Manipulační poplatek se může objevit i tehdy, když je objednávka odeslána jako duty-paid, protože „duty-paid“ neznamená vždy, že byly pokryty všechny poplatky související s dovozem. V mnoha případech to pokrývá clo a DPH, zatímco dopravce si stále připočítá vlastní poplatek za celní odbavení, administrativu nebo proplacení nákladů.
Co byste měli udělat jako první, je zkontrolovat přesné znění na stránce objednávky, faktuře a v dopravní nebo celní zprávě. Klíčová otázka je, zda prodejce slíbil jen „clo/daň v ceně“, nebo skutečně „všechny dovozní náklady v ceně“. To není vždy totéž.
Postupujte takto:
- Otevřete potvrzení objednávky a hledejte formulace jako „duty-paid“, „taxes included“, „DDP“ nebo „all fees included“.
- Porovnejte to s fakturou dopravce nebo s oznámením o sledování zásilky. Hledejte popis poplatku, například „handling fee“, „clearance fee“, „administration fee“ nebo „customs processing“.
- Než budete někoho kontaktovat, uložte si sledovací číslo zásilky, fakturu a jakoukoli celní zprávu.
Pokud je poplatek dopravce označen jako poplatek za odbavení nebo administrativní poplatek, dalším krokem je zeptat se dopravce přesně, co poplatek pokrývá a jaká dovozní událost ho vyvolala. Požádejte o:
- rozpis poplatku
- celní referenci nebo referenci k odbavení
- důvod, proč byl poplatek účtován, i když byla zásilka označena jako duty-paid
To je důležité, protože někteří dopravci si účtují vlastní manipulační poplatek i tehdy, když byly dovozní daně zaplaceny předem. Jiní účtují poplatek jen tehdy, když zaplatili celní poplatky vaším jménem a pak je po vás vymáhají.
Pokud prodejce nebo marketplace slíbil, že zásilka byla plně duty-paid, kontaktujte prodejce nebo podporu marketplace se stejnými dokumenty. Požádejte je, aby písemně potvrdili, zda byl manipulační poplatek zahrnut v ceně, nebo zda byly předem zaplaceny jen clo a daně. Přiložte:
- číslo objednávky
- sledovací číslo
- fakturu dopravce
- přesné znění z produktové stránky nebo stránky pokladny
Pokud prodejce použil vágní formulaci a neexistuje jasný slib, že byl poplatek dopravce zahrnut, může výše poplatku záviset na postupu samotného dopravce a na zemi dovozu. V takovém případě je hlavním místem pro ověření důvodu poplatku dopravce, ne prodejce.
Pokud prodejce slíbil plnou cenu včetně doručení nebo všechny dovozní poplatky, jde o jiný problém: zásilka možná nebyla vyřízena tak, jak byla inzerována. V takové situaci požádejte prodejce nebo marketplace, aby vysvětlili nesoulad a vrátili neočekávaný poplatek dopravce, pokud byl podle jejich podmínek zahrnut.
Nejdůležitější chybějící údaj je přesné znění použité při placení nebo na faktuře. Právě toto znění ukazuje, zda je poplatek pravděpodobně samostatným poplatkem dopravce, nebo nesouladem se slibem prodejce.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky se zněním „duty-paid“ a jednu kopii popisu poplatku od dopravce, protože právě tyto dva řádky obvykle rozhodnou, zda se máte obrátit na prodejce, nebo na dopravce.
