Käsittelymaksu voi silti tulla, vaikka tilaus lähetettiin tullattuna, koska “tullattu” ei aina tarkoita, että kaikki tuontiin liittyvät maksut olisi katettu. Monissa tapauksissa se kattaa tullimaksut ja arvonlisäveron, mutta kuljetusyhtiö lisää silti oman tullauksen, hallinnollisen tai ennakkomaksun käsittelymaksunsa.
Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa tarkka sanamuoto tilauksen sivulla, laskussa sekä seuranta- tai tulliviestissä. Tärkeä kysymys on, lupasiko myyjä vain “tullit/verot sisältyvät” vai todella “kaikki tuontikulut sisältyvät”. Nämä eivät aina tarkoita samaa asiaa.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Avaa tilausvahvistus ja etsi sanamuotoja kuten “duty-paid”, “taxes included”, “DDP” tai “all fees included”.
- Vertaa sitä kuljetusyhtiön laskuun tai seurantailmoitukseen. Etsi maksun kuvausta, kuten “handling fee”, “clearance fee”, “administration fee” tai “customs processing”.
- Tallenna paketin seurantanumero, lasku ja mahdollinen tulliviesti ennen kuin otat yhteyttä kehenkään.
Jos kuljetusyhtiön maksu on kuvattu tullaus- tai hallinnolliseksi maksuksi, seuraava askel on kysyä kuljetusyhtiöltä tarkalleen, mitä maksu kattaa ja mikä tuontitapahtuma sen aiheutti. Pyydä:
- erittely maksusta
- tulliviite tai tullauksen viite
- syy siihen, miksi maksu veloitettiin, vaikka paketti oli merkitty tullatuksi
Tämä on tärkeää, koska jotkin kuljetusyhtiöt veloittavat oman käsittelymaksunsa, vaikka tuontiverot olisi maksettu etukäteen. Toiset veloittavat vain silloin, kun ne maksoivat tullimaksut puolestasi ja perivät ne sitten sinulta takaisin.
Jos myyjä tai markkinapaikka lupasi, että lähetys oli täysin tullattu, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikan tukeen samoilla asiakirjoilla. Pyydä heitä vahvistamaan kirjallisesti, sisältyikö käsittelymaksu hintaan vai oliko etukäteen maksettu vain tullit ja verot. Liitä mukaan:
- tilausnumero
- seurantanumero
- kuljetusyhtiön lasku
- tarkka sanamuoto tuotesivulta tai kassasivulta
Jos myyjä käytti epämääräistä sanamuotoa eikä ole selvää lupausta siitä, että kuljetusyhtiön maksu sisältyi hintaan, maksu voi riippua kuljetusyhtiön omista käytännöistä ja tuontimaasta. Tällöin kuljetusyhtiö on tärkein paikka selvittää maksun syy, ei myyjä.
Jos myyjä lupasi täyden maahantuontihinnan tai kaikki tuontimaksut, kyse on eri asiasta: ongelma voi olla siinä, että lähetys ei ollut käsitelty mainostetulla tavalla. Siinä tilanteessa pyydä myyjää tai markkinapaikkaa selittämään ero ja palauttamaan odottamaton kuljetusyhtiön maksu, jos heidän ehtonsa kattoivat sen.
Tärkein puuttuva tieto on tarkka sanamuoto, jota käytettiin kassalla tai laskussa. Se kertoo, onko maksu todennäköisesti erillinen kuljetusyhtiön maksu vai ristiriita myyjän lupauksen kanssa.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy “duty-paid”-sanamuoto, ja yksi kopio kuljetusyhtiön maksun kuvauksesta, koska nämä kaksi riviä yleensä ratkaisevat, kannattaako riidellä myyjän vai kuljetusyhtiön kanssa.
