

Stellen Sie eine klare Frage: ob sie nachweisen können, dass Zölle im Voraus bezahlt wurden, oder ob sie die Gebühr erstatten, wenn die Bestellung als abgabenbezahlt verkauft wurde. Wenn der Verkäufer ein Marktplatzangebot genutzt hat, ist der Marktplatznachweis besonders nützlich, weil er zeigt, was beim Checkout zugesagt wurde, nicht nur, was der Verkäufer später behauptet.

Wenn die Versandbedingungen nicht klar sagen, dass Zölle enthalten waren, kann die Forderung des Zustellers berechtigt sein. Prüfen Sie in diesem Fall die Gebührenmitteilung sorgfältig, bevor Sie zahlen, damit Sie wissen, ob von Ihnen verlangt wird:

• Zoll oder Einfuhr-VAT, die der Zoll über den Zusteller eingezogen hat, oder
• eine Servicegebühr des Zustellers für die Abfertigung zusätzlich zu den Einfuhrabgaben

Wenn Sie das Paket dringend brauchen und der Zusteller es ohne Zahlung nicht freigibt, müssen Sie möglicherweise entscheiden, ob Sie zuerst zahlen und später widersprechen. Bewahren Sie in diesem Fall die Quittung, die Aufschlüsselung und jede Nachricht zum abgabenbezogenen Status der Sendung auf. Das sind die Unterlagen, die Sie brauchen, wenn Sie später den Verkäufer oder den Marktplatz um Erstattung bitten.

Wenn der Zusteller keine detaillierte Erklärung gibt, bitten Sie ihn, die Grundlage der Gebühr schriftlich festzuhalten, bevor das Paket freigegeben oder zurückgesendet wird. Diese Antwort ist hilfreicher als eine allgemeine Zahlungsaufforderung, weil sie zeigt, ob das Problem bei den Zollabgaben, einer Zustellergebühr oder einem nicht eingehaltenen Versandversprechen liegt.

Praktischer Tipp: Vergleichen Sie die genaue Versandformulierung auf der Checkout-Seite Zeile für Zeile mit der Gebührenmitteilung des Zustellers; wenn in der einen „duties included“ steht und in der anderen nicht, ist diese Abweichung der stärkste Beleg für Ihren Streitfall.

Ja — Sie können sie anfechten, und der erste Schritt ist, eine detaillierte Aufschlüsselung anzufordern. „Lokale Gebühren“ ist zu ungenau, um zu erkennen, ob es sich um Zollabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, eine Freigabegebühr des Versanddienstleisters oder eine andere Bearbeitungsgebühr handelt.

Gehen Sie so vor:

• Speichern Sie den Beleg, die Sendungsverfolgungsseite, den Lieferschein und jede Nachricht, in der die Gebühr erwähnt wird.
• Bitten Sie den Versanddienstleister, das Depot oder den Zusteller um eine detaillierte Rechnung oder Gebührenmitteilung. Bitten Sie darum, Folgendes zu zeigen:
• die genaue Art der Gebühr
• den Betrag jedes einzelnen Teils
• wer die Gebühr erhoben hat
• die Zoll- oder Sendungsreferenz, die zur Berechnung verwendet wurde
• Wenn sie sagen, dass es sich um eine zollbezogene Gebühr handelt, bitten Sie um die Zollanmeldung, die Einfuhranmeldung oder die Referenz, die das Paket mit dieser Gebühr verknüpft.
• Wenn sie sagen, dass es sich um eine Gebühr des Versanddienstleisters handelt, bitten Sie um den Tarif oder die Bedingungen, aus denen hervorgeht, warum diese Gebühr für Ihr Paket gilt.

Der entscheidende Punkt ist, dass Sie die tatsächliche Art der Gebühr kennen müssen. Eine Gebühr kann berechtigt sein, sollte aber trotzdem erklärbar sein. Wenn niemand sagen kann, ob das Geld für Steuern, Vermittlung oder Zustellabwicklung ist, haben Sie einen guten Grund, sie zu bestreiten.

