Et ekspedisjonsgebyr kan fortsatt dukke opp selv om en bestilling er sendt med toll betalt, fordi «toll betalt» ikke alltid betyr at alle importrelaterte kostnader var dekket. I mange tilfeller dekker det tollavgifter og MVA, mens transportøren fortsatt legger til sitt eget gebyr for fortolling, administrasjon eller utlegg.
Det du bør gjøre først, er å sjekke den nøyaktige formuleringen på ordresiden, fakturaen og sporings- eller tollmeldingen. Det viktige spørsmålet er om selgeren lovet bare «avgifter/skatter inkludert» eller faktisk «alle importkostnader inkludert». Det er ikke alltid det samme.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne ordrebekreftelsen og se etter formuleringer som «toll betalt», «skatter inkludert», «DDP» eller «alle gebyrer inkludert».
- Sammenlign det med transportørens faktura eller sporingsvarsel. Se etter gebyrbeskrivelsen, for eksempel «ekspedisjonsgebyr», «fortollingsgebyr», «administrasjonsgebyr» eller «tollbehandling».
- Lagre sporingsnummeret for pakken, fakturaen og eventuelle tollmeldinger før du kontakter noen.
Hvis transportørens krav er beskrevet som et fortollings- eller administrasjonsgebyr, er neste steg å spørre transportøren nøyaktig hva gebyret dekker og hvilken importhendelse som utløste det. Be om:
- en spesifikasjon av gebyret
- tollreferansen eller fortollingsreferansen
- grunnen til at gebyret ble belastet selv om pakken var merket som toll betalt
Det er viktig fordi noen transportører tar sitt eget behandlingsgebyr selv når importavgiftene var forhåndsbetalt. Andre tar bare betalt når de har betalt tollkostnader på dine vegne og deretter krever dem inn fra deg.
Hvis selgeren eller markedsplassen lovet at forsendelsen var fullt toll betalt, kontakt selgeren eller kundestøtten til markedsplassen med de samme dokumentene. Be dem bekrefte skriftlig om ekspedisjonsgebyret var inkludert i prisen, eller om bare toll og avgifter var forhåndsbetalt. Ta med:
- ordrenummer
- sporingsnummer
- transportørens faktura
- den nøyaktige formuleringen fra produktsiden eller kassesiden
Hvis selgeren brukte vage formuleringer og det ikke finnes noe klart løfte om at transportørens gebyr var inkludert, kan kravet avhenge av transportørens egne rutiner og importlandet. I så fall er transportøren det viktigste stedet å få bekreftet hvorfor gebyret ble tatt, ikke selgeren.
Hvis selgeren faktisk lovet full landed cost eller alle importkostnader, er dette en annen sak: problemet kan være at forsendelsen ikke ble håndtert slik den ble annonsert. I så fall bør du be selgeren eller markedsplassen forklare avviket og refundere det uventede gebyret fra transportøren hvis vilkårene deres dekket det.
Det viktigste som mangler, er den nøyaktige formuleringen som ble brukt ved utsjekking eller på fakturaen. Den formuleringen viser om gebyret sannsynligvis er et eget gebyr fra transportøren eller et avvik fra selgerens løfte.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser formuleringen «toll betalt» og én kopi av gebyrbeskrivelsen fra transportøren, fordi disse to linjene vanligvis avgjør om du bør ta saken med selgeren eller med transportøren.
