Strošek obdelave se lahko pojavi tudi takrat, ko je naročilo poslano z že plačanimi dajatvami, ker »duty-paid« ne pomeni vedno, da so bili pokriti vsi stroški, povezani z uvozom. V mnogih primerih to pokriva carinske dajatve in DDV, prevoznik pa doda še svojo pristojbino za carinjenje, administracijo ali izplačilo.
Najprej preverite natančno besedilo na strani naročila, računu ter v sporočilu o sledenju ali carini. Ključno vprašanje je, ali je prodajalec obljubil samo »dajatve/davki vključeni« ali res »vsi uvozni stroški vključeni«. To ni vedno isto.
Naredite to po vrsti:
- Odprite potrditev naročila in poiščite besedilo, kot so »duty-paid«, »taxes included«, »DDP« ali »all fees included«.
- To primerjajte z računom prevoznika ali obvestilom o sledenju. Poiščite opis pristojbine, na primer »handling fee«, »clearance fee«, »administration fee« ali »customs processing«.
- Shranite številko za sledenje pošiljke, račun in vsako carinsko sporočilo, preden kontaktirate kogarkoli.
Če je strošek prevoznika opisan kot pristojbina za carinjenje ali administracijo, je naslednji korak, da prevoznika natančno vprašate, kaj ta pristojbina pokriva in kateri uvozni dogodek jo je sprožil. Prosite za:
- razčlenitev pristojbine
- carinsko referenco ali referenco za carinjenje
- razlog, zakaj je bila pristojbina zaračunana, čeprav je bila pošiljka označena kot duty-paid
To je pomembno, ker nekateri prevozniki zaračunajo svojo lastno pristojbino za obdelavo, tudi če so bili uvozni davki že plačani vnaprej. Drugi zaračunajo le takrat, ko so carinske stroške plačali namesto vas in jih nato izterjajo od vas.
Če je prodajalec ali marketplace obljubil, da je bila pošiljka v celoti duty-paid, se z istimi dokumenti obrnite na podporo prodajalca ali marketplacea. Prosite jih, naj pisno potrdijo, ali je bila pristojbina za obdelavo vključena v ceno ali pa so bile vnaprej plačane le dajatve in davki. Priložite:
- številko naročila
- številko za sledenje
- račun prevoznika
- natančno besedilo s strani izdelka ali strani blagajne
Če je prodajalec uporabil nejasno besedilo in ni jasne obljube, da je bila pristojbina prevoznika vključena, je lahko strošek odvisen od postopkov samega prevoznika in države uvoza. V tem primeru je glavno mesto za preverjanje razloga za pristojbino prevoznik, ne prodajalec.
Če je prodajalec obljubil polne stroške dostave do cilja ali vse uvozne stroške, to obravnavajte kot drugačno težavo: možno je, da pošiljka ni bila obravnavana tako, kot je bilo oglaševano. V takem primeru prosite prodajalca ali marketplace, naj pojasni neskladje in povrne nepričakovani strošek prevoznika, če so njihovi pogoji to pokrivali.
Najpomembnejši manjkajoči podatek je natančno besedilo, uporabljeno pri blagajni ali na računu. To besedilo pove, ali je pristojbina verjetno ločen strošek prevoznika ali neskladje z obljubo prodajalca.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona z besedilom »duty-paid« in eno kopijo opisa pristojbine prevoznika, ker ti dve vrstici običajno odločita, ali se morate prepirati s prodajalcem ali s prevoznikom.