Nutzen Sie die Bezeichnung der Gebühr, um Ihren nächsten Schritt zu bestimmen:

• Wenn auf dem Beleg oder in der Sendungsverfolgung Zollabgaben, VAT, duties and taxes oder Einfuhrgebühr steht, bitten Sie um die zollrechtliche Grundlage und die Einfuhrreferenz.
• Wenn dort brokerage, clearance, administration oder handling steht, bitten Sie den Versanddienstleister, diese Gebühr getrennt von der Steuer zu begründen.
• Wenn dort nur lokale Gebühren ohne Aufschlüsselung steht, bestreiten Sie sie als nicht spezifizierte Gebühr und bitten Sie um eine korrigierte Rechnung.

Vergleichen Sie die Gebühr auch mit Ihrer Bestellseite und der Bestellbestätigung an der Kasse. Wenn der Verkäufer oder Marktplatz „duties included“, „taxes paid“, „DDP“ oder „no extra charges on delivery“ versprochen hat, senden Sie diesen Nachweis sowohl an den Verkäufer als auch an den Marktplatz und bitten Sie sie zu erklären, warum Ihnen erneut etwas berechnet wurde.

Wenn der Versanddienstleister die Gebühr nicht begründen kann, eskalieren Sie schriftlich:

• Bitten Sie um eine korrigierte Rechnung oder eine schriftliche Erklärung.
• Fügen Sie die Sendungsnummer, die Paketnummer, das Lieferdatum und ein Foto oder einen Scan des Belegs bei.
• Erklären Sie, dass die Gebühr nicht aufgeschlüsselt war und Sie die rechtliche oder kommerzielle Grundlage dafür benötigen, bevor Sie sie akzeptieren.

Wenn Sie bereits bezahlt haben, bewahren Sie auch den Zahlungsnachweis auf. Wenn die Gebühr per Karte oder über einen anderen Zahlungsdienst eingezogen wurde, hilft dieser Nachweis später, falls Sie eine unbegründete Gebühr bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter anfechten müssen. Wenn Sie bar bezahlt haben, werden der Beleg und die Paketreferenz noch wichtiger.

Wenn der Versanddienstleister Ihnen eine ordentliche Aufschlüsselung gibt, können Sie anschließend prüfen, ob die Gebühr zum deklarierten Wert des Pakets, zu den Versandbedingungen und zu einem eventuellen „taxes included“-Versprechen des Verkäufers passt. Wenn sie das weiterhin nicht belegen können, ist die Gebühr schwerer zu rechtfertigen.

Practical tip: Machen Sie ein Foto vom Gebührenetikett oder Beleg, bevor Sie das Depot verlassen, denn ungenaue Formulierungen lassen sich viel leichter anfechten, wenn Sie das Originaldokument haben.

Sie werden in der Regel zur Zahlung aufgefordert, weil der Verkäufer beim Checkout nicht tatsächlich alle Einfuhrabgaben eingezogen hat oder weil der Versanddienstleister für die Zollabfertigung des Pakets seine eigene Bearbeitungsgebühr berechnet. Ein Checkout kann „endgültig“ aussehen, obwohl VAT, Zollgebühren oder die Einfuhrabwicklung erst später erhoben werden sollten.

Die wichtigste Frage ist, was auf Ihrer Bestellbestätigung zu den Steuern steht. Prüfen Sie die Bestellbestätigung, die Rechnung und den Screenshot des Checkouts auf Formulierungen wie „VAT included“, „taxes included“, „import charges included“ oder „IOSS“. Fehlt eine solche Formulierung, kann die Liefergebühr eine normale Einfuhrrechnung sein und kein zusätzlicher Fehler.

Gehen Sie so vor:

• Prüfen Sie zuerst die Bestelldokumente.

Achten Sie auf den Gesamtpreis, nicht nur auf den Artikelpreis. Speichern Sie den Screenshot oder die E-Mail, die zeigt, was Ihnen beim Checkout zugesagt wurde, besonders jede Erwähnung von VAT, Einfuhrgebühren oder „final total“.

• Prüfen Sie die Lieferbenachrichtigung oder die Rechnung des Versanddienstleisters.

Trennen Sie die Gebühren in:

• Zoll/VAT
• Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr des Versanddienstleisters
• sonstige Servicegebühr

Die Bearbeitungsgebühr ist normalerweise die eigene Gebühr des Versanddienstleisters dafür, Geld vorzuschießen oder Zollpapiere zu bearbeiten. Das ist nicht dasselbe wie VAT oder Zollgebühren.

• Vergleichen Sie die beiden Dokumente.

