Eine Bearbeitungsgebühr kann trotzdem auftauchen, auch wenn eine Bestellung verzollt versendet wird, weil „verzollt“ nicht immer bedeutet, dass alle importbezogenen Kosten abgedeckt waren. In vielen Fällen umfasst das Zollgebühren und VAT, während der Spediteur zusätzlich seine eigene Abfertigungs-, Verwaltungs- oder Auslagengebühr berechnet.
Was Sie zuerst tun sollten: Prüfen Sie die genaue Formulierung auf der Bestellseite, der Rechnung und in der Sendungs- oder Zollnachricht. Die entscheidende Frage ist, ob der Verkäufer nur „duties/taxes included“ zugesagt hat oder wirklich „all import costs included“. Das ist nicht immer dasselbe.
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Öffnen Sie die Bestellbestätigung und suchen Sie nach Formulierungen wie „duty-paid“, „taxes included“, „DDP“ oder „all fees included“.
- Vergleichen Sie das mit der Rechnung des Spediteurs oder dem Hinweis zur Sendungsverfolgung. Achten Sie auf die Gebührenbeschreibung, etwa „handling fee“, „clearance fee“, „administration fee“ oder „customs processing“.
- Speichern Sie die Sendungsnummer, die Rechnung und jede Zollnachricht, bevor Sie jemanden kontaktieren.
Wenn die Gebühr des Spediteurs als Abfertigungs- oder Verwaltungsgebühr beschrieben wird, ist der nächste Schritt, den Spediteur genau zu fragen, was die Gebühr abdeckt und welcher Importvorgang sie ausgelöst hat. Fragen Sie nach:
- einer Aufschlüsselung der Gebühr
- der Zollreferenz oder Abfertigungsreferenz
- dem Grund, warum die Gebühr berechnet wurde, obwohl das Paket als duty-paid gekennzeichnet war
Das ist wichtig, weil einige Spediteure ihre eigene Bearbeitungsgebühr berechnen, auch wenn die Einfuhrabgaben bereits im Voraus bezahlt wurden. Andere berechnen nur dann, wenn sie Zollgebühren in Ihrem Namen bezahlt und dann von Ihnen zurückgefordert haben.
Wenn der Verkäufer oder Marktplatz zugesagt hat, dass die Sendung vollständig duty-paid war, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes mit denselben Unterlagen. Bitten Sie darum, schriftlich zu bestätigen, ob die Bearbeitungsgebühr im Preis enthalten war oder ob nur Zölle und Steuern im Voraus bezahlt wurden. Fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer
- Sendungsnummer
- die Rechnung des Spediteurs
- die genaue Formulierung von der Produktseite oder der Checkout-Seite
Wenn der Verkäufer eine vage Formulierung verwendet hat und es keine klare Zusage gibt, dass die Gebühr des Spediteurs enthalten war, kann die Gebühr von den eigenen Abläufen des Spediteurs und dem Einfuhrland abhängen. In diesem Fall ist der Spediteur die wichtigste Stelle, um den Grund für die Gebühr zu prüfen, nicht der Verkäufer.
Wenn der Verkäufer jedoch die vollständigen Landed Costs oder alle Importgebühren zugesagt hat, ist das ein anderer Fall: Dann wurde die Sendung möglicherweise nicht wie beworben abgewickelt. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer oder Marktplatz, die Abweichung zu erklären und die unerwartete Gebühr des Spediteurs zu erstatten, wenn sie von den Bedingungen abgedeckt war.
Die wichtigste fehlende Information ist die genaue Formulierung beim Checkout oder auf der Rechnung. Diese Formulierung zeigt Ihnen, ob die Gebühr wahrscheinlich eine separate Gebühr des Spediteurs ist oder eine Abweichung von der Zusage des Verkäufers.
Practical tip: Bewahren Sie einen Screenshot mit der Formulierung „duty-paid“ und eine Kopie der Gebührenbeschreibung des Spediteurs auf, denn diese beiden Zeilen entscheiden meist darüber, ob Sie mit dem Verkäufer oder mit dem Spediteur sprechen sollten.
