Bir işlem ücreti, sipariş duty-paid olarak gönderilmiş olsa bile yine de görünebilir; çünkü “duty-paid” her zaman tüm ithalatla ilgili masrafların karşılandığı anlamına gelmez. Çoğu durumda bu, gümrük vergileri ve KDV’yi kapsar, ancak taşıyıcı yine de kendi gümrükten çekme, idari veya avans ödeme ücretini ekleyebilir.
İlk olarak yapmanız gereken, sipariş sayfasındaki, faturadaki ve takip veya gümrük mesajındaki tam ifadeyi kontrol etmektir. Buradaki temel soru, satıcının yalnızca “vergiler/duties dahil” mi yoksa gerçekten “tüm ithalat masrafları dahil” mi vaat ettiği. Bunlar her zaman aynı şey değildir.
Şu sırayla ilerleyin:
- Sipariş onayını açın ve “duty-paid,” “taxes included,” “DDP” veya “all fees included” gibi ifadeleri arayın.
- Bunu taşıyıcının faturası veya takip bildirimindeki ifadeyle karşılaştırın. “handling fee,” “clearance fee,” “administration fee” veya “customs processing” gibi ücret açıklamasına bakın.
- Kimseyle iletişime geçmeden önce paket takip numarasını, faturayı ve varsa gümrük mesajını saklayın.
Taşıyıcının ücreti gümrükten çekme veya idari ücret olarak açıklanıyorsa, sonraki adım taşıyıcıya bu ücretin tam olarak neyi kapsadığını ve hangi ithalat olayının bunu tetiklediğini sormaktır. Şunları isteyin:
- ücret dökümü
- gümrük referansı veya gümrükten çekme referansı
- paket duty-paid olarak işaretlenmiş olmasına rağmen ücretin neden alındığı
Bu önemlidir çünkü bazı taşıyıcılar, ithalat vergileri önceden ödenmiş olsa bile kendi işlem ücretlerini alır. Diğerleri ise yalnızca gümrük masraflarını sizin adınıza ödeyip sonra bunları sizden tahsil ettiklerinde ücret alır.
Eğer satıcı veya pazar yeri gönderinin tamamen duty-paid olduğunu vaat ettiyse, aynı belgelerle satıcıya veya pazar yeri desteğine ulaşın. İşlem ücretinin fiyata dahil edilip edilmediğini ya da yalnızca vergiler ve KDV’nin peşin ödenip ödenmediğini yazılı olarak teyit etmelerini isteyin. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- takip numarası
- taşıyıcı faturası
- ürün sayfası veya ödeme sayfasındaki tam ifade
Eğer satıcı belirsiz bir ifade kullandıysa ve taşıyıcının ücretinin dahil edildiğine dair net bir vaat yoksa, ücret taşıyıcının kendi prosedürlerine ve ithalat yapılan ülkeye bağlı olabilir. Bu durumda, ücretin nedenini doğrulamak için başvurulacak ana yer satıcı değil, taşıyıcıdır.
Eğer satıcı tam landed cost veya tüm ithalat ücretlerinin dahil olduğunu vaat ettiyse, bunu farklı bir sorun olarak değerlendirin: gönderi, reklam edildiği şekilde işlenmemiş olabilir. Bu durumda, uyumsuzluğu açıklaması ve şartları bunu kapsıyorsa beklenmedik taşıyıcı ücretini iade etmesi için satıcıdan veya pazar yerinden açıklama isteyin.
En önemli eksik bilgi, ödeme sırasında veya faturada kullanılan tam ifadedir. Bu ifade, ücretin ayrı bir taşıyıcı ücreti olma ihtimali mi yoksa satıcının vaadiyle bir uyumsuzluk mu olduğunu gösterir.
Practical tip: “duty-paid” ifadesini gösteren bir ekran görüntüsü ve taşıyıcının ücret açıklamasının bir kopyasını saklayın; çünkü bu iki satır genellikle satıcıyla mı yoksa taşıyıcıyla mı itiraz etmeniz gerektiğine karar verir.