Wenn beim Checkout stand, dass Steuern enthalten sind, der Versanddienstleister aber VAT noch einmal verlangt, hat der Verkäufer oder Marktplatz die Steuer möglicherweise nicht korrekt eingezogen oder gemeldet, oder das Paket wurde anders deklariert, als Ihnen angezeigt wurde.

Wenn auf der Quittung „VAT included“ oder Ähnliches steht, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie:

• ob die Bestellung unter IOSS oder einer anderen Methode zur Steuererhebung deklariert wurde
• warum der Versanddienstleister bei der Lieferung Steuern verlangt
• ob sie die doppelte Belastung erstatten oder die Deklaration korrigieren werden

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Screenshot des Checkouts und die Zahlungsaufforderung oder Rechnung des Versanddienstleisters bei.

Wenn auf der Quittung keine enthaltenen Steuern angegeben sind, kann die Liefergebühr eine normale Einfuhrveranlagung sein. In diesem Fall können bei der Einfuhr des Pakets in die EU weiterhin VAT oder Zollgebühren anfallen, und der Versanddienstleister kann zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr berechnen. Ob Zollgebühren anfallen, hängt von der Ware, dem angegebenen Wert und der Art der Einfuhr des Pakets ab.

Wenn das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird, prüfen Sie die Mitteilung auf die Zahlungsfrist oder das Rücksendedatum. Diese Fristen unterscheiden sich je nach Versanddienstleister, verlassen Sie sich daher nicht auf allgemeine Hinweise. Wenn Sie das Paket schnell freigeben lassen müssen, müssen Sie möglicherweise zuerst zahlen und die Gebühr danach beim Verkäufer oder Marktplatz anfechten, wenn Ihr Checkout klar zugesagt hat, dass Steuern enthalten waren.

Wenn der Betrag falsch erscheint, bitten Sie den Versanddienstleister um die Zollaufstellung und die Referenznummer. So können Sie besser erkennen, ob Sie Einfuhrsteuer, eine Gebühr des Versanddienstleisters oder beides zahlen.

Practical tip: Speichern Sie den Screenshot des Checkouts, bevor Sie etwas bezahlen, denn das ist der beste Nachweis, falls auf der Bestellseite stand, dass der Preis bereits endgültig war.

Eine zusätzliche Gebühr in New York oder einer anderen US-Stadt entsteht meist durch die US-Einfuhrabwicklung, den Zoll, die staatliche Steuer oder eine Freigabegebühr des Versanddienstleisters. Das bedeutet nicht automatisch, dass EU-Käufer dieselbe Gebühr zahlen müssen, weil Zoll und VAT in jedem Zielland und je nach Verkaufsart der Bestellung unterschiedlich behandelt werden.

Die wichtigste Frage ist, ob VAT und mögliche Einfuhrabgaben an der Kasse im Voraus bezahlt wurden oder erst bei der Zustellung eingezogen werden sollen. Das ist der Hauptpunkt, der bestimmt, was Sie erwarten sollten.

Tun Sie jetzt Folgendes:

• Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, die Rechnung und die Versandbedingungen auf Formulierungen wie „taxes included“, „duties and taxes paid“ oder eine Versandart, die zeigt, dass der Verkäufer die Einfuhrabgaben im Voraus eingezogen hat.
• Wenn Sie „pay on delivery“, „import fees due“ oder eine Zollgebühr-Anforderung in der Sendungsverfolgung sehen, gehen Sie davon aus, dass das Paket ohne vorausbezahlte Kosten versendet wurde, bis Sie etwas anderes verifiziert haben.
• Sehen Sie sich den Sendungsstatus und jede Nachricht des Versanddienstleisters an. Die hilfreiche Formulierung lautet meist etwa customs clearance, import charges due oder fee required before delivery.

Wenn die Gebühr erscheint, nachdem das Paket im Zielland angekommen ist, bitten Sie den Versanddienstleister um eine detaillierte Aufschlüsselung. Sie möchten wissen:

• ob es sich um Zollabgaben, VAT oder eine Bearbeitungs-/Verwaltungsgebühr handelt
• die Sendungsreferenznummer
• die Zollanmeldung oder den Importeintrag, den sie verwendet haben

Das ist wichtig, weil eine Verwaltungsgebühr des Versanddienstleisters nicht dasselbe ist wie eine staatliche Steuer, und der Grund für die Gebühr bestimmt, was Sie anfechten können.

Für EU-Käufer gilt: Gehen Sie nicht davon aus, dass ein US-Beispiel auf Ihre Bestellung zutrifft. Das Ergebnis hängt ab von:

• dem Land, in das das Paket einreist
• ob der Verkäufer nach einem Modell versendet hat, bei dem Steuern an der Kasse oder erst später eingezogen wurden
• der Produktkategorie und dem angegebenen Wert
• dem Versanddienstleister, der die Abfertigung übernimmt

Wenn die Lieferung noch nicht erfolgt ist, vergleichen Sie den Gesamtbetrag an der Kasse mit der Bestellrechnung. Wenn VAT als enthalten angezeigt wurde, der Versanddienstleister jetzt aber eine weitere Steuerzahlung verlangt, speichern Sie die Bestellseite und die Rechnung und bitten Sie sowohl den Verkäufer als auch den Versanddienstleister zu erklären, warum die Gebühr erneut eingezogen wird.

Wenn Sie bereits zur Zahlung aufgefordert wurden, kontaktieren Sie zuerst die Stelle, die die Gebühr ausgestellt hat:

• Versanddienstleister: Fragen Sie nach der Aufschlüsselung der Gebühr und der Zollreferenz.
• Verkäufer oder Marktplatz: Fragen Sie, ob Steuern im Voraus bezahlt wurden oder ob der Käufer die Einfuhrabgaben bei Ankunft zahlen sollte.

Bewahren Sie Screenshots des Gesamtbetrags an der Kasse, des Tracking-Ereignisses mit Zoll- oder Gebührenhinweis und jeder Zahlungsaufforderung auf. Das sind die nützlichsten Unterlagen, wenn die Gebühr nicht zu dem passt, was Ihnen beim Kauf angezeigt wurde.

Practical tip: Die nützlichste einzelne Formulierung ist, ob Ihre Bestellung „taxes included“ oder „import fees due on delivery“ angibt, weil das meist zeigt, ob die zusätzliche Gebühr erwartet wurde.

Ja, das kann ändern, was Sie zahlen, aber nicht immer zum selben Zeitpunkt. Wenn neue EU-Zölle auf günstige Waren aus China anwendbar sind, kann die zusätzliche Kostenposition an der Kasse erscheinen, oder der Zusteller kann vor der Lieferung eine Zahlung verlangen.

Was Sie zahlen, hängt von drei Dingen ab: dem Startdatum der Regel, davon, ob der Verkäufer oder Marktplatz Einfuhrabgaben einzieht, und davon, ob das Paket als vorausbezahlte Einfuhr oder als Zahlung bei Zustellung behandelt wird. Entscheidend ist meist der Einfuhrweg und die Zollanmeldung, nicht nur der Name des Marktplatzes.

Prüfen Sie vor dem Kauf die endgültige Bestellübersicht auf Formulierungen wie:

• „duties and taxes included“
• „import fees included“
• „tax collected at checkout“
• „charges may apply on delivery“

Wenn Sie eine der Formulierungen mit „included“ sehen, speichern Sie diese Seite oder machen Sie vor der Zahlung einen Screenshot. Wenn an der Kasse überhaupt keine Einfuhrabgaben erwähnt werden, gehen Sie davon aus, dass später trotzdem noch VAT, Zoll oder eine Bearbeitungsgebühr des Zustellers anfallen können, sofern der Verkäufer nichts anderes sagt.

Wenn das Paket bereits bestellt ist, prüfen Sie:

• die Bestellbestätigungs-E-Mail
• die Tracking-Seite
• jede Zoll- oder Liefernachricht des Kuriers

Ein trackingbezogener Zollschritt, ein Zahlungslink vom Zusteller oder eine Nachricht mit der Bitte um „import charges“ bedeutet meist, dass der Betrag vor der Freigabe durch den Zoll oder vor der endgültigen Lieferung eingezogen wird. Wenn der Verkäufer gesagt hat, dass die Gebühren enthalten sind, der Kurier aber erneut Geld verlangt, bitten Sie den Kurier um die Zollreferenznummer und eine Aufschlüsselung, welcher Teil Zoll, welcher Teil VAT und welcher Teil eine Bearbeitungsgebühr ist.

Wenn Sie gerade entscheiden, ob Sie heute bestellen sollen, ist der sicherste Schritt, die vollständige Preisaufstellung des Verkäufers zu verwenden und nicht nur den Artikelpreis. Ein sehr niedriger Artikelpreis kann weniger günstig werden, sobald VAT, Zoll und Kuriergebühren hinzukommen.

Wenn Sie die genaue Regel für Ihren Kauf bestätigen möchten, prüfen Sie die EU-Maßnahme oder die aktualisierten Bedingungen des Verkäufers auf das Wirksamkeitsdatum und darauf, ob sie für Bestellungen vor oder nach diesem Datum gilt. Dieses Datum ist die entscheidende fehlende Information bei jeder künftigen Zolländerung.

Practical tip: Machen Sie vor der Zahlung einen Screenshot der Checkout-Seite mit dem Gesamtpreis und jeder Formulierung wie „import fees included“, weil das der einfachste Nachweis ist, falls später zusätzliche Gebühren auftauchen.

Sie werden in der Regel um eine Zollgebühr gebeten, weil das Paket in die EU eingeführt wird und die Steuer an der Kasse nicht erhoben wurde oder nicht als erhoben angezeigt wurde. In manchen Fällen handelt es sich dabei gar nicht um Zoll, sondern um eine separate Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters für die Abfertigung des Pakets.

Prüfen Sie zuerst die Bestellbestätigung und die Zahlungsaufstellung. Achten Sie darauf, ob an der Kasse VAT, Einfuhrsteuer oder „taxes included“ angezeigt wurde. Das zeigt Ihnen, ob Sie die Steuer möglicherweise bereits über den Shop bezahlt haben.

Prüfen Sie dann die Sendungsverfolgung oder die Benachrichtigung des Versanddienstleisters. Achten Sie auf Formulierungen wie:

• „customs clearance“
• „import VAT“
• „duty“
• „brokerage“
• „administration fee“
• eine Aufforderung zur Zahlung vor der Zustellung

Wenn VAT an der Kasse erhoben wurde, der Versanddienstleister aber jetzt Geld verlangt, kann es sich um eine Bearbeitungsgebühr handeln oder das Paket wurde nicht mit der erwarteten Steuerabwicklung verschickt. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz um einen Nachweis, dass VAT erhoben wurde, und falls relevant um die IOSS-Nummer oder die für die Sendung verwendete Steuerreferenz. Bitten Sie den Versanddienstleister, die Gebühr aufzuschlüsseln und anzugeben, ob es sich um Steuer, Zoll oder eine Servicegebühr handelt.

Wenn VAT an der Kasse nicht erhoben wurde, ist die Gebühr oft fällig, weil das Paket als Import in die EU einführt wird. Ob zusätzlich Zoll anfällt, hängt vom Artikel, seinem angegebenen Wert und den Regeln Ihres Landes ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Zollrechnung bedeutet, dass der Verkäufer einen Fehler gemacht hat.

Was Sie heute tun sollten:

• Speichern Sie die Bestellseite, den Zahlungsbeleg und jede E-Mail mit der Preisaufstellung.
• Speichern Sie die Nachricht des Versanddienstleisters oder die Zollbenachrichtigung, einschließlich Sendungsnummer und angeforderter Summe.
• Prüfen Sie, ob das Paket von außerhalb der EU verschickt wurde und ob an der Kasse stand, dass Steuern enthalten sind.
• Wenn der Betrag falsch erscheint, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie: „Wurde für diese Bestellung VAT an der Kasse erhoben, und wurde die Sendung mit einer IOSS-Steuererklärung verschickt? Bitte bestätigen Sie die steuerliche Behandlung und nennen Sie die verwendete Referenz.“
• Wenn der Versanddienstleister eine separate Gebühr verlangt, bitten Sie schriftlich um die Aufschlüsselung und den Grund für die Gebühr.

Wenn der Verkäufer sagt, dass die Steuer enthalten war, der Versanddienstleister aber trotzdem Zahlung verlangt, ist der nützlichste nächste Schritt, die Rechnung der Bestellung mit der Mitteilung des Versanddienstleisters zu vergleichen. Die entscheidende fehlende Information ist, ob es sich um Einfuhrsteuer oder nur um eine Bearbeitungsgebühr handelt. Das bestimmt, wer erstatten oder erklären sollte.

Wenn Sie den Versanddienstleister bezahlt haben, um das Paket freizugeben, bevor Sie es geprüft haben, bewahren Sie die Quittung auf und fragen Sie den Verkäufer, Marktplatz oder Versanddienstleister, welcher Teil des Betrags Steuer und welcher Teil eine Servicegebühr war.

Praktischer Tipp: Ein Screenshot der Checkout-Seite mit „VAT included“ oder „taxes included“ ist oft der schnellste Weg, eine zusätzliche Zollgebühr anzufechten.

Um überraschende Zoll- oder Bearbeitungsgebühren zu vermeiden, prüfen Sie vor dem Bezahlen, ob der Gesamtbetrag an der Kasse bereits die VAT und alle Einfuhrkosten enthält und ob der Verkäufer angibt, dass das Paket mit IOSS oder einer anderen importbezahlt vereinbarten Regelung versendet wird. Wenn diese Kosten nicht klar enthalten sind, kann ein Versanddienstleister oder der Zoll Sie trotzdem belasten, wenn das Paket in Ihrem Land ankommt.

Gehen Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

• Sehen Sie sich die Checkout-Seite und die Bestellbestätigung auf Formulierungen wie „VAT included“, „import charges included“ oder eine klare Aussage an, dass Steuern an der Kasse eingezogen werden.
• Prüfen Sie, wer von wo aus versendet. Das Risiko ist höher, wenn der Verkäufer aus einem Nicht-EU-Land in ein EU-Land versendet, weil die Einfuhrabwicklung zusätzliche Gebühren auslösen kann.
• Suchen Sie nach Angaben des Verkäufers oder Marktplatzes zu IOSS. Wenn der Verkäufer angibt, IOSS für das Paket zu nutzen, wird VAT bei berechtigten niedrigwertigen Einfuhren normalerweise an der Kasse erhoben, was hilft zu verhindern, dass VAT bei der Zustellung noch einmal berechnet wird.
• Prüfen Sie die Zollregeln des Ziellandes für Ihre genaue Bestellung. Jede Schwelle oder Befreiung kann vom Land, der Produktart und dem Warenwert abhängen. Verlassen Sie sich daher nicht auf ein allgemeines Versprechen, wenn der Verkäufer die geltende Regel nicht genannt hat.

Achten Sie außerdem auf eine zweite Art von Gebühr: Bearbeitungs- oder Vermittlungsgebühren des Versanddienstleisters. Selbst wenn VAT bezahlt wurde, kann das Zustellunternehmen eine separate Gebühr für Zollabfertigung, Auslage oder Verwaltung verlangen. Diese Gebühr ist etwas anderes als Zoll oder VAT und steht normalerweise auf der Rechnung des Versanddienstleisters oder im Zollbescheid.

Wenn Sie das Risiko vor der Bestellung vermeiden möchten, stellen Sie dem Verkäufer oder Marktplatz diese zwei Fragen:

• Wird VAT für diese Bestellung an der Kasse erhoben?
• Wenn Importkosten nicht enthalten sind, wird der Versanddienstleister bei der Zustellung eine separate Gebühr für Zollabfertigung oder Vermittlung berechnen?

Wenn die Antwort unklar ist, raten Sie nicht allein vom Artikelpreis aus. Bitten Sie um die Versandbedingungen schriftlich und speichern Sie die Antwort.

Bewahren Sie diese Unterlagen auf:

• Den Gesamtbetrag an der Kasse und die Steuerzeile
• Die Bestellbestätigung
• Jede Nachricht mit „VAT included“, „import charges included“ oder Ähnlichem
• Die Sendungsverfolgung oder den Zollbescheid, falls später eine Gebühr auftaucht

Wenn bei der Zustellung eine Gebühr verlangt wird, vergleichen Sie sie mit dem Steuerhinweis des Verkäufers und den Unterlagen des Versanddienstleisters. Wenn der Verkäufer gesagt hat, dass alle Steuern enthalten sind, haben Sie einen klaren Nachweis, um die Gebühr anzufechten; wenn der Verkäufer das nicht zugesagt hat, kann die Gebühr des Versanddienstleisters je nach Einfuhrabwicklung und Regeln des Ziellandes trotzdem zulässig sein.

Praktischer Tipp: Kopieren Sie vor dem Kauf den genauen Steuerhinweis aus dem Checkout als Screenshot, damit Sie später nachweisen können, ob VAT oder Importkosten enthalten sein sollten.

Eine Zollabwicklungsgebühr ist in der Regel eine Makler- oder Bearbeitungsgebühr des Transportdienstleisters für die Abwicklung der Einfuhrabfertigung und ist getrennt von VAT oder Zollabgaben. Sie wird oft nach dem Checkout hinzugefügt, wenn das Paket in die EU gelangt und der Transportdienstleister, nicht der Verkäufer, die Zollunterlagen bearbeitet oder Einfuhrkosten vorstreckt.

Wichtig ist zuerst, ob Ihre Bestellung als „duties and taxes paid“ verkauft wurde oder ob Einfuhrkosten erst bei der Lieferung fällig waren. Die Preise beim Checkout decken oft nur den Artikel und den Versand ab. Wenn der Verkäufer Einfuhrsteuern oder Bedingungen wie „duties paid“ nicht klar eingeschlossen hat, darf der Transportdienstleister möglicherweise seine eigene Bearbeitungsgebühr berechnen, wenn das Paket ankommt.

Prüfen Sie jetzt diese Angaben:

• Ihre Bestellbestätigung oder die Checkout-Zusammenfassung: Achten Sie auf Formulierungen wie „import taxes included“, „duties paid“, „DDP“ oder eine separate Zeile für VAT/Steuer.
• Das Tracking-Ereignis: Achten Sie auf Meldungen wie „customs clearance“, „import charges due“, „awaiting payment“ oder „held by customs“.
• Jede Rechnung oder Zahlungsaufforderung des Transportdienstleisters: Prüfen Sie, ob der Betrag in Zollabgaben/VAT und eine separate Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Maklergebühr aufgeteilt ist.

Wenn der Transportdienstleister Ihnen eine Rechnung gestellt hat, bitten Sie ihn um eine detaillierte Aufschlüsselung und die Zollanmeldungsreferenz für das Paket. So erkennen Sie, ob die Gebühr ist:

• eine staatliche Einfuhrsteuer, die vom Transportdienstleister eingezogen wird, oder
• die eigene Servicegebühr des Transportdienstleisters für die Zollabfertigung des Pakets.

Wenn der Verkäufer oder Marktplatz zugesagt hat, dass Einfuhrkosten enthalten sind, speichern Sie die Bestellseite, das Produktangebot und die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie die Gebühr beanstanden. Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, ob die Bestellung als steuerbezahlt oder als zoll- und steuerfrei geliefert verkauft wurde. Wenn der Transportdienstleister zum Einzug der Kosten genutzt wurde, fügen Sie die Sendungsnummer und die genaue Aufschlüsselung der Gebühr bei.

Wenn die Gebühr falsch erscheint, lautet die entscheidende Frage nicht nur „ist das eine Zollgebühr?“, sondern „welche Versandbedingungen galten für diese Bestellung?“. Das hängt vom Angebot des Verkäufers, dem Einfuhrverfahren des Transportdienstleisters und dem Land ab, in das das Paket eingeführt wurde. Eine Gebühr kann auch nach dem Checkout rechtmäßig sein, aber nur, wenn die Versandbedingungen Zollabfertigung und Einfuhrkosten nicht bereits eingeschlossen haben.

Wenn Sie über zusätzliche Kosten nicht informiert wurden und das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird, werfen Sie die Nachricht des Transportdienstleisters nicht weg. Speichern Sie die Mitteilung, denn sie zeigt normalerweise die Frist oder die Zahlungsreferenz, die Sie brauchen, wenn Sie die Gebühr später beim Transportdienstleister, Verkäufer oder Marktplatz anfechten.

Wenn das Paket von außerhalb der EU kam, prüfen Sie außerdem, ob der Artikel unter einer steuerfreien Schwelle lag oder ob VAT bereits beim Checkout erhoben wurde. Die Antwort hängt vom Versandweg und der genauen Formulierung in Ihren Bestellunterlagen ab, daher ist der sicherste nächste Schritt, die Checkout-Bedingungen mit der Rechnung des Transportdienstleisters Zeile für Zeile zu vergleichen.

Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem endgültigen Checkout-Preis und einen mit der Gebührenaufforderung des Transportdienstleisters auf, damit Sie schnell nachweisen können, ob die Bearbeitungsgebühr nach dem Kauf hinzugefügt wurde.